Erreurs de connexion et utilisation du coupon sur AliExpress sont des situations qui se produisent rarement, mais qui peuvent arriver. Dans cet article nous vous donnons des solutions aux problèmes les plus fréquents. De plus, vous saurez quoi faire en cas de désactivation de votre compte.
Je ne peux pas accéder à mon compte AliExpress
Votre compte a été désactivé ? La première chose à faire est de vérifier si l’adresse e-mail utilisée est correctement orthographiée. De plus, vous devrez vous rappeler que les mots de passe sont sensibles à la casse et n’autorisent pas les espaces vides.
Si après vérification de l’e-mail et du mot de passe, le problème persiste, vous devez :
- Supprimez les cookies, changez de navigateur et essayez même d’accéder à votre compte depuis un autre appareil.
- Réinitialisez votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus avec certitude.
- En dernier recours, contactez Service client d’AliExpress. Il s’agit d’un service disponible 24h/24 et 7j/7.
Mon compte n’est pas disponible, que dois-je faire ?
Si ce message apparaît, il est probable que votre compte ait été désactivé. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais la plus courante est l’ouverture répétée et constante de litiges.
De plus, votre compte peut avoir été désactivé pour des raisons de sécurité en raison de la détection de mouvements frauduleux ou des règles de AliExpress.
Pour savoir en détail ce qui s’est passé, vous devez vérifier la boîte e-mail associée à votre compte. Vous y trouverez un e-mail avec les raisons qui ont conduit à la suspension.
N’oubliez pas que si cela se produit et que vous avez des commandes en attente, vous devez contacter les représentants AliExpress via le chat du service client en accédant à here .
Pourquoi ne puis-je pas suivre d’autres utilisateurs ?
Si vous ne pouvez pas suivre d’autres utilisateurs, c’est un signe que votre compte est partiellement verrouillé. Dans ce cas, les raisons peuvent être diverses, mais elles sont souvent dues à des violations de la réglementation AliExpress. Vous trouverez la solution à ce problème en contactant le Service Client de l’entreprise.
Erreur ! Je ne peux pas obtenir de coupons ni jouer sur AliExpress
En plus des problèmes de compte, les utilisateurs d’AliExpress signalent souvent des erreurs lorsqu’ils jouent à des jeux ou obtiennent des coupons. En général, les problèmes les plus fréquents incluent:
- « Le service n’est pas disponible, veuillez réessayer plus tard. »
- « Pour des raisons de sécurité, cette demande ne peut pas être traitée pour le moment. »
- « Pour protéger la sécurité de votre compte, veuillez vous connecter depuis un autre appareil. »
- « Réactivez votre compte pour pouvoir passer cette commande. »
Bien qu’il n’y ait pas de solution unique possible, ces erreurs sont souvent résolues en utilisant un autre mobile ou ordinateur. Aussi, si vous attendez quelques minutes et réessayez. Maintenant, si le problème persiste, vous devriez essayer les alternatives suivantes.
Effacer les données de la mémoire de votre application
Il est possible que l’erreur soit présentée directement dans l’application. Pour le résoudre, vous devez vider fréquemment le cache et réessayer. Vous savez comment le faire? Vous devrez vous rendre sur votre compte, sélectionner le bouton de configuration et vous serez prêt à nettoyer le cache.
Désinstallez et installez l’application
Si vous avez vidé le cache et qu’il ne l’a pas corrigé, vous devrez peut-être désinstaller l’application et la réinstaller, certains utilisateurs ont signalé que cela les avait aidés.
Ouvrir votre compte sur un autre appareil
Bien que cela semble étrange, la solution consiste parfois à ouvrir votre compte sur un autre appareil. Ce ne sera qu’une question d’heures pour qu’AliExpress vérifie qu’il s’agit d’une erreur et supprime le blocage.
Attendre le déverrouillage par IP
Le blocage IP se produit lorsque certaines pages remarquent une augmentation de l’activité, c’est-à-dire lorsque vous partagez le WiFi avec certaines personnes ou lorsque vous utilisez le WiFi public. Si cela se produit, vous devez attendre quelques heures et AliExpress vérifiera que vous ne faites rien de mal et débloquera votre adresse IP.
Arrêtez d’utiliser deux comptes
Avez-vous créé plusieurs comptes avec le même appareil ? Vous devez cesser d’en utiliser, car, selon la politique d’AliExpress, il n’est pas permis à une personne d’avoir plus d’un compte pour éviter la fraude ou pour obtenir des coupons et des réductions avec les deux utilisateurs.
Cette erreur peut également se produire dans les comptes qui partagent le même mode de paiement, c’est-à-dire qu’ils partagent une carte. Dans ce cas, il faudra supprimer une partie des comptes et attendre 24h.
La solution à tous les problèmes: le service client
Si vous avez essayé chacune des alternatives précédentes et que le problème n’est pas résolu, il vous suffira de contacter Costumer Service d’AliExpress via leur chat. Une fois que vous avez commencé la conversation, vous aurez deux options : parler à un agent ou envoyer un message.
Si vous choisissez de parler à un représentant AliExpress, vous devrez expliquer ce qui se passe, puis attendre que l’entreprise vérifie l’état de votre compte pour résoudre le problème.
Découvrez comment éviter d’être bloqué sur AliExpress
Pour utiliser la plateforme AliExpress, tous les utilisateurs doivent respecter certaines règles, tant pour vendre que pour acheter. Pour cette raison, si vous souhaitez empêcher le blocage de votre compte, vous devrez suivre les règles. Vous pouvez tous les voir ici, mais parmi eux, les suivants se démarquent :
- Un seul compte par personne sera autorisé.
- Si les commandes restent impayées trop souvent, AliExpress peut suspendre ou même supprimer le compte.
- Vous ne pourrez pas manipuler les notes du vendeur, cela peut également avoir des conséquences.
- Il est permis d’exprimer son insatisfaction à l’égard du vendeur ou du produit par le biais de commentaires, mais vous ne pourrez pas extorquer de l’argent au vendeur. De plus, AliExpress aura toujours le dernier mot pour classer les commentaires qui seront publics.
- Il est strictement interdit d’ouvrir de faux litiges. Tout utilisateur qui commettrait cette infraction sera sanctionné par la suspension du compte pour utilisation abusive.
