Como usuario de AliExpress, es importante conocer el proceso de devolución de productos en caso de surgir algún problema con una compra.
En esta guía detallada te explicaremos cómo devolver un paquete en AliExpress utilizando el servicio de Correos. Aprenderás los pasos clave y la información relevante para realizar una devolución exitosa.
Por qué hacer una devolución en AliExpress: el eficiente sistema de devoluciones
Existen diversos motivos para devolver un paquete, como productos que no coinciden con la descripción, artículos defectuosos, envío incorrecto o cambios de opinión dentro del periodo legal de devolución.
Cómo devolver en AliExpress:
- Paso 1: acceder a la cuenta de AliExpress. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress a través de la página web o la aplicación móvil.
- Paso 2: ir a la sección «Mis Pedidos». Dirígete a la sección de «Mis Pedidos» dentro de tu cuenta, donde encontrarás un listado de todas tus compras.
- Paso 3: seleccionar el pedido a devolver. Elige el pedido específico que deseas devolver y haz clic en el botón «Abrir disputa» o «Solicitar devolución», generalmente ubicado junto a la información del pedido.
- Paso 4: indicar el motivo de la devolución. Selecciona el motivo de la devolución que mejor se ajuste a tu situación. AliExpress proporciona varias opciones, como productos defectuosos, tallas incorrectas o cambios de opinión. Elige la opción adecuada para aumentar las posibilidades de una devolución exitosa.
- Paso 5: incluir pruebas. Si es necesario, adjunta archivos o detalles adicionales que respalden tu solicitud de devolución. Puedes subir fotos, vídeos u otros documentos relevantes para respaldar tu reclamo.
- Paso 6: seleccionar el tipo de reembolso. Elige el tipo de reembolso que prefieras (reembolso completo, reembolso parcial o reemplazo del producto). Selecciona la opción que mejor se ajuste a tu situación.
- Paso 7: enviar la solicitud de devolución. Una vez completados los pasos anteriores, envía tu solicitud de devolución. AliExpress revisará la solicitud y se comunicará contigo a través de su sistema de mensajería interna para resolver el problema.
Cómo realizar la devolución con Correos
Si tu devolución es aceptada por AliExpress, tendrás que utilizar el servicio de Correos para devolver el paquete al vendedor. A continuación, te contamos algunos aspectos importantes sobre las devoluciones con Correos:
Cuándo solicitar la devolución en AliExpress
Si no llegas a un acuerdo amistoso con el vendedor, debes abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido. AliExpress mediará para resolver la situación.
Tiempo de reembolso en AliExpress
Una vez que se resuelva la disputa y se autorice la devolución, deberás enviar el paquete de vuelta utilizando la etiqueta de devolución de AliExpress. El proceso de reembolso puede demorar de 3 a 20 días hábiles, dependiendo del vendedor.
La mayoría de los vendedores profesionales realizan el reembolso en un plazo de 15 días si se demuestra la causa de la devolución sin necesidad de abrir una disputa.
Devoluciones gratuitas en AliExpress
Algunos vendedores ofrecen devoluciones gratuitas, indicándolo en la página del producto con un icono específico. En este caso, no tendrás que pagar ningún importe por la devolución y es posible que incluso puedas solicitar que la empresa recoja el paquete.
Cómo contactar con AliExpress
Si tienes algún problema o incidente durante el proceso de devolución, es importante conocer las diferentes formas de contacto con AliExpress.
Aquí te presentamos las opciones principales:
- Formulario web. Accede a la sección de «Atención al cliente» en el sitio web o la aplicación móvil de AliExpress para encontrar el formulario de contacto.
- Teléfono AliExpress España. AliExpress no proporciona un número de teléfono específico para devoluciones, pero puedes contactar con su tienda física en Madrid al número 618 97 23 38.
- Correo electrónico. Envía un mensaje a [email protected] para recibir soporte y atención al cliente.
- Chat online. Utiliza el servicio de chat en línea disponible las 24 horas del día para comunicarte con un representante de AliExpress en tiempo real.
- Redes sociales. AliExpress tiene cuentas activas en Twitter, Facebook e Instagram, donde puedes enviarles un mensaje.
- Mensajes por WhatsApp. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress a través de WhatsApp en el número +86 571 8656 3839.
- Centro de ayuda. Consulta el amplio centro de ayuda de AliExpress, donde encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y soluciones para problemas comunes.
Conclusión
Las devoluciones en AliExpress son un proceso fundamental para los compradores que deseen devolver productos que no cumplen con sus expectativas. Es recomendable intentar llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor en primer lugar.
En caso de no lograrlo, AliExpress ofrece un sistema de disputas y mediación para resolver problemas. Sigue los pasos mencionados en esta guía y utiliza el servicio de devolución con Correos para agilizar el proceso.
Recuerda que es importante seguir los plazos y las indicaciones proporcionadas por AliExpress para asegurarte de recibir el reembolso correspondiente.
