Realizar compras en línea siempre implica ciertos riesgos, ya que en ocasiones, los productos no cumplen nuestras expectativas.
En el caso de AliExpress es posible solicitar un reembolso cuando enfrentamos inconvenientes con los artículos adquiridos.
En este artículo te explicaremos detalladamente cómo llevar a cabo este proceso y salir beneficiado. Además, en el caso de AliExpress Plaza, la sección con envíos y garantía en España, existen particularidades importantes que debes tener en cuenta.
Continúa leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre los reembolsos en AliExpress.
¿Cómo funciona un reembolso en Aliexpress? ¿Cómo puedo obtenerlo?
Fases para solicitar un reembolso en AliExpress:
- Pedido no enviado
Si acabas de hacer un pedido y deseas cancelarlo, aún estás a tiempo. Ingresa a la sección «Mis pedidos» en AliExpress, busca tu solicitud de compra y selecciona «Cancelar Pedido». El reembolso se procesará en unos días. - Pago confirmado
Si el pago ya ha sido confirmado pero aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación. Explica al vendedor los motivos y espera su aceptación. Ten en cuenta que el vendedor no está obligado a aceptar la cancelación. - Pedido enviado
Si el pedido ya ha sido enviado y no cumple con la descripción o no llega a tus manos, tienes dos opciones: - Si no has recibido el pedido: verifica el tiempo restante de protección del pedido y si está tardando más de lo esperado, sigue los pasos para hacer un seguimiento o comunícate con el vendedor. Si no obtienes respuesta, abre una disputa en AliExpress.
- Si el pedido no coincide con la descripción: si el producto no cumple con tus expectativas o tiene defectos, abre una disputa siguiendo los procedimientos indicados. Dependiendo de la gravedad del caso, podrás recibir un reembolso total o parcial. Ten en cuenta que los costos de envío de devolución pueden ser superiores al valor del producto.
Proceso de reembolso y tiempos de espera
Es importante tener en cuenta que el proceso de devolución de fondos no es instantáneo. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 3 a 20 días hábiles, dependiendo del banco y el método de pago utilizado.
Puedes revisar el estado del reembolso en la sección correspondiente de tu cuenta de AliExpress. En caso de retrasos, verifica el código ARN de las transacciones y los movimientos de tu cuenta bancaria.
Si surge alguna duda, comunícate con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
Reembolsos en AliExpress Plaza
Cuando se trata de realizar devoluciones en AliExpress Plaza, la sección que ofrece envíos y garantía en España, existen ciertas particularidades que debes considerar para un proceso exitoso.
Identificación de AliExpress Plaza
Para identificar una compra en AliExpress Plaza, busca el logo de PLAZA en la parte superior izquierda junto con el mensaje «envíos desde España».
También es posible encontrar un logo dorado con el mismo mensaje en la descripción del artículo. Estas indicaciones aseguran que el producto será enviado desde territorio español.
Condiciones de entrega y devolución en AliExpress Plaza
- Garantía de productos tecnológicos. Para los productos tecnológicos vendidos directamente por la tienda, se ofrece una garantía de dos años. Esto brinda mayor tranquilidad en caso de problemas o defectos.
- Tiempo de entrega rápido. Los envíos desde AliExpress Plaza suelen ser más rápidos que en otras secciones. El plazo de entrega suele ser de tres días laborables en la Península, permitiéndote recibir tu producto rápidamente.
- Devoluciones con embalaje original. Si necesitas realizar una devolución en AliExpress Plaza, tienes un plazo de quince días para hacerlo. Es importante que el artículo esté en perfectas condiciones y conserve el embalaje original.
Costos de devolución y proceso
Si el artículo no presenta defectos y coincide con la descripción, los gastos de envío correrán a cargo del comprador en caso de devolución por motivos personales.
Sin embargo, si el artículo presenta defectos o no coincide con la descripción, los gastos de envío serán responsabilidad del vendedor.
Para iniciar una devolución en AliExpress Plaza, abre una disputa desde tu cuenta en un plazo de quince días. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y elige entre la opción de recogida en tu domicilio o llevar el paquete a un punto de recogida conveniente.
Proceso de confirmación y reembolso en AliExpress Plaza
Es fundamental que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, sin uso y con el embalaje original.
Una vez que AliExpress reciba el paquete y verifique el estado del artículo, recibirás una confirmación por correo electrónico dentro de un plazo de siete días hábiles.
Si cumple con las condiciones establecidas, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la devolución del artículo.
Conclusión
Ahora que conoces todos los detalles sobre el proceso de reembolsos en AliExpress, no dudes en utilizar esta opción en caso de cualquier inconveniente con tus compras.
Recuerda seguir los pasos adecuados según cada situación y tener paciencia durante el proceso de devolución de fondos.
Realiza tus compras en AliExpress con confianza y seguridad, aprovechando las ventajas adicionales que ofrece AliExpress Plaza para envíos y garantía en España.