Покупая товары на AliExpress, мы первым делом отслеживаем их местонахождение через браузер или его мобильное приложение. Но мы можем быть удивлены сообщением «Заказ доставлен» и не получен на AliExpress, если посылка все еще не у нас дома.
В этой статье мы расскажем, почему так происходит, что делать, если это случилось с вами прямо сейчас, и как это исправить. Чтобы посмотреть статус вашего заказа, вы можете перейти по этой ссылке.
Заказ отображается как «доставленный», но до сих пор не прибыл: Что мне делать?
В тех случаях, когда отображается «Заказ доставлен», но не получен, это может быть вызвано несколькими причинами, среди которых:
- Ваш номер отслеживания неверный, продавцы AliExpress в некоторых случаях могут ошибиться или указать ложный номер.
- Это может быть человеческая ошибка со стороны курьера.
- Возможно, посылка была доставлена не вам, а члену семьи или человеку, находящемуся дома.
- По логистическим причинам срок защиты заказа истек, и AliExpress напрямую подтвердил получение.
В этом случае вам следует скопировать номер отслеживания заказа и сделать запрос на сайте отслеживания международных отправлений. Среди них могут быть Postal Ninja или ParcelsApp.
Это поможет вам отследить посылку реальным способом, поскольку непосредственно на сайте AliExpress сделать это будет невозможно.
В случае подтверждения успешной доставки вашего заказа, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и рассказать ему о том, что произошло. Для этого вы можете перейти по этой ссылке.
Когда вы поговорите с продавцом товара, он сможет снова предоставить вам номер отслеживания. Если он отличается от предыдущего, вам придется отследить его снова и быть внимательным, чтобы избежать истечения срока защиты. Помните, что он длится всего 15 дней. Эта защита позволит вам открыть спор, если это необходимо.
В случаях, когда вы подтвердили продавцу, что заказ был доставлен, а адрес соответствует вашему дому, решением проблемы будет обращение в почтовое отделение, отвечающее за доставку посылки.
Если ваше отправление зарегистрировано, почтовое отделение сможет предоставить вам информацию о том, кто получил посылку.
Обратите внимание, что все остальные отправления могут быть доставлены в почтовые ящики и не требуют подписи для регистрации доставки. На этом этапе следует предположить, что посылка была украдена.
Открыть спор: ваш последний вариант
После всего вышесказанного есть ли альтернатива? Ответ — да. Если продавец вашего товара не ответил или вас не удовлетворил его ответ, есть последний вариант: открыть спор. Для начала вам следует перейти к опции «Открыть спор» в соответствующем заказе. Вы можете сделать это по этой ссылке.
В споре вам будет разрешено добавить доказательства, например, скриншоты с номером отслеживания. В целом, AliExpress всегда принимает споры, не задавая много вопросов, и вам останется только ждать возврата денег.
Заказ подтвержден, но не доставлен: Что делать?
Такие случаи обычно происходят, когда срок защиты истекает, а AliExpress пометил заказ как подтвержденный. Если это произошло с вами, не теряйте времени. Вам следует открыть спор, не связываясь с продавцом и не дожидаясь ответа (нажмите на эту ссылку).
Рассмотрите вышеупомянутые сайты международного отслеживания. Они помогут вам подтвердить статус вашей посылки. Это обеспечивает большую надежность независимо от того, какая транспортная компания занимается вашим заказом.
