Si vous obtenez un message d’erreur lorsque vous effectuez un paiement sur Shein, ne vous inquiétez pas!
Dans cet article, nous allons vous donner toutes les informations nécessaires pour vous aider à résoudre le problème.
Solutions générales
Lorsque vous avez des problèmes pour effectuer un paiement sur Shein, vous obtenez un message comme celui-ci:
Avant d’analyser en profondeur les différents types d’erreurs de paiement, nous vous recommandons de vérifier si le solde de votre compte est suffisant, si votre carte est active et disponible pour les achats en ligne ou en devises étrangères, et si vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de vos données.
Si tout ce qui précède est correct, il se peut que le problème vienne de Shein. Essayez de changer de navigateur ou de payer depuis l’application si vous le faisiez depuis votre ordinateur et vice versa. Vous pouvez également essayer de payer avec l’un des autres modes de paiement répertoriés ici, ou contactez ici le service clientèle.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du paiement, nous analyserons ci-dessous les erreurs les plus fréquentes.
Problèmes liés aux paiements par carte
Cette catégorie comprend les cartes de crédit, de débit et les cartes virtuelles.
Nous allons vous dire quelles sont les causes possibles.
Carte désactivée pour les achats en ligne ou en devises
Il se peut que votre carte soit désactivée pour les achats en ligne et que vous deviez la réactiver. Pour ce faire, vous devez appeler votre banque et lui demander de résoudre le problème. Vous devez faire de même si votre carte ne permet pas d’effectuer des achats en devises étrangères.
Il se peut également que votre solde soit insuffisant, c’est pourquoi nous vous recommandons toujours de consulter votre banque pour lui expliquer ce qui se passe.
Carte bloquée pour avoir couvert des données incorrectes
Si vous couvrez une donnée incorrecte trois fois de suite, le système de sécurité du site peut vous empêcher d’effectuer des paiements. Votre carte peut également être bloquée par votre banque si elle détecte une activité inhabituelle.
Si cela se produit, vous devez contacter votre banque. Si le message apparaît toujours après avoir résolu le problème, vous devez contacter Shein.
Carte bloquée pour des raisons de sécurité
Vous pouvez vouloir payer avec une carte que vous ne possédez pas et Shein vous en empêche pour éviter toute fraude. Pour éviter cela, vous devez utiliser une carte que vous possédez ou créer un compte au nom de la personne qui vous a prêté la carte.
Problèmes de paiement avec PayPal
Nous recommandons toujours PayPal pour sa protection des acheteurs, mais cela ne vous met pas à l’abri d’erreurs de paiement.
Il se peut que vous obteniez un message d’erreur du type « Error 403 Forbidden » lorsque vous essayez de payer avec PayPal. Pour résoudre ce problème, téléchargez l’application PayPal sur votre téléphone portable et accédez à votre compte PayPal depuis votre navigateur mobile. Shein identifiera votre compte PayPal et vous pourrez effectuer le paiement. Si cela ne fonctionne pas, essayez de faire vos achats depuis votre ordinateur ou un autre navigateur.
Le problème peut également être lié au rejet de la carte ou du compte bancaire que vous avez associé à PayPal. L’origine de cette erreur peut être que vous avez changé de carte et n’avez pas mis à jour les données, que vous avez un solde insuffisant, que votre carte ou votre compte a un problème sans rapport avec PayPal ou que votre carte a été dupliquée auprès de votre banque et que la date d’expiration a été modifiée.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, contactez le centre de service clientèle de PayPal ou votre banque.
Autres erreurs de paiement
Si votre erreur de paiement n’est pas liée à l’un des éléments ci-dessus, voici une liste d’autres types d’erreurs :
Votre paiement a été doublé
Cela peut s’être produit parce que vous avez par inadvertance passé deux fois la même commande, ce que vous pouvez vérifier dans votre liste de commandes.
Vous pouvez annuler l’une des deux commandes et recevoir l’argent en retour par le même mode de paiement après quelques jours.
Si deux commandes n’apparaissent pas, mais que le paiement est toujours double, nous vous recommandons de contacter Shein et de leur montrer la capture d’écran du paiement, ou d’appeler directement votre banque.
Vous n’avez pas payé la commande
Si vous n’avez pas payé une commande en cours, celle-ci sera annulée et vos points seront remboursés, afin que vous puissiez acheter à nouveau.
Veuillez noter que l’argent sera remboursé en quelques jours.
La commande n’apparaît pas sur votre liste, mais l’argent a été déduit.
Il est possible qu’en raison d’une erreur lors du paiement, votre argent soit déduit, mais que votre commande n’apparaisse jamais dans la liste des commandes.
Pour résoudre ce problème, contactez Shein, puis votre banque. Le paiement apparaîtra probablement comme en attente, vous pourrez donc demander à ce qu’il soit annulé dans quelques jours.
Vérification de sécurité
Une vérification de sécurité peut être nécessaire pour vérifier que vous n’utilisez pas une carte volée.
Dans ce cas, vous recevrez par courriel un ensemble d’instructions sur la façon d’effectuer la vérification.
Shein vous demandera certains documents, et lorsque les données seront vérifiées, votre commande sera expédiée comme d’habitude.
Contactez Shein
Comme vous pouvez le constater, bien souvent, la solution aux problèmes de paiement consiste à contacter Shein. Dans notre article sur comment contacter Shein vous trouverez plus d’informations, vous trouverez plus d’informations, vous pouvez également contacter la plateforme à partir de ici.
Le service clientèle de Shein est excellent, vous êtes donc sûr de trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Afin d’obtenir la solution plus rapidement, nous vous recommandons de disposer de captures d’écran et de votre numéro de commande pour expliquer votre cas plus en détail.