Comprar en Shein es un proceso bastante sencillo y claro; sin embargo, comprendemos que pueden surgir dudas durante o después de realizar tu pedido.
Si ya has revisado la sección de preguntas frecuentes en la plataforma y aún no encuentras respuestas, en este artículo te presentamos diversas formas de contactar con el servicio al cliente de Shein en España.
¿Cómo establecer contacto con Shein España?
Para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shein en España, dispones de cuatro opciones: correo electrónico, chat en el sitio web, teléfono y mensajes por Facebook.
Correo electrónico
Esta es la vía tradicional de comunicación en las tiendas virtuales. El correo electrónico de contacto de Shein es [email protected]. A través de esta dirección puedes plantear tus dudas y preguntas.
Puedes utilizar esta vía en cualquier momento, pero ten en cuenta que las respuestas se limitan al horario de lunes a viernes. Asegúrate de considerar esto al escribir tus mensajes.
Chat en línea
El chat en línea está disponible los siete días de la semana, desde las 9:00 h hasta las 22:00 h. Puedes acceder al chat haciendo clic aquí.
El funcionamiento del chat es el siguiente: al inicio, un asistente virtual (bot) te dará opciones predefinidas y sugerirá artículos para solucionar tu problema.
Si no encuentras la solución en los artículos sugeridos, tienes la opción de solicitar la atención de un asesor humano. A través del chat podrás mantener una conversación en tiempo real con un miembro del equipo de Shein.
También puedes enviar un mensaje fuera del horario de atención del chat. Simplemente deja tus datos y recibirás una respuesta en las siguientes 24 horas.
Teléfono
Aunque Shein no proporciona un número de telefóno directo, ofrece la posibilidad de que ellos te llamen. Solo ingresa tu número de móvil y, cuando haya un operador disponible, se comunicarán contigo.
Este servicio solo opera de lunes a viernes, desde las 9:00 h hasta las 17:00 h, por lo que no es recomendable intentar usarlo durante las noches o los fines de semana.
Si prefieres resolver tus problemas hablando con un asesor telefónico, esta opción es la mejor alternativa.
Redes sociales
Aunque puedes dejar un mensaje en cualquiera de las redes sociales de Shein, solo garantizamos que recibirás una respuesta si te comunicas a través de Facebook (te dejamos el enlace aquí).
Esta opción es bastante cómoda si pasas mucho tiempo en Facebook, aunque Shein advierte que los tiempos de respuesta pueden ser más largos debido al alto volumen de consultas por esta vía.
¿Cuándo contactar a Shein?
Si bien puedes contactar a Shein en cualquier momento, te sugerimos hacerlo en las siguientes circunstancias:
- Problemas de retraso en la entrega de tus paquetes.
- Dificultades para cancelar un pedido.
- Consultas sobre el estado de tu cuenta o bloqueos.
- Problemas al acceder a tu cuenta o realizar compras.
- Falta de respuesta tras solicitar un reembolso.
- Dudas sobre cómo iniciar un proceso de reembolso o devolución.
- Inconvenientes con las etiquetas de devolución de productos.
- Sugerencias para mejorar el servicio de Shein.
En estas situaciones, es probable que los asesores de Shein ofrezcan diversas opciones para resolver estos conflictos, ya que están capacitados para solucionar problemas de los clientes.
Preguntas frecuentes
Si la opción de contacto directo es tu última elección, recuerda que Shein cuenta con una sección de artículos que abordan preguntas frecuentes de los compradores.
Puede que encuentres respuestas en esta sección y no necesites contactar al soporte. Sin embargo, si buscas respuestas más personalizadas, siempre puedes optar por el servicio de atención al cliente.
Esta sección abarca preguntas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, pagos, promociones, productos, stock y gestión de cuentas, entre otros aspectos.
Puedes acceder a las preguntas frecuentes de Shein a través de este enlace.