Capita spesso che, acquistando un prodotto online, si scopra che non è quello che ci aspettavamo e si voglia restituirlo. Questo può essere dovuto sia alla mancanza d’informazioni nella descrizione del prodotto, sia alla nostra mancanza d’interesse nel leggere i dettagli.
Ma non c’è problema, perché AliExpress ha implementato una nuova funzione che consente di restituire gli ordini gratuitamente, e qui vi spiegheremo tutto quello che c’è da sapere sui resi su AliExpress:
Cosa devo fare per effettuare un reso su AliExpress?
Individuare un prodotto con reso gratuito su AliExpress non è molto difficile. Per farlo, basta inserire nel motore di ricerca il prodotto che si desidera acquistare e, una volta individuato il reso gratuito, cliccare su di esso per scoprirne le caratteristiche.
Attualmente, all’interno della piattaforma, esistono solo due tipi di ordini: quelli con reso gratuito e quelli senza.
Ordini senza reso gratuito
Gli ordini senza reso gratuito sono i più comuni nello stock di AliExpress, il che significa che se volete restituire il prodotto acquistato, dovrete pagare le spese di spedizione.
Tuttavia, questo non significa che dobbiate rassegnarvi ad accettare un prodotto che non vi piace, infatti, per risolvere questo inconveniente vi consigliamo di effettuare una delle seguenti opzioni:
- Aprire una controversia con rimborso totale e senza rimborso. Nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto in cattive condizioni, danneggiato o che semplicemente non corrisponde a quanto promesso dal venditore, potete richiedere una controversia con rimborso totale per riavere i vostri soldi.
- Aprire una controversia con un rimborso parziale o senza rimborso. Questo può avvenire nel caso in cui il prodotto corrisponda alla descrizione e sia possibile utilizzarlo senza doverlo restituire.
- Aprire una controversia con rimborso e restituzione. Infine, è possibile richiedere una controversia con rimborso completo e restituzione se si è ricevuto ciò che è stato descritto, ma non lo si vuole più.
Quest’ultima opzione è altamente consigliata solo quando l’ordine non è davvero di vostro gradimento, è inutile e volete riavere i vostri soldi. Scegliendo questa opzione si dovranno pagare le spese di spedizione e, essendo la spedizione così lontana, si tratta di un costo piuttosto elevato che non vale la pena pagare se il prodotto si rivela più economico.
Come posso restituire un prodotto a basso costo di spedizione?
Se si desidera restituire un ordine con spese di spedizione, è necessario eseguire i seguenti passaggi:
- Individuare il prodotto e selezionare l’opzione per aprire una controversia richiedendo un rimborso completo con la restituzione del prodotto.
- Imballare il prodotto nella sua scatola originale.
- Annotare l’indirizzo di spedizione fornito dal venditore.
- Quando spedite il prodotto, fatelo tramite un corriere certificato in modo da poterlo tracciare e assicurarvi che l’ordine arrivi a destinazione.
- Una volta spedito, fornire il numero di tracking al corriere e al venditore fornito da AliExpress.
I nostri consigli per la restituzione di un prodotto
Ecco il nostro elenco di consigli che vi aiuteranno quando deciderete di restituire un prodotto AliExpress:
Verificate il bilancio dei diversi corrieri
Questo vi aiuterà a scegliere l’opzione più economica. Avrete 15 giorni di tempo per effettuare il reso, il che sarà sufficiente per passare in rassegna diversi corrieri, analizzare i prezzi e scegliere quello più adatto a voi.
Una volta elaborato il reso, AliExpress vi rimborserà il denaro in un tempo stimato tra i tre e i 20 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per pagare il pacco.
Pagate un’assicurazione per la vostra spedizione se si tratta di un prodotto di alto valore
È importante assicurare la spedizione se è di valore considerevole, poiché, in caso di smarrimento durante la restituzione, potreste perdere il vostro denaro.
Utilizzate una spedizione certificata per lettera invece di un pacco raccomandato
Se si tratta di un pacco leggero inferiore a 2 kg, potete richiedere una raccomandata invece di un pacco approvato, ottenendo così una riduzione delle spese di spedizione della metà.
Come restituire gratuitamente i prodotti AliExpress?
Ora, se avete acquistato un prodotto con restituzione gratuita, non dovete far altro che procedere come segue:
Come restituire gratuitamente un prodotto su AliExpress
- Accedete alla cronologia degli ordini del vostro utente e fate clic sul prodotto che intendete restituire, quindi su “Restituisci prodotto”.
