Wie können Sie einen Streitfall wegen nicht erhaltener Bestellung eröffnen?
Streitigkeiten sind jene Anspruchsverfahren, die auf AliExpress eröffnet werden, wenn der Käufer mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist oder wenn das Produkt einfach nicht angekommen ist.
Sehen wir uns an, wie Sie einen Streitfall für eine nicht erhaltene Bestellung eröffnen können, sowohl von der Website als auch in der AliExpress-Anwendung:
Aus dem Internet
Rufen Sie zuerst den Abschnitt „Mein Konto“ auf, klicken Sie dort auf das Fenster „Bestellungen“ (oder geben Sie von hier) und, nachdem Sie diese Aktion durchgeführt haben, Sie greift auf die Historie aller durchgeführten Kaufvorgänge zu.
Klicken Sie auf „Details zu dem Artikel anzeigen, den Sie beanspruchen möchten“ und klicken Sie auf die Stelle, an der „Streit eröffnen“ steht. Warten Sie, bis das Formular ausgefüllt ist, um das Laden der Rückerstattung anzufordern.
Das erste, was Sie gefragt werden, ist der Grund, warum Sie diese Anfrage bearbeiten möchten, da Sie in diesem Fall die Bestellung nicht erhalten haben, markieren Sie „Nur Rückerstattung“, geben Sie an, dass Sie das Produkt nicht erhalten haben und wo Sie danach fragen Betrag, den Sie erstattet haben möchten, geben Sie dort den genauen Betrag des Kaufs ein.
Im Abschnitt „Details der Anfrage“ ist es wichtig, dass Sie alles beschreiben, was Sie versucht haben, bevor Sie einen Streitfall eröffnen (deshalb empfehlen wir Ihnen, immer mit dem Verkäufer zu sprechen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen) und dass Sie sagen, dass dies der Fall ist Es war nicht möglich, eine Einigung mit dem zu erzielen.
Sie müssen nicht auf Englisch schreiben, wenn Sie in der Sprache nicht gut zurechtkommen, Sie können dies in Ihrer Muttersprache tun.
Laden Sie testweise die verschiedenen Fotos und Videos, indem Sie auf „Durchsuchen“ klicken, um den gesamten von Ihnen durchgeführten Vorgang zu validieren. Klicken Sie abschließend auf „Senden“.
Sie müssen nur darauf warten, dass AliExpress das Ergebnis des Streits zugibt und mitteilt.
Welche Beweise können Sie vorlegen?
Unabhängig davon, ob der Verkäufer Ihnen eine falsche Sendungsverfolgungsnummer gegeben hat oder das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird und Sie immer noch nichts in den Händen halten, können Sie auf eine internationale Sendungsverfolgungsseite zugreifen (Postal Ninja, Parceslapp, Track17 usw.) und machen Sie einen Screenshot, der die Stadt oder das Land angibt, in dem es geliefert wurde, oder angibt, dass es nicht erhalten wurde.
Aus der App
Der Prozess der Anwendung ähnelt dem, den wir gerade für die Webseite gesehen haben.
- Der erste Schritt besteht darin, die AliExpress-Anwendung herunterzuladen, falls Sie sie nicht haben, sie ist sowohl für iOS wie für Android .
- Dann müssen Sie den Bereich „Mein Konto“ und dann „Bestellungen“ aufrufen.
- Wählen Sie den Artikel aus, bei dem das Problem vorliegt, und klicken Sie dann auf „Einspruch eröffnen“.
Was folgt, ist das gleiche Verfahren wie im vorherigen Fall:
- Wählen Sie „Nur Rückerstattung“.
- Wählen Sie „Paket nicht erhalten“.
- Geben Sie in eigenen Worten den Grund für den Streit an.
- Gibt den zu erstattenden Geldbetrag an.
- Laden Sie zum Schluss die Nachweise hoch, die Ihren Streit stützen, und bestätigen Sie den Streit mit „Senden“.
- sofort mit Alipay (direkte Rückerstattung in wenigen Minuten auf Ihr Alipay-Guthaben).
Tipps vor Eröffnung eines Rechtsstreits
Wie wir in den meisten unserer Artikel erwähnt haben, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich vor der Durchführung eines Streitfalls zuerst an den Verkäufer wenden, er wird wahrscheinlich eine gültige Lösung für Ihr Problem finden. Wenn nicht, dann können Sie den Prozess fortsetzen, aber zumindest haben Sie versucht, mit dem Anbieter zu vermitteln.
