En alguna ocasión, puede que al adquirir un producto en línea, este no resulte ser lo que esperabas y querrás devolverlo. Es decir, muchas veces el artículo no coincide con la descripción que ofreció el vendedor o bien ya no tienes interés en este y desearás cancelar la transacción.
Si bien parece complicado, no debes preocuparte. Sin problemas podrás devolver tu pedido, ya que, AliExpress implementó una nueva función que permite rechazar los encargos de forma gratuita.
Por ello, si te encuentras en esta situación, a continuación encontrarás una explicación detallada de cómo realizar una devolución gratuita. También, puedes leer aquí.
¿Mi producto tiene devolución gratuita?
Identificar un producto con devolución gratuita en AliExpress no es muy difícil. De hecho, para hacerlo solo deberás entrar en el buscador el producto que estés interesado en comprar y observar si en la descripción figura el icono «Devolución gratis».
De este modo, si este símbolo parece indica que ese artículo, sí podrás devolverlo sin coste alguno. Dentro de la plataforma de AliExpress existen únicamente dos tipos de pedidos: el que cuenta con devolución gratis y el que no.
Pedidos sin devolución gratis, ¿qué significa?
Hay que aclarar que, pese a que se contempla la devolución gratuita en AliExpress, la mayoría de los pedidos resultan no contar con esta opción. Por lo tanto, debes estar atento. Si eliges un producto y no lo puedes devolver sin coste, solo lo podrás rechazar pagando los gasto de envío.
Sin embargo, esto no significa que debas resignarte a aceptar un producto que no te gustó. A continuación, te ofrecemos una lista de soluciones a este inconveniente:
- Puedes abrir una disputa con reembolso total y sin devolución: suponte que recibiste un producto en mal estado, dañado o simplemente no es lo que había prometido el vendedor, puedes solicitar una disputa con reembolso total para recuperar tu dinero.
- Pide a AliExpress una disputa con reembolso parcial y sin devolución: esta acción te servirá si el producto que te llegó se ajusta a la descripción del vendedor y, pese a que no es lo que esperabas, puedes darle algo de uso, sin necesidad de devolverlo.
- Generar una disputa con reembolso y con devolución: como última opción, si el artículo que te llegó es lo que se detalló, pero ya no lo quieres, puedes abrir una disputa con reembolso y devolución completa.
Entre estas tres posibilidades, tal vez, la última opción es la más recomendada si el pedido realmente no es de tu agrado, te es inútil y quieres recuperar tu dinero. No obstante, es importante que sepas que con esta acción deberás pagar los gastos de envío que tienen un elevado coste. Por lo tanto, si el producto es más económico que esto, no merecerá la pena.
¿Cómo puedo devolver un producto?
En caso de que quieras devolver tu pedido y este no tenga la opción de devolución gratuita, te recomendamos algunos pasos a seguir para que el proceso sea el correcto:
- En primer lugar, entra aquí, busca el producto y selecciona la opción de abrir disputa. Una vez allí, pide un reembolso completo con la devolución del artículo.
- Después, prepara el paquete en su caja original y escribe la dirección de envío que te proporcione el vendedor.
- Finalmente, envía el producto y hazlo a través de una mensajería certificada para que puedas seguir el paquete y asegurarte que llegue a destino.
- Tras estos pasos, indícale el número de seguimiento al vendedor.
Consejos: ¿Qué debes saber a la hora de devolver un producto?
A continuación, te presentamos nuestro listado de consejos y recomendaciones que te ayudarán en el momento que decidas devolver un producto de AliExpress:
Solicita presupuestos en todas las compañías de mensajería
Si realizas esto, podrás elegir la opción más económica y que más se ajuste a tu bolsillo. Ahora bien, recuerda que solo tendrás 15 días para hacer la devolución, por lo que, utiliza este tiempo para analizar precios y escoger la que más te convenga.
