Wenn wir ein Produkt online kaufen, stellt sich oft heraus, dass es nicht das ist, was wir erwartet haben, und wir wollen es zurückgeben. Das kann sowohl an den fehlenden Informationen in der Produktbeschreibung liegen als auch an unserem mangelnden Interesse, die Details zu lesen.
Aber das macht nichts, denn AliExpress hat eine neue Funktion eingeführt, die es Ihnen ermöglicht, Bestellungen kostenlos zurückzusenden, und hier erklären wir Ihnen alles, was Sie über Rücksendungen bei AliExpress wissen müssen:
Was muss ich tun, um eine Rücksendung auf AliExpress vorzunehmen?
Ein Produkt mit kostenloser Rücksendung auf AliExpress zu finden, ist nicht sehr schwierig. Geben Sie einfach ein Produkt, das Sie kaufen möchten, in die Suchmaschine ein, und sobald Sie die Option „Kostenlose Rücksendung“ sehen, klicken Sie auf das Produkt, um seine Eigenschaften zu entdecken.
Derzeit gibt es auf der Plattform nur zwei Arten von Bestellungen: solche mit kostenloser Rücksendung und solche ohne.
Bestellungen ohne kostenlose Rücksendung
Bestellungen ohne kostenlose Rücksendung sind die häufigsten im AliExpress-Lager, d. h., wenn Sie das gekaufte Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie die Versandkosten tragen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich damit abfinden müssen, ein Produkt zu akzeptieren, das Ihnen nicht gefällt. Um diese Unannehmlichkeit zu lösen, empfehlen wir Ihnen eine der folgenden Möglichkeiten:
- Eröffnen Sie einen Streitfall mit voller Rückerstattung oder ohne Rückerstattung. Falls Sie ein Produkt in schlechtem Zustand oder beschädigt erhalten haben oder es einfach nicht das ist, was der Verkäufer versprochen hat, können Sie einen Streitfall mit vollständiger Rückerstattung beantragen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
- Eröffnen Sie einen Streitfall mit teilweiser Rückerstattung und ohne Rückerstattung. Dies kann der Fall sein, wenn das Produkt der Beschreibung entspricht und Sie es noch verwenden können, ohne es zurückgeben zu müssen.
- Eröffnen Sie einen Streitfall mit Rückerstattung und Rückgabe. Schließlich können Sie einen Streitfall mit vollständiger Rückerstattung und Rücksendung beantragen, wenn Sie die beschriebene Ware erhalten haben, sie aber nicht mehr benötigen.
Die letzte Option ist nur dann empfehlenswert, wenn die Bestellung wirklich nicht Ihren Vorstellungen entspricht, unbrauchbar ist und Sie Ihr Geld zurückbekommen möchten. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie die Versandkosten bezahlen, und da die Lieferung so weit weg erfolgt, sind das ziemlich hohe Kosten, die sich nicht lohnen, wenn sich das Produkt als billiger erweist.
Wie kann ich ein Produkt mit niedrigen Versandkosten zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung unter Versandkosten zurückgeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Suchen Sie das Produkt und wählen Sie die Option, einen Streitfall zu eröffnen, um eine vollständige Rückerstattung mit der Rückgabe des Produkts zu beantragen.
- Verpacken Sie das Produkt in seinem Originalkarton.
- Notieren Sie sich die vom Verkäufer angegebene Versandadresse.
- Versenden Sie das Produkt mit einem zertifizierten Kurierdienst, damit Sie die Sendung verfolgen und sicherstellen können, dass die Bestellung am Zielort ankommt.
- Geben Sie dem Kurierdienst und dem Verkäufer die von AliExpress angegebene Sendungsverfolgungsnummer bekannt, sobald das Produkt versandt wurde.
Unsere Tipps für die Rückgabe eines Produkts
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Tipps, die Ihnen bei der Rückgabe eines AliExpress-Produkts helfen werden:
Prüfen Sie das Budget der verschiedenen Kurierdienste
Dies wird Ihnen helfen, die günstigste Option zu wählen. Sie haben 15 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen. Das ist genug Zeit, um mehrere Kurierdienste zu prüfen, die Preise zu analysieren und den für Sie günstigsten auszuwählen.
Sobald Sie die Rücksendung bearbeitet haben, erstattet AliExpress Ihnen das Geld innerhalb von 3 bis 20 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie das Paket bezahlt haben.
Versichern Sie Ihre Sendung, wenn es sich um ein hochwertiges Produkt handelt
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Sendung versichern, wenn sie einen hohen Wert hat, da Sie im Falle eines Verlusts während der Rücksendung Ihr Geld verlieren könnten.
Benutzen Sie ein Brief-Zertifikat anstelle eines Einschreibepakets
Wenn es sich um ein leichtes Paket unter 2 kg handelt, können Sie anstelle eines Einschreibepakets ein Einschreiben beantragen, wodurch sich die Versandkosten um die Hälfte reduzieren.
Wie kann man AliExpress-Produkte kostenlos zurückschicken?
Wenn Sie ein Produkt mit kostenloser Rückgabe gekauft haben, müssen Sie nur noch Folgendes tun:
So können Sie ein Produkt auf AliExpress kostenlos zurückgeben
- Gehen Sie zur Bestellhistorie Ihres Benutzers und klicken Sie auf das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und dann auf „Produkt zurückgeben“.
