Uno de los interrogantes más frecuentes que surge cuando se presentan problemas con un pedido en AliExpress es si la plataforma cuenta con un servicio de atención al cliente telefónico en España.
¿AliExpress España ofrece atención al cliente a través de teléfono?
Es posible que hayas encontrado información en algunas páginas web que menciona los números 934 375 879 y 618 972 338 como supuestos teléfonos de atención al cliente de AliExpress.
Sin embargo, es importante destacar que estos números no pertenecen a AliExpress ni te ayudarán con los problemas relacionados con los pedidos realizados en la página web.
En realidad, estos números corresponden a las tiendas físicas de AliExpress ubicadas en Xanadú y Finestrelles, las cuales son entidades completamente independientes de la plataforma web.
La versión web de AliExpress es gestionada desde China y no existe un número de teléfono al que puedas llamar para recibir asistencia sobre su pedido.
Es comprensible que esto pueda resultar sorprendente, ya que estamos acostumbrados a contactar con empresas como El Corte Inglés cuando hay retrasos en los pedidos o con Movistar cuando la conexión a Internet es lenta.
No obstante, en el caso de gigantes como AliExpress, la atención al cliente se automatiza con el objetivo de reducir costes y ofrecer precios más competitivos.
Lo mismo ocurre con plataformas como Wish y Shein, así como con redes sociales como Facebook y Twitter. En situaciones en las que no puedes acceder a tu cuenta, no llamas a un número de teléfono para recibir ayuda, ya que existen procesos automáticos que te asisten en la resolución de problemas.
Entonces, ¿qué debes hacer?
En primer lugar, es importante comprender que AliExpress y los vendedores son entidades independientes. En la mayoría de los casos, simplemente necesitas contactar directamente al vendedor.
El vendedor tiene un interés directo en asegurar una transacción exitosa: desea que recibas el producto en buen estado, confirma el pedido para recibir el pago y busca obtener una valoración de tu parte.
En resumen, si tienes alguna duda o queja específica sobre un pedido, te recomendamos que te comuniques directamente con el vendedor.
Cuando el vendedor no cumple con su responsabilidad
En caso de que el vendedor no actúe con seriedad y hayas recibido un pedido en mal estado, una talla incorrecta o cualquier otro problema que sea responsabilidad del vendedor, es el momento oportuno para buscar una solución.
De esta manera, evitarás intermediarios y podrás comunicarte directamente con la empresa vendedora.
Si decides contactar al vendedor, tendrás dos opciones disponibles: puedes cancelar el pedido para que te reembolsen el dinero o abrir una incidencia antes de que finalice el plazo de protección al comprador.
Formas de contacto con AliExpress
Si las opciones anteriores no han sido útiles, te ofrecemos otras alternativas adicionales:
- Chat 24/7 en la web. La principal forma de contactar con AliExpress es a través de su sistema de chat en línea. Simplemente dirígete a la página principal y desplázate hasta la parte inferior. Allí encontrarás la opción de «Atención al cliente». Haz clic en ella y, dentro de la sección de «Si necesitas más ayuda», tendrás acceso al chat.
- Chat 24/7 en el móvil. También puedes acceder al sistema de chat a través de la aplicación oficial de AliExpress en tu teléfono móvil. Ingresa a «Mi cuenta» y selecciona la opción «Centro de ayuda». Luego, desplázate hacia abajo hasta encontrar el chatbot Eva, que es un chat automatizado para contactar con ellos.
- Correo electrónico. AliExpress cuenta con un servicio de soporte al cliente a través del correo electrónico. Puedes contactarlos en la dirección [email protected].
- Redes sociales. AliExpress también brinda atención al cliente a través de mensajes privados en redes sociales. Puedes comunicarte con ellos enviando mensajes a sus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram.