Recuerda que cuando hayas tramitado la devolución, AliExpress te devolverá el dinero del producto en un tiempo estimado de entre 3 a 20 días a través del mismo método de pago que hayas empleado en el momento en que adquiriste el artículo.
Si es un producto de valor, asegúralo
En el momento de enviar el producto, debes evaluar si este es de valor. Si resulta ser un artículo caro, es preferible asegurarlo, ya que, en caso de pérdida durante la devolución, podrías perder tu dinero.
En este punto, es necesario que comprendas que en la oficina de Correos, por ejemplo, si pierden tu paquete, solo te compensarán con 30 euros y los gastos de envío si elegiste algún método certificado. En cambio, si la devolución la efectuaste por un envío ordinario, solo recuperarás el coste del envío.
Siempre elige un envío como carta de certificada y no como paquete certificado
Debes saber que, si tu paquete es ligero y menor a 2 kilos, puedes enviarlo como carta certificada en lugar de paquete certificado. Así, lograrás que los gastos de envío se reduzcan a la mitad.
¿Cómo devolver productos de AliExpress de forma gratuita?
Ahora bien, si la suerte jugó a tu favor y adquiriste un producto con devolución gratuita, lo único que tienes que hacer es lo siguiente:
- Dirígete al historial de pedidos de tu usuario y haz clic en el producto que vas a devolver. Luego, entra en «Devolver Producto».
- Después, escoge uno de los motivos de la devolución.
- Finalmente, deberás esperar a que AliExpress acepte la disputa. Cuando esto suceda, tendrás que entrar en la opción de «obtener el número de seguimiento», descargar la etiqueta y enviársela al vendedor.
- También, descarga, imprime la etiqueta y lleva el pedido perfectamente empaquetado a la oficina de Correos más cercana. Recuerda guardar la etiqueta en el móvil, exhíbela para que la escaneen y envíen el artículo.
El último paso llegará cuando el vendedor reciba tu devolución. Una vez que esto ocurra, AliExpress reembolsará tu dinero en un tiempo estimado de 15 días.
¿Cómo me aseguro que el producto le llegó correctamente al vendedor?
Para saber si le llegó o no el producto al vendedor, puedes revisar el seguimiento del pedido. Para ello, te sugerimos consultar aquí.
También, debes saber que cuando entres en dicho enlace, podrás observar dos estados diferentes:
- Una vez que mandes el producto, te saldrá este mensaje: «El paquete se devuelve por expreso nacional y la recogida se realiza correctamente».
- Mientras que cuando el vendedor recibe el artículo, el estado que saldrá es el siguiente: «El paquete se devuelve por expreso nacional y el comerciante lo firma con éxito».
Recuerda que cuando observes el segundo estado pasarán algunos días y te llegará el reembolso de tu dinero.
¿Cómo puedo devolver un producto de AliExpress Plaza?
En el caso de AliExpress Plaza, para devolver un producto deberás seguir las mismas instrucciones, de hecho, existen las mismas condiciones y términos: devolución gratuita o devolución con coste.
Método de devolución
El sistema de devolución con AliExpress Plaza es el mismo que te hemos descrito anteriormente. No obstante, la única ventaja y diferencia que presenta es que, al ser en territorio nacional, el coste del envío será más económico.
¿Cuál es el tiempo estimado de devolución y reembolso?
Dispones de 15 días para realizar la devolución, y, como te indicamos anteriormente, deberás entregarlo en el mismo paquete en el que te llegó.
Pasado esos 15 días, muy probablemente, AliExpress ya recibió la comprobación de la recepción del paquete por parte del vendedor, entonces procederá a la devolución de tu dinero mediante el método de pago que usaste en el momento de la compra.
¿Cómo hago para no pagar la devolución de mi pedido?
Siempre hay alguna posibilidad para evitar abonar el envío de devolución. Tiempo atrás, AliExpress restauró el sistema de pago mediante PayPal. Por lo cual, si cuando compraste el producto a devolver, lo utilizaste, contarás con una garantía extra y podrás reclamarle directamente a esta compañía que te reembolse tu dinero.
