¿No te funciona el número de seguimiento? Este es un problema que se presenta con más frecuencia de lo que puedes pensar, es posible que se indique «no existe» o «es erróneo». ¿A qué se puede deber esto? Bien, no es algo de que preocuparte en cierta manera, ya que AliExpress es una página de fiar. Ahora te contaremos las causas más habituales.
Causas más probables de que el seguimiento no funcione
Es un pedido inferior a 5 euros
Para pedidos con tan bajo valor lo normal es que sean tratados de forma ordinaria. Esto quiere decir que, tu número de seguimiento dejara de funcionar una vez llegue a tu país. Para distinguir esos pedidos fíjate en que suelen comenzar con R y acaban en CN.
El seguimiento está en formato chino
En caso de que tu pedido sea mayor a 5 euros pero el número de seguimiento comienza con R y acaban en CN, una vez que llegue a España o al país destino cambiará el número de seguimiento, esto se debe a que cada compañía tiene sus propios números de seguimiento.
Error al introducirlo
¿Estás seguro de estar introduciendo el número de seguimiento de forma correcta? Es posible que puedas haber copiado algún carácter que no pertenece al seguimiento, ejemplo de ello, espacios al inicio o al final.
Hay un retraso
Con esto queremos decir que los números de seguimiento correctos pueden tomar un poco de tiempo en aparecer, por lo que, recomendamos seas paciente, pueden tardar hasta 15 días en mostrar la información. Una de las razonas para tal retraso son las festividades chinas que retrasa todo el país.
Es un número provisional
Los números provisionales son dados por los vendedores en caso de no tener stock del producto y de esta manera ganar tiempo hasta que el stock haya sido repuesto.
Para comprobar que el número provisional puedes consultarle directamente al vendedor. Solicítale una fecha límite en la que contará con stock y enviará tu pedido. si no te conviene su respuesta, recomendamos que canceles el pedido y se lo solicites de nuevo a otro vendedor.
De confiar en la palabra del vendedor y llega la fecha que te ha comentado, solo queda asumir que se trata de un vendedor falso y de igual manera recomendamos que canceles el pedido.
El vendedor aún no ha enviado el producto
Tal cual el caso anterior, te sugerimos hablar con el vendedor y pedirle respuestas.
El número es falso y/o copiado de otro comprador
Este es un caso un poco menos frecuente, pero suelen darse en los nuevos vendedores cuando intentan engañar al comprador. Para darte cuenta de que este sea el caso, al rastrear el número de seguimiento lo normal será que se pueda ver que el pedido ya ha sido entregado en una ciudad que no es la tuya.
Al momento de comprobarlo, te recomendamos que hagas una captura del seguimiento, ya que será la mejor prueba para abrir disputa.
¿Qué hago si no me fío o no me responden?
No te preocupes, si no obtienes respuestas del vendedor ni puedes rastrear tu paquete, la solución será abrir disputa y aportar todas las pruebas que tengas. Una vez que se demuestre que el número de seguimiento es falso, tu dinero será devuelto entre 3 y 15 días.
Si has ganado la disputa, pero pasado el tiempo no has recibido el dinero, te invitamos a contactar al banco, ya que puede ser que tengan tu dinero retenido.