¿Te encuentras con dificultades en tu reserva de Booking? No te preocupes, este artículo te guiará paso a paso para contactar con la plataforma de forma rápida y eficiente.
Ya sea que necesitas realizar una simple consulta sobre tu reserva, o por el contrario, requieres asistencia para gestionar un trámite en particular, aquí encontrarás la información que necesitas para obtener ayuda sin perder tiempo.
¡Sigue leyendo y aprende más sobre esta plataforma!
¿Cómo es el servicio de Atención al Cliente 24 horas de Booking?
Booking te brinda asistencia personalizada a través de su servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes (FAQ) para encontrar respuestas a las dudas más comunes sobre reservas, alojamientos, políticas, pagos y otros temas.
Si no encuentras la información que necesitas en la FAQ, puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Booking por diversos medios. A continuación, te decimos cómo hacerlo.
Comunícate por chat
Para consultas no urgentes, el chat en línea con el equipo de Atención al Cliente de Booking es una excelente alternativa. Puedes acceder a esta herramienta desde tu cuenta en la página web o desde la aplicación móvil. A continuación, te mostramos paso a paso cómo ingresar en cada plataforma.
Cómo ingresar desde la aplicación móvil
Si prefieres usar la aplicación móvil de Booking para contactar con Atención al Cliente, sigue estas instrucciones. Primero, abre la aplicación y ve a la pantalla principal. Luego, busca el ícono en la parte superior de la pantalla y selecciónalo.
Elige la opción «Atención al cliente» del menú que se despliega y pincha la reserva sobre la que quieres hacer tu consulta.
Finalmente, escribe tu pregunta o duda en el chat que se abrirá.
Cómo ingresar desde la página web
Si necesitas ayuda con tu reserva en Booking, puedes contactar con Atención al Cliente desde la página web siguiendo estos pasos.
En primer lugar, inicia sesión en tu cuenta de Booking. En la página principal, haz clic en el ícono «?» ubicado en la parte superior o ingresa mediante este enlace.
Selecciona la reserva sobre la que deseas realizar una consulta.
En las opciones de la parte inferior, elige «Otros» y luego, «Más opciones de contacto».
Elige «Enviar un mensaje a Atención al cliente» y escribe tu consulta en detalle. Recuerda incluir el número de confirmación y el código PIN de tu reserva.
¿Cómo me contacto por teléfono?
Para urgencias relacionadas con tu viaje o reserva en Booking, te recomendamos llamar a su línea de Atención al Cliente. Si estás en España, el número es 91 276 86 14. Si estás fuera del país y necesitas asistencia en español, puedes llamar al +44 20 3320 2604.
Para conocer el número de Booking en otros países, consulta este enlace. Recuerda tener a mano tu número de confirmación y código PIN al llamar, para facilitar la gestión de tu reserva.
¿Puedo comunicarme directamente con el proveedor?
Otra alternativa para solucionar un problema con tu reserva es contactar directamente con el proveedor del servicio. Puedes encontrar la información de contacto (teléfono y correo electrónico) en los detalles de tu reserva en Booking.com.
Es recomendable enviar un mensaje a través de la plataforma, ya que la respuesta del proveedor quedará registrada como prueba, en caso de que necesites realizar un reclamo.
Al comunicarte con el proveedor, sé claro y preciso en tu mensaje, describiendo el problema detalladamente e incluye tu número de reserva.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria del proveedor, puedes recurrir al servicio de atención al cliente de Booking.com.
¿Cómo presento una reclamación?
Si Booking no ha solucionado tu problema o si consideras que no te han dado la atención adecuada, puedes presentar una reclamación formal. Para ello, debes completar este formulario.
Recuerda que esta es la última opción que debes considerar. Es recomendable utilizarla solo si crees que se han vulnerado tus derechos como consumidor.
¿Puedo enviar un correo electrónico a Booking?
Booking no tiene un correo electrónico de contacto general en este momento. Sin embargo, puedes usar el chat para obtener ayuda de un operador. Esta opción es rápida y eficiente, y recibirás atención amable en poco tiempo.
Recuerda tener a mano tu número de reserva y código PIN para agilizar cualquier trámite que sea necesario.