Esto resulta así porque el sistema de pagos PayPal dispone de una excelente protección al comprador y para hacer la reclamación solo deberás acceder a tu cuenta. Ahora bien, si quieres saber más sobre esto, te invitamos a que leas nuestro artículo «¿Cómo pagar con PayPal en AliExpress?«.
Respuestas a las preguntas más frecuentes
A continuación, te mostramos un listado con las preguntas más frecuentes de los consumidores sobre la devolución de los productos en AliExpress y sus respectivas respuestas.
¿Se puede solicitar un cambio de producto en vez de un reembolso?
La repuesta es no. No podrás solicitar un cambio de producto en vez de un reembolso. Por ello, si piensas utilizar un cupón o un código de descuento, deberás asegurarte de leer con cuidado todas las características del producto para así no malgastarlo.
Pese a ello, una solución, intermedia, es esperar a que te devuelvan el dinero y solicitar un nuevo producto o talla al vendedor. Esto probablemente te lleve más tiempo, pero tendrás un producto que te convenza.
¿Se pueden devolver varios productos a un solo vendedor?
Aquí, la situación es más complicada, pero tiene solución. Es decir, si deseas devolver varios artículos a un mismo vendedor o tienda, debes saber que solo podrás hacer una devolución debido a que seguramente recibiste un único paquete.
En este caso, tendrás que abrir una disputa por cada artículo que deseas devolver y generar una sola etiqueta con una de las disputas abiertas. Luego, a ese comprobante que tiene el número de seguimiento y te lo otorgará AliExpress lo deberás colocar manualmente en el resto de los productos. Si bien este paso no es obligatorio, será la manera más segura de que te devuelvan el importe que pagaste.
De este modo, llevarás un solo paquete a Correos y lo entregarás del mismo modo en que lo recibiste.
¿Qué pasa si no puedo generar la etiqueta de devolución?
En principio, no desesperes. En algunos casos, suele suceder que al solicitar la etiqueta de devolución esta no se genera. Por lo general, esto ocurre porque dicha función presenta fallos. Si sucede esto, solo tendrás que esperar a que se restaure el sistema.
Si así lo deseo, ¿puedo llamar por teléfono a ES-RTN-AE, calle San Lorenzo 5, Fuenlabrada?
Inicialmente, tu pedido será devuelto a algún almacén de AliExpress en Madrid, generalmente a centros ubicados en la calle San Lorenzo 5 de Fuenlabrada o Guadalajara. También, en la etiqueta de devolución aparecerá la dirección a la que se envió, el código «ES-RTN-AE» y el número de teléfono. No obstante, te será difícil contactar.
Por ello, si tienes problemas con las devoluciones, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor o servicio de Atención al Cliente de AliExpress pinchando aquí.
¿Es posible rechazar un pedido con devolución gratuita cuando me llegue a casa?
Sí es posible, pero esto solo lo podrás hacer en los casos en que cuentes con la devolución gratuita y hayas llegado a un acuerdo con el vendedor. Ya que, si deseas rechazar un producto, lo normal es que te respondan que no aceptes el paquete, cuando llegue a tu hogar, para que sea devuelto directamente.
Recuerda que una vez que canceles el pedido, debes abrir la disputa en AliExpress y solicitar el reembolso de tu dinero.
¿Es posible devolver cualquier producto?
En esta situación es particular, debes tener en cuenta que algunos productos no se pueden devolver a China. Por ejemplo, no podrás devolver baterías y sistemas de almacenamiento digital como memorias USB, discos duros, discos externos, etc.
Ahora bien, si el producto lo compraste en un almacén local, no ocurrirá nada, pero si intentas devolverlo a China, correrás el riesgo de que sea rechazado o confiscado por la aduana y, en consecuencia, perderás tu dinero.