Il arrive souvent que lorsque nous achetons un produit en ligne, il s’avère qu’il ne correspond pas à ce que nous attendions, et nous voulons le retourner. Cela peut être dû à la fois au manque d’informations dans la description du produit et à notre manque d’intérêt pour la lecture des détails.
Mais ce n’est pas grave, car AliExpress a mis en place une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de retourner des commandes gratuitement. Nous vous expliquons ici tout ce que vous devez savoir sur les retours sur AliExpress :
Que dois-je faire pour effectuer un retour sur AliExpress ?
Identifier un produit avec retour gratuit sur AliExpress n’est pas très difficile. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le produit que vous souhaitez acheter sur le moteur de recherche et une fois que vous voyez les retours gratuits, cliquez dessus pour découvrir ses caractéristiques.
Actuellement, sur la plateforme, il n’existe que deux types de commandes : celles avec retour gratuit et celles sans retour gratuit.
Commandes sans retour gratuit
Les commandes sans retour gratuit sont les plus courantes dans le stock d’AliExpress, ce qui signifie que si vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté, vous devrez payer les frais d’expédition.
Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez vous résigner à accepter un produit qui ne vous a pas plu. En fait, pour résoudre ce désagrément, nous vous recommandons de recourir à l’une des options suivantes :
- Ouvrir un litige avec remboursement intégral et sans remboursement. Si vous avez reçu un produit en mauvais état, endommagé ou qui ne correspond tout simplement pas à ce que le vendeur avait promis, vous pouvez demander un litige avec remboursement intégral pour récupérer votre argent.
- Ouvrez un litige avec un remboursement partiel ou sans remboursement. Cela peut être le cas si l’article correspond à la description du produit et si vous pouvez l’utiliser sans avoir à le renvoyer.
- Ouvrez un litige avec remboursement et retour. Enfin, vous pouvez demander un litige avec remboursement intégral et retour si vous avez reçu ce qui était décrit, mais que vous n’en voulez plus.
Cette dernière option est fortement recommandée uniquement lorsque la commande ne vous plaît vraiment pas, qu’elle est inutile et que vous souhaitez récupérer votre argent. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer les frais d’expédition et, étant donné que le produit est expédié si loin, il s’agit d’un coût assez élevé qui ne vaut pas la peine d’être payé si le produit s’avère être moins cher que cela.
Comment puis-je retourner un produit à frais de port réduits ?
Si vous souhaitez retourner votre commande au titre des frais de port, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Trouvez le produit et sélectionnez l’option permettant d’ouvrir un litige en demandant un remboursement complet avec le retour du produit.
- Emballez le produit dans sa boîte d’origine.
- Notez l’adresse de livraison fournie par le vendeur.
- Lorsque vous expédiez le produit, faites-le par l’intermédiaire d’un service de messagerie certifié afin de pouvoir le suivre et de vous assurer que la commande arrive à destination.
- Une fois le produit expédié, fournissez le numéro de suivi au transporteur et au vendeur fourni par AliExpress.
Nos conseils pour le retour d’un produit
Voici notre liste de conseils qui vous aideront lorsque vous déciderez de retourner un produit AliExpress :
Vérifiez le budget des différentes sociétés de messagerie
Cela vous aidera à choisir l’option la moins chère. Vous aurez 15 jours pour effectuer le retour, ce qui sera suffisant pour passer par plusieurs sociétés de messagerie, analyser les prix et choisir celle qui vous convient le mieux.
Une fois que vous aurez traité le retour, AliExpress vous remboursera dans un délai estimé entre 3 et 20 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le colis.
Payez une assurance pour votre envoi s’il s’agit d’un produit de grande valeur
Il est important d’assurer votre envoi s’il s’agit d’un produit de grande valeur, car, en cas de perte pendant le retour, vous pourriez perdre votre argent.
Utilisez un envoi par lettre certifiée au lieu d’un colis recommandé
S’il s’agit d’un colis léger de moins de 2 kg, vous pouvez demander un envoi par lettre recommandée au lieu d’un colis homologué, ce qui permet de réduire de moitié les frais de port.
Comment retourner gratuitement les produits AliExpress ?
Maintenant, si vous avez acheté un produit avec retour gratuit, tout ce que vous avez à faire est le suivant :
Comment retourner gratuitement un produit sur AliExpress
- Allez dans l’historique des commandes de votre utilisateur et cliquez sur le produit que vous allez retourner, puis cliquez sur « Retourner le produit ».
