Wenn Sie eine Bestellung bei AliExpress aufgegeben haben und die Ware in den Händen halten, sind Sie manchmal enttäuscht, anstatt sich zu freuen. Entweder, weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, in schlechtem Zustand ist oder ein Teil fehlt, um nur einige Beispiele zu nennen.
Auch wenn es nicht so häufig vorkommt, ist der Online-Einkauf ein Risiko… Aber keine Sorge, in diesen Fällen können Sie AliExpress immer bitten, Ihnen das Geld zurückzugeben, das Sie für das Produkt ausgegeben haben.
Dieser Vorgang nennt sich Rückerstattung, und wenn Sie nicht wissen, wie Sie ihn abwickeln können, finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen, um diese Forderung durchzusetzen und zu gewinnen.
Um direkt zum Abschnitt über Rückerstattungen und Rücksendungen zu gelangen, können Sie auf diesen Link klicken.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung bei AliExpress?
Es gibt verschiedene Phasen, in denen Sie bei AliExpress eine Rückerstattung beantragen können:
Wenn die Bestellung noch nicht versandt worden ist
Hauptartikel: Stornierung einer Bestellung bei AliExpress
Wenn Sie gerade eine Bestellung aufgegeben haben und es sich anders überlegt haben, dann können Sie die Bestellung noch rechtzeitig stornieren.
Gehen Sie einfach auf diese Seite, suchen Sie Ihren Kaufantrag und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
In diesem Stadium haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren, ohne dass der Verkäufer sie ablehnen kann. Aber auch wenn Sie die Stornierung sofort bereuen, wird AliExpress die Zahlung bearbeiten, und es wird einige Tage dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wenn die Zahlung für die Bestellung bestätigt wurde
Wenn die Zahlung für den Versand storniert wurde, gehen Sie wie folgt vor:
- Zuerst müssen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf AliExpress aufrufen, um direkt darauf zugreifen zu können, klicken Sie auf diesen Link.
- Suchen Sie dann nach den Details des Kaufs und klicken Sie auf den Teil, auf dem „Bestellung stornieren“ steht.
- Wenn Sie gefragt werden, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, geben Sie „Andere Gründe“ als Grund an.
- Geben Sie hier ein und schreiben Sie an den Verkäufer. Erklären Sie, warum Sie die Bestellung stornieren, und bitten Sie ihn, Ihre Anfrage zu akzeptieren.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Stornierung zu akzeptieren. Erläutern Sie unbedingt Ihre Gründe, damit der Verkäufer sie überprüfen kann.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn die Bestellung bei Ihnen eingeht, das Produkt aber nicht der Beschreibung entspricht oder Sie es einfach nicht in den Händen halten.
Beide Fälle werden im Folgenden beschrieben:
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben
Wenn die Bestellung länger als erwartet auf sich warten lässt, sollten Sie die verbleibende Zeit bis zum Ablauf des Bestellschutzes (60 Tage ab Versand) genau im Auge behalten.
Das ist wichtig, denn sobald diese Frist abläuft, kennzeichnet AliExpress die Bestellung automatisch als geliefert, und Sie können sie nicht mehr reklamieren.
Wenn die Frist bald abläuft oder das voraussichtliche Lieferdatum erreicht ist, müssen Sie die nächsten Schritte einleiten:
- Wenn es sich um eine zertifizierte Sendung handelt und Sie eine Sendungsverfolgung haben, suchen Sie den Tracking-Code, den Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ erhalten, kopieren Sie die Seriennummer und überprüfen Sie auf einer Tracking-Website, wohin die Bestellung geht.
- Falls das Paket keine Sendungsverfolgung hat, müssen Sie sich direkt beim Verkäufer erkundigen, wie Ihre Bestellung lautet.
- Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von ein paar Tagen antwortet, können Sie direkt eine Beschwerde einreichen.
Eine Beschreibung der konkreten Schritte zur Eröffnung dieses Prozesses finden Sie im Artikel Streitfall auf AliExpress eröffnen.
Wenn die Bestellung nicht mit der Beschreibung übereinstimmt
Wenn das bestellte Produkt bei Ihnen angekommen ist und Sie der Meinung sind, dass es nicht der Beschreibung entspricht, eröffnen Sie sofort einen Streitfall gemäß dem Verfahren, das Sie unter dem obigen Link finden, und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Wenn Sie immer noch Zweifel haben, welche Gründe die richtigen sind, um dieses Verfahren einzuleiten, finden Sie hier einige Beispiele:
- Das Produkt ist kaputt oder verbeult.
- Es funktioniert nicht.
- Die Farbe ist nicht die, die Sie bestellt haben.
- Es fehlen Teile.
- Die Größe stimmt nicht mit den Maßen in der Beschreibung überein.
In den schwerwiegendsten Fällen, die den Zustand des Produkts betreffen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung im Falle kleinerer Fehler, wie z.B. Größenfehler, falsche Farbe, etc.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Umtausch die Versandkosten tragen müssen, die manchmal teurer sind als das Produkt selbst.
