Come si apre una contestazione per ordine non ricevuto?
Le controversie sono quelle procedure di reclamo che vengono aperte su AliExpress quando l’acquirente non è soddisfatto del risultato di ciò che è arrivato a casa o quando il prodotto semplicemente non è arrivato.
Vediamo come aprire una contestazione per un ordine non ricevuto, sia dal sito che nell’applicazione AliExpress:
Dal Web
Entra prima nella sezione “il mio account”, una volta lì fai clic sulla finestra “ordini” (o accedi da qui) e, dopo aver eseguito questa azione, tu accederà allo storico di tutte le procedure di acquisto effettuate.
Fai clic su “vedi dettagli sull’articolo che desideri rivendicare” e fai clic dove dice “apri contestazione”. Attendi la compilazione del form per richiedere il caricamento del rimborso.
La prima cosa che ti verrà chiesto sarà il motivo per cui vuoi gestire questa richiesta, poiché in questo caso non hai ricevuto l’ordine, contrassegna “solo rimborso”, indica che non hai ricevuto il prodotto e dove chiedono il importo che vuoi rimborsare, lì inserirai l’importo esatto dell’acquisto.
Nella sezione “dettagli della richiesta”, è importante che tu descriva tutto ciò che hai provato a fare prima di aprire una controversia (per questo ti consigliamo di parlare sempre con il venditore prima di aprire una controversia) e che tu dica che ha non è stato possibile raggiungere un accordo con il.
Non devi scrivere in inglese se non vai d’accordo con la lingua, puoi farlo nella tua lingua madre.
Carica le diverse foto e video come prova facendo clic su “Sfoglia” per convalidare l’intero processo che hai eseguito. Infine, fai clic su “Invia”.
Dovrai solo aspettare che AliExpress ammetta e consigli il risultato della controversia.
Quali prove puoi fornire?
Se il venditore ti ha fornito un numero di tracciamento falso o se il pacco appare come “consegnato” e tu non hai ancora nulla tra le mani, puoi accedere a una pagina di tracciamento internazionale (Ninja postale, Parceslapp, Track17, ecc.) e fai uno screenshot indicando la città o il paese in cui è stato consegnato o indicando che non è stato ricevuto.
Dall’app
Il processo dell’applicazione è simile a quello appena visto per la pagina web.
- Il primo passo sarà scaricare l’applicazione AliExpress nel caso non la si disponga, è disponibile per entrambi iOS come per Android .
- Quindi, dovrai entrare nella sezione “Il mio account” e poi “Ordini”.
- Seleziona l’elemento che presenta il problema, quindi fai clic su “Apri controversia”.
Quella che segue è la stessa procedura del caso precedente:
- Seleziona “solo rimborso”.
- Scegli “pacchetto non ricevuto”.
- Specifica con parole tue il motivo della contestazione.
- Indica l’importo da rimborsare.
- Infine, carica le prove a sostegno della tua contestazione e conferma la contestazione con “Invia”.
- istantaneo con Alipay (rimborso diretto in pochi minuti sul tuo saldo Alipay).
Suggerimenti prima di aprire una controversia
Come abbiamo accennato nella maggior parte dei nostri articoli, vogliamo ricordarti che prima di avviare qualsiasi procedura di contestazione, contatta prima il venditore, probabilmente troverà una valida soluzione al tuo problema. In caso contrario, puoi procedere con il processo, ma almeno avrai provato un modo per mediare con il provider.
AliExpress tiene conto del fatto che hai già provato a risolvere la controversia e questo è essenziale per vincere la controversia.
In quali altre occasioni puoi richiedere un ordine non ricevuto?
Successivamente ti forniremo una serie di episodi che possono essere molto utili per aprire una controversia.
Il pacco è stato trattenuto in dogana
Articolo principale: Come funzionano le dogane di AliExpress
Sebbene AliExpress non ti permetta di aprire una controversia per questo motivo, la realtà è che qualsiasi problema che hai con la dogana è di tua responsabilità e non del venditore.
Quali prove posso fornire?
Tuttavia, se il venditore ha garantito che si sarebbe preso cura di eventuali oneri doganali (questo non è normale, ma alcuni venditori lo fanno per attirare più clienti), dovrai allegare uno screenshot della conversazione con il venditore alla tua contestazione. venditore o la descrizione dell’oggetto (nel caso in cui sia specificato lì).
Ricorda che ora, se acquisti dall’Europa, paghi l’IVA su AliExpress per tutti gli ordini inferiori a 150€, quindi per acquisti inferiori a tale importo non dovresti avere problemi con la dogana.
Non ho le informazioni di tracciabilità del pacco
Se il numero di tracciamento del tuo pacco non è corretto e non hai alcuna informazione a riguardo, contatta il venditore per risolverlo il prima possibile.
Tuttavia, se l’hai già provato e non ti ha dato alcuna soluzione, è tempo di aprire una controversia.
Quali prove posso fornire?
Accedi a una pagina di tracciamento pacchi internazionale, tra cui, Postal Ninja, Parceslapp, Track17, tra gli altri. Inserisci il numero di tracciamento e allega uno screenshot del tracciamento che non funziona.
Il tempo di protezione dell’acquirente sta per scadere ma non hai ricevuto nulla
Se la tua protezione si sta esaurendo e il pacco non è ancora arrivato, invece di aprire una controversia, puoi chiedere al venditore di prolungare il tempo di protezione.
La cosa più normale è che il venditore accetti, ma in caso contrario, non esitare e apri il processo.
Quali prove posso fornire?
Nella sezione “partecipa alle prove”, allega uno screenshot della tua conversazione chiedendo al venditore di estendere il tempo di protezione e sostenendo che, sebbene tu l’abbia già chiesto, ti ha ignorato. Allega anche uno screenshot del tracciamento del tuo ordine per dimostrare che non è arrivato.
Il pacco è stato restituito al venditore
Articolo principale: Pacchetto AliExpress restituito al mittente
Finché il pacco è stato restituito per qualche motivo non imputabile a te, puoi aprire una contestazione allegando screenshot del tracciamento del pacco. Il più delle volte i pacchi vengono restituiti a causa di un errore, come indicare che è stato abbandonato alla dogana, che non hai ritirato il pacco all’ufficio postale, che l’indirizzo non era corretto, tra gli altri.
Quali prove posso fornire?
È possibile accedere a una pagina di tracciabilità dei pacchi internazionale (digitare Postal Ninja, Parceslapp , Track17, ecc.) che ti forniscono un tracciamento più dettagliato del tuo ordine per allegarlo alla contestazione.
Attenzione ai falsi!
Anche se non è affatto comune, se il pacco è stato trattenuto perché falso, puoi aprire una contestazione sostenendo di non esserne a conoscenza (se hai acquistato sapendo che lo era, se apri una contestazione o meno è sta a te).
Tenendo conto del fatto che AliExpress è molto restrittivo con le repliche, di solito accetta sempre questo motivo di contestazione.