- Choisissez l’une des raisons du retour.
- Dès qu’AliExpress accepte le litige, vous n’aurez qu’à entrer dans l’option « Obtenir le numéro de suivi » pour obtenir l’étiquette et l’envoyer ensuite au vendeur.
Ensuite, téléchargez et imprimez votre étiquette et apportez la commande parfaitement emballée au bureau de poste le plus proche. Enregistrez l’étiquette sur votre smartphone et montrez-la au bureau.
Il la scannera alors et prendra votre commande.
Lorsque le vendeur reçoit votre retour, AliExpress vous rembourse dans un délai estimé à 15 jours.
Comment puis-je être sûr que le vendeur a récupéré ma commande ?
Pour savoir si le vendeur a reçu votre produit ou non, vous pouvez vérifier le suivi de la commande en cliquant ici.
Vous obtiendrez deux statuts :
- Lorsque vous l’envoyez : « Le colis est retourné par national express et l’enlèvement est réussi ».
- Lorsqu’il est reçu par le vendeur : « Le colis est retourné par national express et le marchand le signe avec succès ».
Une fois qu’il est dans le deuxième état, il faudra quelques jours pour recevoir le remboursement.
Conseil pour éviter de payer pour le retour de votre commande
Il y a quelque temps, AliExpress a rétabli le système de paiement PayPal, donc si vous l’utilisez pour payer les commandes que vous passez, vous aurez une garantie supplémentaire, car vous pouvez réclamer directement à PayPal pour vous faire rembourser.
Le système de paiement PayPal offre une excellente protection des acheteurs et, pour effectuer la réclamation, il vous suffit d’accéder à votre compte PayPal.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à lire notre article PayPal sur AliExpress.
Questions fréquemment posées sur les retours sur AliExpress
Voici une liste des questions les plus fréquemment posées par les consommateurs concernant le retour de produits sur AliExpress :
Est-il possible de demander un échange de produit au lieu d’un remboursement ?
La réponse à cette question est non. Vous ne pouvez pas demander un échange de produit au lieu d’un remboursement lorsque vous retournez l’article.
Si vous envisagez d’utiliser un coupon ou un code de réduction, veillez à lire attentivement toutes les caractéristiques du produit afin de ne pas avoir à le renvoyer.
Une solution à cette question est d’attendre le remboursement et de demander un nouveau produit ou une nouvelle taille au vendeur. Cela prendra un certain temps, mais ce n’est pas impossible.
Est-il possible de renvoyer plusieurs produits à un seul vendeur ?
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles au même vendeur ou magasin, sachez que vous ne pourrez effectuer qu’un seul retour car vous n’aurez reçu qu’un seul colis.
Dans ce cas, vous devrez ouvrir un litige pour chaque produit et générer une seule étiquette avec l’un des litiges ouverts, puis placer manuellement le reste des numéros de suivi qu’AliExpress vous donnera. Ce n’est pas obligatoire, mais c’est le moyen le plus sûr d’obtenir un remboursement.
En ce sens, vous serez celui qui apportera un seul colis à la Poste de la même manière qu’il vous a été livré.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas d’étiquette de retour ?
Dans certains cas, il peut arriver que l’étiquette de retour ne soit pas générée lorsque vous la demandez. Mais ne vous inquiétez pas, cela est dû au fait que cette fonction peut être défectueuse et que vous devrez donc attendre qu’elle soit rétablie.
Est-il possible de refuser une commande de retour gratuit lorsqu’elle arrive à mon domicile ?
Oui, c’est possible, mais cela ne peut être accepté que dans les cas où vous bénéficiez d’un retour gratuit et où vous avez conclu un accord avec le vendeur. Le plus fréquent est qu’il vous dise de ne pas accepter le colis chez vous afin qu’il soit renvoyé directement.
Une fois que vous avez refusé, ouvrez un litige sur AliExpress pour demander un remboursement.
Est-il possible de retourner n’importe quel produit ?
Certains produits ne peuvent pas être retournés en Chine, comme les piles et les supports de stockage enregistrables tels que les clés USB, les disques durs et les mémoires externes, entre autres.
Si vous l’achetez dans un magasin local, rien ne se passera, mais si vous essayez de le retourner en Chine, vous courrez le risque d’être rejeté ou confisqué par les douanes et de perdre ainsi votre argent.
