¿Necesitas ayuda con tu reserva en Booking? En este artículo te mostraremos cómo contactar a la plataforma de forma rápida y eficaz, ya sea para hacer una consulta sobre un alojamiento o para buscar asistencia en algún trámite más complejo. No pierdas el tiempo y comunícate con este sitio ya mismo para recibir la ayuda que necesitas.
¡Continúa leyendo hasta el final!
¿Cómo me comunico con Booking?
Booking pone a disposición de sus usuarios diferentes opciones de Atención al Cliente las 24 horas, 7 días a la semana. También cuenta con una sección de FAQs o preguntas frecuentes en donde puedes encontrar respuestas a las consultas más comunes sobre reservas, alojamientos, políticas, condiciones, pagos y otros temas.
Si no encuentras aquí la respuesta a tus inquietudes, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de la plataforma a través de múltiples opciones.
Cómo acceder al chat
Si necesitas comunicarte con Booking por una consulta que no es de carácter urgente, tu mejor opción es chatear con un representante del equipo de Atención al Cliente. Para utilizar esta herramienta, puedes ingresar a tu cuenta desde el ordenador o aplicación móvil.
Veamos, a continuación, cómo hacerlo en cada caso.
Desde la página web
Para ponerte en contacto con la plataforma, inicia sesión en tu cuenta de Booking y en el inicio, haz click en el ícono “?” que se encuentra en la parte superior. Este enlace te llevará al mismo lugar.
Luego, elige la reserva sobre la que quieres realizar una consulta y en las opciones de la parte inferior selecciona “Otros”.
En principio, Booking pondrá a tu disposición la posibilidad de enviarle un mensaje al proveedor del alojamiento, a menos que elijas «Más opciones de contacto».
Posteriormente, verás la opción «Enviar un mensaje a Atención al cliente» y aquí debes escribir tu consulta en detalle. Recuerda agregar el número de confirmación y código PIN que figura en los detalles de tu reserva, para acelerar el trámite.
Desde la aplicación móvil
Por supuesto, Booking brinda la opción de utilizar su aplicación móvil y por ende, también puedes contactar desde aquí al equipo de Atención al Cliente. Primero, dirígete a la pantalla principal y seleccionar el ícono “?”, en la parte superior de la pantalla.
Después, ve a la sección «Atención al cliente» y elige la reserva sobre la que deseas consultar más información. Finalmente, el chat se abrirá y podrás escribir en detalle la pregunta o duda que tengas.
Cómo contactar a Booking por teléfono
En segundo lugar, si necesitas ponerte en contacto con Booking en carácter de urgencia por un problema en tu viaje o reserva, lo recomendable es hacerlo mediante su línea de Atención al Cliente.
El número de teléfono para clientes de España es 91 276 86 14. Si estás fuera del país y quieres que te asistan en español, puedes optar por llamar al +44 20 3320 2604. Por otro lado, si nos lees desde otro lugar, en este enlace encontrarás más números de atención.
Como consejo, antes de llamar asegúrate de tener a mano tu número de confirmación y código PIN, porque es probable que te los soliciten para agilizar cualquier trámite de reserva.
Comunícate con el proveedor
Otra opción efectiva para resolver un inconveniente es comunicarte directamente con el proveedor del servicio que reservaste, ya sea un hotel, aerolínea, alquiler de autos, etc.
La información del proveedor se encuentra en los detalles de tu reserva en Booking.com, incluyendo número de teléfono y correo electrónico.
No obstante, si envías un mensaje mediante la plataforma quedará registrada la respuesta ante Booking como evidencia, en caso de que sea necesario hacer un reclamo.
A la hora de comunicarte con el proveedor, sé claro y conciso en tu mensaje, explicando el problema con lujo de detalles y no olvides proporcionar tu número de reserva.
Ahora bien, si no recibes una respuesta satisfactoria del proveedor, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Booking.com.
Presenta una reclamación
Si Booking no resuelve tu problema o sientes que has sido ignorado, puedes presentar una reclamación formal a través de este formulario.
Ten en cuenta que se trata de la última alternativa que debes considerar y lo ideal es utilizarla solo si crees que se han sido infringidos tus derechos.
¿Se puede contactar a Booking por correo electrónico?
Por el momento, no hay un correo electrónico de contacto general para Booking. Sin embargo, puedes usar el chat para obtener asistencia por parte de un operador, ya que es eficiente y recibirás atención amable en poco tiempo.
En cualquier caso, ten siempre a mano el número de reserva y código PIN para agilizar el trámite que sea necesario.