HINWEIS: Wenn das Produkt nicht kostenlos zurückgegeben werden kann, ist es am besten, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen; über diesen Link können Sie diesen Antrag stellen.
Wie lange dauert es, bis AliExpress das Geld zurückerstattet?
Die Rückerstattung des Geldes, das für den Kauf verwendet wurde, erfolgt nicht sofort. Das bedeutet, dass es ein paar Tage dauert. Je nach Bank erhalten Sie das Geld innerhalb von 3 bis 20 Arbeitstagen. Sie wissen, dass der Antrag abgeschlossen ist, wenn Sie im Erstattungsstatus die drei abgeschlossenen orangefarbenen Punkte sehen können.
Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Rückerstattung durch AliExpress zu sehen.
Denken Sie daran, dass in Zeiten großer Feiertage wie Weihnachten oder in Zeiten des Schlussverkaufs der Zustrom von Besuchern auf der Seite höher ist als der normale Verkehr. Dies kann dazu führen, dass die Bearbeitung der Rücksendung länger dauert als erwartet.
Wie kann man feststellen, ob AliExpress das Geld zurückerstattet hat?
Gehen Sie zu Ihren Bestellungen, sehen Sie sich die Bestelldetails an und suchen Sie die Registerkarte „Zahlung“ oder „Finanzen“. Dort können Sie überprüfen, ob der Rückerstattungsprozess bereits eingeleitet wurde oder ob er bereits abgeschlossen ist.
In der mobilen Anwendung müssen Sie dasselbe tun: Gehen Sie zu den Bestelldetails und klicken Sie auf „Erstattungsinformationen“. Hier finden Sie die gleichen Informationen wie im Browser.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird am Ende des Rückerstattungsprozesses in diesem Abschnitt der ARN-Code angezeigt (dies ist der eindeutige Code, mit dem jede der mit Ihrer Karte durchgeführten Transaktionen identifiziert wird). Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht finden, erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach der Transaktion, indem Sie ihr diesen Code mitteilen.
Haben Sie eine unvollständige Rückerstattung erhalten?
Auf der chinesischen Einkaufsplattform können Sie nur in US-Dollar und Euro bezahlen.
Sie können auch andere Landeswährungen wählen, aber die Umrechnung wird von der Website selbst vorgenommen, damit Sie den Preis der Produkte leichter erkennen können. Bei dieser Transaktion fallen Wechselkursgebühren und andere Bankgebühren an.
Wenn Sie die Rückerstattung erhalten, wird sie nicht mit den Provisionen zurückerstattet, so dass der Betrag niedriger sein wird als der, der uns ursprünglich berechnet wurde.
Um zu überprüfen, ob die Erstattung in voller Höhe erfolgt ist, müssen Sie die Einzelheiten dieser Transaktion bei Ihrer Bank erfragen.
Sie haben die Erstattung noch nicht erhalten?
Wenn Sie die ordnungsgemäße Wartezeit für die Rückerstattung verbracht haben und diese Rückerstattung immer noch nicht wirksam ist, besteht die Lösung darin, den ARN-Code zu konsultieren, den wir oben erwähnt haben. Mit dieser Nummer können Sie bei Ihrer Bank nachfragen, ob Sie das Geld tatsächlich erhalten haben.
Außerdem können Sie die letzten Bewegungen Ihrer Karte überprüfen, da die Erstattung oft ohne Vorankündigung erfolgt.
Wenn das alles nicht funktioniert, müssen Sie sich an AliExpress wenden. Diese Kommunikation kann über die sozialen Netzwerke oder den Kundendienst-Chat erfolgen (hier klicken).
Wo werden Sie das Geld erhalten?
Wenn Sie die Transaktion mit einer Kredit- oder Debitkarte durchgeführt haben, wird das Geld als eine weitere Transaktion auf der Karte erscheinen, jedoch mit einem positiven Symbol, das anzeigt, dass es sich um eine Rückerstattung handelt.
Falls Sie Ihre Karte gewechselt oder die vorherige Karte gekündigt haben, müssen Sie mit Ihrer Bank sprechen, da das Geld auf dem zugehörigen Bankkonto eingeht.
AliExpress kann das Zielkonto für die Rückerstattung nicht ändern, da dies gegen die Sicherheitsvorschriften verstößt.
Hier finden Sie die Details, wo Sie die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode erhalten:
- Kredit- und Debitkarte: Das Geld wird auf dieselbe Karte überwiesen.
- PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
- Alipay: Die Rückzahlung wird von AliPay selbst abgewickelt und das Geld verbleibt dort als verfügbares Guthaben.
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Normalerweise gibt es viele Bedenken, die beim Online-Shopping auftreten können, aber zum Glück sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wenn Sie möchten, laden wir Sie ein, unsere anderen informativen Artikel zu besuchen.
Darin werden wir versuchen, alle Ihre Zweifel auszuräumen, damit Sie lernen, wie ein Experte durch AliExpress zu navigieren.