Errori di accesso e utilizzo del coupon su AliExpress sono situazioni che si verificano raramente, ma possono accadere. In questo articolo ti diamo soluzioni ai problemi più frequenti. Inoltre, saprai cosa fare nel caso in cui il tuo account sia disattivato.
Non riesco ad accedere al mio account AliExpress
Il tuo account è stato disattivato? La prima cosa da fare è controllare se l’indirizzo e-mail utilizzato è scritto correttamente. Inoltre, dovrai ricordare che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e non consentono spazi vuoti.
Se dopo aver controllato e-mail e password il problema persiste, dovresti:
- Elimina i cookie, cambia browser e prova anche ad accedere al tuo account da un altro dispositivo.
- Reimposta la password se non la ricordi con certezza.
- Come ultima opzione, contatta Servizio clienti AliExpress. Si tratta di un servizio disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Il mio account non è disponibile, cosa devo fare?
Se viene visualizzato questo messaggio, è probabile che il tuo account sia stato disattivato. Ci sono diversi motivi per cui ciò può accadere, ma il più comune è l’apertura ripetuta e costante delle controversie.
Inoltre, il tuo account potrebbe essere stato disattivato per motivi di sicurezza a causa del rilevamento di movimenti fraudolenti o delle regole di AliExpress.
Per scoprire nel dettaglio cosa è successo, dovresti controllare la casella di posta elettronica associata al tuo account. Lì troverai un’e-mail con i motivi che hanno portato alla sospensione.
Ricorda che se ciò accade e hai ordini in sospeso, devi contattare i rappresentanti di AliExpress tramite la chat del Servizio Clienti accedendo qui.
Perché non posso seguire altri utenti?
Se non puoi seguire altri utenti, è un segno che il tuo account è parzialmente bloccato. In questo caso, le ragioni possono essere diverse, ma molte volte è dovuto a violazioni delle normative di AliExpress. Troverai la soluzione a questo problema contattando il Servizio Clienti dell’azienda.
Errore! Non riesco a ricevere coupon o giocare su AliExpress
Oltre ai problemi con l’account, gli utenti AliExpress segnalano spesso errori quando giocano o ottengono coupon. In generale, i problemi più frequenti includono:
- “Il servizio non è disponibile, riprova più tardi.”
- “Per motivi di sicurezza, questa richiesta non può essere elaborata in questo momento.”
- “Per proteggere la sicurezza del tuo account, accedi da un altro dispositivo.”
- “Riattiva il tuo account per poter effettuare questo ordine.”
Sebbene non esista un’unica soluzione possibile, questi errori vengono spesso risolti utilizzando un altro cellulare o computer. Inoltre, se aspetti qualche minuto e riprova. Ora, se il problema persiste, dovresti provare le seguenti alternative.
Cancella i dati della memoria dell’app
Esiste la possibilità che l’errore venga presentato direttamente nell’applicazione. Per risolverlo dovresti svuotare frequentemente la cache e riprovare. Sai come farlo? Dovrai andare al tuo account, selezionare il pulsante di configurazione e sarai pronto per pulire la cache.
Disinstalla e installa l’app
Se hai svuotato la cache e non l’ha risolto, potrebbe essere necessario disinstallare l’app e reinstallarla, alcuni utenti hanno segnalato che questo li ha aiutati.
Apri il tuo account su un altro dispositivo
Anche se suona strano, a volte la soluzione è aprire il tuo account su un altro dispositivo. Sarà solo questione di ore per AliExpress per verificare che si tratti di un errore e rimuovere il blocco.
Aspetta lo sblocco tramite IP
Il blocco IP si verifica quando alcune pagine notano un aumento di attività, ovvero quando condividi il WiFi con alcune persone o quando utilizzi il WiFi pubblico. Se ciò accade, devi attendere qualche ora e AliExpress verificherà che non stai facendo nulla di sbagliato e sbloccherà il tuo IP.
Smetti di usare due account
Hai creato più di un account utilizzando lo stesso dispositivo? Devi smettere di usarne, poiché, per politica di AliExpress, non è consentito a una persona avere più di un account per evitare frodi o per ottenere coupon e sconti con entrambi gli utenti.
Questo errore può verificarsi anche in quegli account che condividono lo stesso metodo di pagamento, ovvero condividono una carta. In questo caso, sarà necessario eliminare alcuni account e attendere 24 ore.
La soluzione a tutti i problemi: il Servizio Clienti
Se hai provato ciascuna delle alternative precedenti e il problema non è stato risolto, dovrai solo contattare Costumer Service da AliExpress tramite la loro chat. Una volta avviata la conversazione, avrai due opzioni: parlare con un agente o inviare un messaggio.
Se scegli di parlare con un rappresentante AliExpress, dovrai spiegare cosa sta succedendo e quindi attendere che l’azienda controlli lo stato del tuo account per risolvere il problema.
Scopri come evitare di essere bloccato su AliExpress
Per utilizzare la piattaforma AliExpress, tutti gli utenti devono rispettare determinate regole, sia per vendere che per acquistare. Per questo motivo, se vuoi evitare che il tuo account venga bloccato, dovrai seguire le regole. Puoi vederli tutti qui, ma tra questi spiccano i seguenti:
- Sarà consentito un solo account per persona.
- Se gli ordini non vengono pagati troppo spesso, AliExpress potrebbe sospendere o addirittura eliminare l’account.
- Non potrai manipolare le valutazioni del venditore, anche questo può avere delle conseguenze.
- È consentito esprimere insoddisfazione nei confronti del venditore o del prodotto tramite commenti, ma non sarà possibile estorcere denaro al venditore. Inoltre, AliExpress avrà sempre l’ultima parola nella classificazione dei commenti che saranno pubblici.
- È severamente vietato aprire false controversie. L’utente che commette tale reato sarà punito con la sospensione dell’account per uso improprio.