- Scegliete uno dei motivi della restituzione.
- Non appena AliExpress accetterà la controversia, dovrete solo inserire l’opzione “Ottieni il numero di tracciamento” per acquisire l’etichetta e inviarla al venditore.
Quindi, scaricate e stampate l’etichetta e portate l’ordine perfettamente imballato all’ufficio postale più vicino. Salvate l’etichetta sul vostro smartphone e mostratela all’ufficio sarà più che sufficiente.
L’ufficio la scansionerà e prenderà in consegna l’ordine.
Quando il venditore riceverà il vostro reso, AliExpress vi rimborserà il denaro entro 15 giorni.
Come posso essere sicuro che il venditore abbia ricevuto il mio ordine?
Per sapere se il venditore ha ricevuto o meno il vostro prodotto, potete controllare il tracking dell’ordine facendo clic qui.
Si otterranno due stati:
- Quando si spedisce: “Il pacco è stato restituito da National Express e il ritiro è avvenuto con successo”.
- Quando viene ricevuto dal venditore: “Il pacco viene restituito da national express e il commerciante lo firma con successo”.
Una volta raggiunto il secondo stato, ci vorranno alcuni giorni per ricevere il rimborso.
Suggerimento per evitare di pagare la restituzione dell’ordine
Qualche tempo fa, AliExpress ha ripristinato il sistema di pagamento PayPal, quindi se lo utilizzate per pagare gli ordini che effettuate, avrete una garanzia in più, perché potrete reclamare direttamente a PayPal per ottenere il rimborso.
Il sistema di pagamento PayPal ha un’eccellente protezione degli acquirenti e per effettuare il reclamo è sufficiente accedere al proprio conto PayPal.
Se volete saperne di più, vi invitiamo a leggere il nostro articolo PayPal su AliExpress.
Domande frequenti sui resi su AliExpress
Ecco un elenco delle domande più frequenti poste dai consumatori in merito alla restituzione dei prodotti su AliExpress:
È possibile richiedere un cambio di prodotto invece di un rimborso?
La risposta a questa domanda è no. Non è possibile richiedere un cambio di prodotto invece di un rimborso quando si restituisce l’articolo.
Se si intende utilizzare un coupon o un codice sconto, assicurarsi di leggere attentamente tutte le caratteristiche del prodotto in modo da non doverlo restituire.
Una soluzione a questo problema è aspettare il rimborso e richiedere al venditore un nuovo prodotto o una nuova taglia. Ci vorrà un po’ di tempo, ma non è impossibile.
È possibile restituire più prodotti a un unico venditore?
Se desiderate restituire più articoli allo stesso venditore o negozio, dovete sapere che potrete effettuare una sola restituzione perché avrete ricevuto un solo pacco.
In questo caso, dovrete aprire una controversia per ogni prodotto e generare un’unica etichetta con una delle controversie aperte, inserendo poi manualmente gli altri numeri di tracciamento che AliExpress vi fornirà. Non è obbligatorio, ma è il modo più sicuro per ottenere un rimborso.
In questo senso, sarete voi a portare il singolo pacco all’ufficio postale nello stesso modo in cui vi è stato consegnato.
Cosa succede se non ricevo l’etichetta di reso?
In alcuni casi può succedere che, quando si richiede l’etichetta di reso, questa non venga generata. Ma non preoccupatevi, questo è dovuto al fatto che questa funzione potrebbe essere difettosa e quindi dovrete aspettare che venga ripristinata.
È possibile rifiutare un ordine di reso gratuito quando arriva a casa mia?
Sì, è possibile, ma può essere accettato solo nel caso in cui si abbia un reso gratuito e si sia raggiunto un accordo con il venditore. Il più comune è che vi dicano di non accettare il pacco a casa, in modo che venga restituito direttamente.
Una volta rifiutato, aprite una controversia su AliExpress chiedendo il rimborso.
È possibile restituire qualsiasi prodotto?
Alcuni prodotti non possono essere restituiti in Cina, come ad esempio le batterie e i supporti di memorizzazione registrabili come le unità flash USB, i dischi rigidi e le memorie esterne.
Se li acquistate in un negozio locale, non succederà nulla, ma se cercate di restituirli in Cina, correrete il rischio di essere respinti o confiscati dalla dogana e di perdere di conseguenza il vostro denaro.
