Si vous êtes un nouvel utilisateur de Shein et que vous avez encore des doutes sur la façon de contacter l’entreprise, cet article vous montrera plusieurs façons de le faire, où que vous soyez.
Doutes que vous pouvez résoudre en contactant Shein correctement
Entrer en contact avec Shein est relativement simple, et vous pouvez le faire quand vous le souhaitez. Cependant, nous devons vous faire savoir que les travailleurs qui interviennent de manière personnalisée peuvent prendre un peu plus de temps.
Nous allons vous montrer les problèmes que vous pouvez résoudre en contactant Shein :
- Problèmes de connexion à votre compte ou de réalisation d’achats.
- Si vous avez des problèmes avec le délai de livraison de vos colis (retards).
- Vérifiez l’état de votre compte.
- Vérifier les raisons du blocage de votre compte.
- Si les étiquettes de retour de vos colis présentent un inconvénient.
- Faites des suggestions à l’entreprise pour améliorer le service.
- Si vous ne recevez toujours pas le remboursement que vous avez demandé.
- Si vous avez des difficultés à annuler une commande.
Lorsque vous posez l’une de ces questions, les conseillers ou employés de Shein tenteront de vous donner toutes les options et suggestions possibles pour résoudre votre problème. Ne vous inquiétez donc pas et posez vos questions en toute confiance.
Comment puis-je contacter Shein ?
Il existe plusieurs façons de contacter la plateforme de Shein et de résoudre vos doutes. En voici quelques-unes :
1. Les réseaux sociaux
Tout comme les autres entreprises du monde, Shein est présente sur différents réseaux sociaux, dont Facebook, où vous pouvez la contacter via ce lien.
Fait important : Shein prévient ses consommateurs qu’elle reçoit beaucoup de questions par ce biais, vous devez alors être patient et attendre la réponse à vos doutes.
2. Par téléphone
Shein n’a pas de numéro interne, mais vous pouvez enregistrer votre numéro sur le site web pour qu’ils vous appellent et vous mettent en relation avec un opérateur disponible.
Vous pouvez utiliser ce service du lundi au vendredi : 9:00-17:00. N’essayez pas d’appeler le week-end, car personne ne répondra.
C’est la meilleure option si vous pensez qu’il est plus rapide pour vous d’obtenir une réponse à vos questions de cette façon.
3. Section des questions fréquemment posées
Comme dans la plupart des sites Web, des entreprises ou des commerces reconnus, Shein dispose d’une section contenant les questions les plus fréquemment posées par ses utilisateurs. Nous vous recommandons d’utiliser d’abord cette section pour éviter d’avoir à prendre la peine d’écrire à l’entreprise par les autres moyens mentionnés ci-dessus et d’attendre une réponse.
Parmi les articles, vous trouverez des questions relatives aux livraisons, aux commandes et aux retours, comme les paiements, les remboursements et les promotions, entre autres. Accédez à la section des questions à partir de ce lien.
4. Le chat automatisé de Shein
Ce type de chat n’est pas traité en premier lieu par une personne, mais par un robot automatique. Après que vous ayez laissé vos questions, le robot vous recommandera des articles de la section FAQ pour résoudre votre problème.
Toutefois, si cela ne fonctionne pas, vous serez redirigé vers un conseiller ou un employé de l’entreprise. C’est à ce moment-là que vous pourrez parler à une vraie personne de manière personnalisée.
Vous pourrez utiliser cet outil du lundi au dimanche : 9:00-22:00. Accédez au chat automatisé à partir de ce lien.
Conseil supplémentaire : si vous envoyez vos questions en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez toujours laisser votre message avec les données pour recevoir une réponse dans les 24 heures.
5. E-mail
C’est l’un des moyens les plus utilisés par les gens. L’avantage est que vous pouvez l’utiliser à tout moment, mais vous ne recevrez une réponse que du lundi au vendredi.
Le contact de Shein est [email protected].
