Le numéro de suivi ne fonctionne pas pour vous ? C’est un problème qui se produit plus souvent que vous ne le pensez. Il est possible que la commande indique qu’elle « n’existe pas » ou « est erronée ».
À quoi cela peut-il être dû ? Eh bien, il n’y a pas lieu de s’inquiéter, car AliExpress est un site web fiable. Nous allons maintenant vous indiquer les causes les plus courantes.
Causes les plus probables du non-fonctionnement du suivi
Il s’agit d’une commande de moins de 5 dollars/euros.
Pour les commandes d’une valeur aussi faible, il est normal qu’elles soient traitées de manière ordinaire. Cela signifie que votre numéro de suivi cessera de fonctionner une fois la commande arrivée dans votre pays. Pour distinguer ces commandes, notez qu’elles commencent généralement par R et se terminent par CN.
Le suivi est au format chinois
Si votre commande est supérieure à 5 euros ou dollars, mais que le numéro de suivi commence par R et se termine par CN, le numéro de suivi changera à l’arrivée dans le pays de destination. Cela est dû au fait que chaque entreprise a ses propres numéros de suivi.
Erreur lors de la saisie
Êtes-vous sûr d’avoir saisi le numéro de suivi correctement ? Il est possible que vous ayez copié des caractères qui n’appartiennent pas au numéro de suivi, par exemple des espaces au début ou à la fin.
Il y a un retard
Les numéros de suivi corrects peuvent mettre un peu de temps à apparaître, nous vous recommandons donc d’être patient. L’affichage des informations peut prendre jusqu’à 15 jours. L’une des raisons d’un tel retard est la période des vacances en Chine qui retarde tout le pays.
C’est un numéro provisoire
Les numéros provisoires sont donnés par les vendeurs dans le cas où ils n’ont pas de stock du produit et gagnent ainsi du temps jusqu’à ce que le stock soit réapprovisionné.
Pour vérifier le numéro provisoire, vous pouvez vous adresser directement au vendeur. Demandez-lui une date limite à laquelle il aura du stock et expédiera votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, nous vous recommandons d’annuler la commande et de la redemander à un autre vendeur.
Si vous vous fiez à la parole du vendeur et que la date qu’il a donnée arrive, vous ne pouvez que supposer qu’il s’agit d’un faux vendeur, et nous vous recommandons d’annuler la commande.
Le vendeur n’a pas encore expédié le produit
Comme dans le cas précédent, nous vous suggérons de parler au vendeur et de lui demander des réponses.
Le numéro est faux et/ou copié d’un autre acheteur
Il s’agit d’un cas un peu moins fréquent, mais qui se produit généralement chez les nouveaux vendeurs lorsqu’ils tentent de tromper l’acheteur. Pour savoir si c’est le cas, lorsque vous suivez le numéro de suivi, vous verrez généralement que la commande a déjà été livrée dans une ville qui n’est pas la vôtre.
Lorsque vous vérifiez cela, nous vous recommandons de faire une capture d’écran du numéro de suivi, car ce sera la meilleure preuve pour ouvrir un litige.
Que dois-je faire si je ne fais pas confiance au vendeur ou s’il ne répond pas ?
Ne vous inquiétez pas, si vous n’obtenez pas de réponse du vendeur et que vous ne pouvez pas suivre votre colis, la solution consiste à ouvrir un litige et à fournir toutes les preuves dont vous disposez. Une fois qu’il est prouvé que le numéro de suivi est faux, votre argent vous sera remboursé dans un délai de 3 à 15 jours.
Si vous avez gagné le litige, mais qu’après ce délai vous n’avez pas reçu l’argent, nous vous invitons à contacter la banque, car elle peut avoir retenu votre argent.