- Wählen Sie einen der Gründe für die Rückgabe aus.
- Sobald AliExpress den Streitfall akzeptiert, müssen Sie nur noch die Option „Sendungsverfolgungsnummer erhalten“ eingeben, um das Etikett zu erhalten, und es dann an den Verkäufer schicken.
Laden Sie dann Ihr Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie die Bestellung perfekt verpackt zur nächsten Postfiliale. Speichern Sie das Etikett auf Ihrem Smartphone und zeigen Sie es der Filiale vor.
Dort wird es eingescannt und Ihre Bestellung entgegengenommen.
Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung erhält, erstattet AliExpress Ihnen das Geld innerhalb von etwa 15 Tagen.
Wie kann ich sicher sein, dass der Verkäufer meine Bestellung zurückerhalten hat?
Um herauszufinden, ob der Verkäufer Ihr Produkt erhalten hat oder nicht, können Sie die Verfolgung der Bestellung überprüfen, indem Sie hier klicken.
Sie erhalten zwei Statusmeldungen:
- Wenn Sie es abschicken: „Das Paket wurde von National Express zurückgeschickt und die Abholung ist erfolgreich“.
- Wenn es beim Verkäufer eingeht: „Das Paket wurde von National Express zurückgeschickt und der Händler hat es erfolgreich unterzeichnet“.
Im zweiten Fall dauert es ein paar Tage, bis Sie die Rückerstattung erhalten.
Tipp, um die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung zu vermeiden
Vor einiger Zeit hat AliExpress das PayPal-Zahlungssystem wieder eingeführt. Wenn Sie damit Ihre Bestellungen bezahlen, haben Sie eine zusätzliche Garantie, denn Sie können sich direkt an PayPal wenden, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Das PayPal-Zahlungssystem bietet einen ausgezeichneten Käuferschutz, und um den Anspruch geltend zu machen, müssen Sie nur auf Ihr PayPal-Konto zugreifen.
Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, lesen Sie bitte unseren Artikel PayPal auf AliExpress.
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen auf AliExpress
Hier finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen von Verbrauchern bezüglich der Rückgabe von Produkten auf AliExpress:
Ist es möglich, einen Produktumtausch anstelle einer Rückerstattung zu beantragen?
Die Antwort auf diese Frage ist nein. Sie können bei der Rückgabe eines Artikels keinen Umtausch anstelle einer Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie einen Gutschein- oder Rabattcode einlösen möchten, sollten Sie alle Produktmerkmale sorgfältig lesen, damit Sie das Produkt nicht zurückschicken müssen.
Eine Lösung für diese Frage ist, auf die Rückerstattung zu warten und ein neues Produkt oder eine neue Größe beim Verkäufer anzufordern. Das wird einige Zeit dauern, ist aber nicht unmöglich.
Ist es möglich, mehrere Produkte an einen einzigen Verkäufer zurückzugeben?
Wenn Sie mehrere Artikel an denselben Verkäufer oder dasselbe Geschäft zurücksenden möchten, sollten Sie wissen, dass Sie nur eine Rücksendung vornehmen können, da Sie nur ein Paket erhalten haben.
In diesem Fall müssen Sie für jedes Produkt einen Streitfall eröffnen und ein einziges Etikett mit einem der offenen Streitfälle erstellen und dann manuell die restlichen Kontrollnummern eingeben, die AliExpress Ihnen gibt. Das ist nicht zwingend erforderlich, aber es ist der sicherste Weg, eine Rückerstattung zu erhalten.
In diesem Sinne werden Sie derjenige sein, der ein einzelnes Paket zur Post bringt, so wie es an Sie geliefert wurde.
Was passiert, wenn ich keinen Rücksendeschein erhalte?
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der von Ihnen angeforderte Rücksendeaufkleber nicht erstellt wird. Aber keine Sorge, das liegt daran, dass diese Funktion fehlerhaft sein kann und Sie deshalb warten müssen, bis sie wiederhergestellt ist.
Ist es möglich, eine kostenlose Rücksendung abzulehnen, wenn sie bei mir zu Hause ankommt?
Ja, das ist möglich, aber nur in Fällen, in denen Sie eine kostenlose Rücksendung haben und eine Vereinbarung mit dem Verkäufer getroffen haben. In den meisten Fällen wird man Ihnen sagen, dass Sie das Paket nicht annehmen sollen, damit es direkt zurückgeschickt wird.
Wenn Sie sich geweigert haben, können Sie bei AliExpress einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.
Kann ich jedes Produkt zurückgeben?
Einige Produkte können nicht nach China zurückgeschickt werden, wie z. B. Batterien und beschreibbare Speichermedien wie USB-Flash-Laufwerke, Festplatten und externe Speicher.
Wenn Sie sie in einem Geschäft vor Ort kaufen, passiert nichts, aber wenn Sie versuchen, sie nach China zurückzuschicken, laufen Sie Gefahr, dass sie vom Zoll zurückgewiesen oder beschlagnahmt werden und Sie dadurch Ihr Geld verlieren.