AliExpress berücksichtigt, dass Sie zuvor versucht haben, den Streit zu lösen, und dies ist für Sie unerlässlich, um den Streit zu gewinnen.
In welchen anderen Fällen können Sie eine nicht erhaltene Bestellung reklamieren?
Als nächstes geben wir Ihnen eine Reihe von Episoden, die für Sie sehr nützlich sein können, um einen Streit zu eröffnen.
Das Paket wurde beim Zoll festgehalten
Hauptartikel: So funktioniert der AliExpress-Zoll
Obwohl AliExpress es Ihnen aus diesem Grund nicht erlaubt, einen Streitfall zu eröffnen, ist die Realität, dass jedes Problem, das Sie mit dem Zoll haben, in Ihrer Verantwortung liegt und nicht in der des Verkäufers.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Wenn der Verkäufer jedoch garantiert hat, dass er sich um alle Zollgebühren kümmern würde (dies ist nicht normal, aber einige Verkäufer tun dies, um mehr Kunden zu gewinnen), müssen Sie Ihrem Streitfall einen Screenshot des Gesprächs mit dem Verkäufer beifügen. Verkäufer oder die Beschreibung des Artikels (falls dort angegeben).
Denken Sie daran, dass Sie jetzt, wenn Sie in Europa einkaufen, Mehrwertsteuer auf AliExpress für alle Bestellungen unter 150 € zahlen, sodass Sie für Einkäufe unter diesem Betrag keine Probleme mit dem Zoll haben sollten.
Ich habe keine Paketverfolgungsinformationen
Wenn die Tracking-Nummer Ihres Pakets nicht korrekt ist und Sie keine Informationen darüber haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Sie es jedoch bereits versucht haben und es Ihnen keine Lösung gebracht hat, ist es an der Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Geben Sie eine internationale Paketverfolgungsseite ein, darunter Postal Ninja, Parceslapp, Track17, u.a. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein und fügen Sie einen Screenshot der Sendungsverfolgung bei, die nicht funktioniert.
Die Käuferschutzzeit läuft ab, aber Sie haben nichts erhalten
Wenn Ihr Schutz abgelaufen ist und das Paket immer noch nicht eingetroffen ist, können Sie den Verkäufer bitten, die Schutzzeit zu verlängern, anstatt einen Streitfall zu eröffnen.
Das Normalste ist, dass der Verkäufer akzeptiert, aber wenn nicht, zögern Sie nicht und öffnen Sie den Prozess.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Hängen Sie im Abschnitt „An Beweisen teilnehmen“ einen Screenshot Ihres Gesprächs an, in dem Sie den Verkäufer bitten, die Schutzzeit zu verlängern, und argumentieren, dass er Sie ignoriert hat, obwohl Sie bereits gefragt haben. Fügen Sie auch einen Screenshot der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung bei, um zu zeigen, dass sie nicht angekommen ist.
Das Paket wurde an den Verkäufer zurückgeschickt
Hauptartikel: AliExpress-Paket an den Absender zurückgeschickt
Solange das Paket aus irgendeinem Grund zurückgesendet wurde, den Sie nicht zu vertreten haben, können Sie einen Streitfall eröffnen, indem Sie Screenshots der Paketverfolgung anhängen. Meistens werden die Pakete aufgrund eines Fehlers zurückgeschickt, z. B. weil angegeben wurde, dass es beim Zoll aufgegeben wurde, dass Sie das Paket nicht bei der Post abgeholt haben, dass die Adresse unter anderem falsch war.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Sie können eine internationale Paketverfolgungsseite aufrufen (geben Sie Postal Ninja, Parceslapp , Track17 usw.), die Ihnen eine detailliertere Nachverfolgung Ihrer Bestellung ermöglichen, um sie dem Streitfall beizufügen.
Vorsicht vor Fälschungen!
Obwohl es überhaupt nicht üblich ist, wenn das Paket einbehalten wurde, weil es eine Fälschung ist, können Sie einen Streitfall eröffnen, indem Sie behaupten, dass Sie sich dessen nicht bewusst waren (wenn Sie es gekauft haben und wussten, dass es so war, ob Sie einen Streitfall eröffnen oder nicht). wie du willst).
Bedenkt man, dass AliExpress mit Nachbauten sehr restriktiv ist, nimmt man diesen Streitgrund meist immer in Kauf.