¿Tuviste un problema con tu pedido en Shopee? No te preocupes: en este artículo te explicaremos en detalle cómo iniciar un reclamo para que te hagan un reembolso total o parcial. También te daremos algunos consejos para que tus reclamos siempre se resuelvan con éxito. ¡Continúa leyendo este post!
¿Cómo pido un reembolso en Shopee?
Primero, es fundamental que entiendas que en Shopee tu dinero está protegido gracias a la Shopee Garantía: esto quiere decir que puedes hacer un reclamo siempre que lo creas necesario, ya sea para obtener un reembolso total o parcial.
Para hacerlo, cuentas con un plazo de 14 días, desde el momento en que la plataforma confirma la entrega de tu pedido.
El trámite puede realizarse tanto desde la página web como desde la aplicación móvil de Shopee.
Desde la página web de Shopee
Primero dirígete a la sección “Mi compra” o haz click aquí, busca el pedido que deseas reclamar y selecciona “Solicitud de Devolución/ Reembolso”. Luego, rellena el formulario de la disputa.
Si en el pedido hay más de un artículo, selecciona sólo el que quieres reclamar.
Especifica el motivo de tu reclamo
Ahora sigue elegir el motivo de la disputa o la razón que más se aproxima a lo ocurrido. Si no estás seguro de cuál escoger, no te preocupes: en la descripción cuentas con un espacio para detallar cuál es el motivo del reclamo.
Explica con detalles y adjunta fotografías
Cuando expliques la razón de tu reclamo, trata de ser lo más preciso posible y no olvides incluir fotografías o capturas de pantalla que lo respalden. Estas pruebas son un factor fundamental a la hora de definir el resultado de la disputa. Cuanto mejor demuestres que estás diciendo la verdad, más posibilidades tienes de que la disputa se resuelva a tu favor.
Indica el monto del reembolso
En “Monto de Reembolso” debes indicar el dinero que quieres que te sea devuelto. Como máximo, podrás pedir el gasto total del pedido.
Aquí debes intentar ser lo más justo posible: no es igual recibir un producto completamente roto que no podrás usar de ninguna forma, a recibir unos calcetines de color gris en lugar de negro.
Espera la resolución de tu solicitud
Cuando ya hayas completado cada paso, selecciona “Enviar”. Ahora sólo resta esperar la notificación con la resolución de tu reclamo. En caso de que el vendedor no acepte, Shopee intervendrá mediando por ambas partes y va a ofrecer la mejor solución.
Desde la app de Shopee
Si todavía no descargaste la aplicación móvil de Shopee, puedes hacerlo desde aquí.
Cuando estés en el inicio de la aplicación, selecciona “Yo” para ver tus compras.
Entra en “Mis compras” o en “A recibir” y elige el pedido que quieres reclamar.
Luego selecciona “Devolución/Reembolso” para ingresar al formulario de reclamo.
En este caso, el procedimiento es el mismo que el de la página web de Shopee: debes elegir el motivo de la disputa, respaldar todo lo que puedas con fotografías y por último, indicar el monto de dinero que quieres que te devuelvan.
Estados por los que pasa un reclamo
Antes de que llegue la resolución de tu disputa, puedes consultar su estado en cualquier momento, seleccionando el pedido desde este enlace.
En Shopee, los estados por los que pasa un reclamo son los siguientes:
- Solicitud pendiente. Esto quiere decir que el vendedor todavía no respondió tu reclamo. Aquí se indica también cuál es la fecha límite para que te responda. Si no lo hiciera, la disputa se cerrará a tu favor.
- Disputa pendiente. Significa que el vendedor no acepta el reclamo y te solicita más pruebas. En este caso, deberás presentarlas lo antes posible porque, de lo contrario, Shopee podría rechazar tu disputa.
- Completado. Quiere decir que el reclamo ya fue cerrado. En caso de haber fallado a tu favor, Shopee procederá a gestionar el reembolso.
Habla con el vendedor antes de solicitar un reembolso
Cuando te surja un problema con un pedido que acabas de recibir, es probable que lo primero que se te ocurra sea abrir un reclamo para que te hagan un reembolso cuanto antes.
Pero no te precipites: habla con el vendedor antes de iniciar un reclamo, cuéntale qué pasó con el pedido y aguarda su respuesta. Aunque sepas que es necesario reclamar, ten en cuenta que Shopee va a considerar si has intentado ponerte en contacto con el vendedor. Es decir, esto va a ayudarte en la mediación con la plataforma en caso de que no llegues a un acuerdo con el vendedor.
¿Por qué no puedo abrir disputa?
A veces ocurre que al intentar abrir una disputa, la plataforma no lo permite. ¿Por qué sucede esto? Primero quédate tranquilo: esto es habitual y pasa cuando Shopee todavía no ha registrado tu pedido como entregado. Entonces, deberás aguardar hasta que la casilla de “Devolución/Reembolso” se active: es decir, entre 24 y 48 horas.
A tener en cuenta: nunca confirmes tú mismo la casilla de “Pedido recibido” para agilizar este trámite. Si lo haces, perderás la Shopee Garantía y no podrás abrir la disputa para solicitar el reembolso.
Únicamente debes confirmar un pedido como recibido si es que estás satisfecho con tu compra y sabes que no hará falta iniciar un reclamo.
¿Cuánto tarda Shopee en devolver el dinero?
Por lo general, Shopee demorará entre 3 y 5 días para resolver la disputa una vez iniciado el proceso. Cuando sea aprobada, recibirás el reembolso a tu cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
¿Cómo me reembolsarán el dinero si pagué con OXXO?
Si pagaste con dinero en efectivo a través de OXXO, Shopee te enviará el reembolso a la cuenta de banco que prefieras. Una vez aprobado el reembolso, la plataforma liberará tu dinero en un período de entre 5 y 15 hábiles. Antes te contactará por e-mail para pedirte tus datos bancarios. Finalmente, tu dinero tardará entre 3 y 10 días hábiles en volver a tu cuenta.