Quando si acquistano prodotti su AliExpress, la prima cosa che facciamo è monitorare la loro posizione attraverso il browser o l’applicazione mobile. Ma possiamo essere sorpresi dall’avviso “Ordine consegnato” e non ricevuto su AliExpress se non abbiamo ancora il pacco a casa.
In questo articolo vi spieghiamo perché succede, cosa dovete fare se vi sta succedendo proprio ora e come risolvere il problema. Per vedere lo stato del vostro ordine, potete cliccare su questo link.
L’ordine è visualizzato come “consegnato” ma non è ancora arrivato: Cosa devo fare?
Nei casi in cui viene visualizzato “Ordine consegnato” ma non ricevuto, ciò può essere dovuto a diverse cause, tra cui:
- Il numero di tracciamento è sbagliato, i venditori AliExpress in alcuni casi possono sbagliare o fornirne uno falso.
- Può trattarsi di un errore umano da parte dell’addetto alla consegna.
- È possibile che il pacco sia stato consegnato a un familiare o a una persona che si trovava in casa, diversa da voi.
- Per motivi logistici, il periodo di protezione dell’ordine è scaduto e AliExpress ha confermato direttamente la ricezione.
In questo caso, dovreste copiare il numero di tracciamento dell’ordine e fare una ricerca su un sito web di tracciamento delle spedizioni internazionali. Alcuni di questi potrebbero essere Postal Ninja o ParcelsApp.
Questo vi aiuterà a tracciare il vostro pacco in modo reale, dato che non è possibile farlo direttamente sul sito di AliExpress.
In caso di conferma dell’avvenuta consegna dell’ordine, vi consigliamo di contattare il venditore per informarlo dell’accaduto. Per farlo, potete seguire questo link.
Quando si parla con il venditore del prodotto, questi sarà in grado di fornire nuovamente il numero di tracciamento. Se è diverso da quello precedente, dovrete rintracciarlo di nuovo e fare attenzione per evitare la scadenza del periodo di protezione. Ricordate che la durata è di soli 15 giorni. Questa protezione vi permetterà di aprire una controversia, se necessario.
Nel caso in cui si confermi al venditore che l’ordine è stato consegnato e l’indirizzo corrisponde al proprio domicilio, la soluzione sarà quella di contattare l’ufficio postale incaricato della consegna del pacco.
Se la spedizione è registrata, l’ufficio postale sarà in grado di fornire informazioni su chi ha ricevuto il pacco.
Si noti che tutte le altre consegne possono essere effettuate presso le caselle postali e non richiedono una firma per registrare la consegna. A questo punto, è il caso di pensare che il pacco sia stato rubato.
Aprire una controversia: l’ultima opzione
Dopo tutto questo, c’è un’alternativa? La risposta è sì. Se il venditore del vostro prodotto non vi ha risposto o non siete soddisfatti della sua risposta, c’è un’ultima alternativa: aprire una controversia. Per iniziare, è necessario accedere all’opzione “Aprire una controversia” nell’ordine in questione. È possibile farlo tramite questo link.
Nelle controversie, sarà possibile aggiungere prove come screenshot che mostrino il numero di tracking. In generale, AliExpress accetta sempre le controversie senza fare molte domande, e dovrete solo attendere il rimborso.
Ordine confermato ma non consegnato: Cosa fare?
Questi casi si verificano solitamente quando la protezione scade e AliExpress ha contrassegnato l’ordine come confermato. Se vi succede, non perdete tempo. Dovete aprire una controversia senza contattare il venditore o aspettare le risposte (cliccate su questo link).
Prendete in considerazione i siti web di tracciamento internazionale menzionati in precedenza. Vi aiuteranno a verificare lo stato del vostro pacco. Questo offre una grande affidabilità, indipendentemente dalla società di spedizioni che gestisce l’ordine.
