Cuando decides realizar compras en AliExpress, uno de los factores que pueden generar cierta preocupación son los tiempos de entrega, que en ocasiones pueden ser prolongados.
¿Qué es el compromiso de entrega? ¿Cómo funciona?
AliExpress es reconocido por sus bajos precios y una amplia variedad de productos disponibles. Sin embargo, su gran desafío ha sido siempre la demora en la entrega de los pedidos, ya que muchos de ellos son enviados desde China y pueden tardar semanas o incluso meses en llegar a su destino final.
Esto ha llevado a que algunos compradores se muestren renuentes a realizar compras en la plataforma debido a la incertidumbre asociada a los tiempos de espera.
Para abordar este problema y mejorar la experiencia de los usuarios, AliExpress ha evolucionado significativamente en los últimos tiempos. Ahora, la plataforma ofrece opciones de envío más rápidas y confiables, gracias a la logística propia de la compañía y a los vendedores que disponen de almacenes en Europa o América.
Esto ha permitido recortar mucho los tiempos de entrega y brindar una experiencia más satisfactoria a los compradores.
Pero eso no es todo. AliExpress ha decidido ir un paso más allá y ha creado una garantía de compromiso de entrega.
Esta garantía se basa en el compromiso de la plataforma de que tu pedido llegue en el tiempo establecido. Si el pedido no llega dentro de ese plazo, recibirás una compensación en forma de cupón para compras futuras.
Además, en caso de que el pedido no llegue nunca, tendrás la posibilidad de abrir una disputa y recibir un reembolso completo.
¿Puedo acceder a este beneficio comprando cualquier producto?
Es importante tener en cuenta que esta garantía de compromiso de entrega no aplica en todos los productos a la venta en AliExpress.
Solo algunos productos específicos disponen de esta garantía y son aquellos cuya entrega se gestiona a través de la plataforma logística de AliExpress. Se trata principalmente de aquellos con envío rápido gestionado con Cainiao.
Es importante destacar que solo se puede reclamar un cupón por pedido, no por cada artículo individual. Si deseas aumentar tus posibilidades de obtener una mayor garantía, puedes optar por realizar varios pedidos pequeños en lugar de uno solo.
¿Por qué no he recibido el «cupón de garantía de puntualidad/compromiso de entrega» si mi pedido se ha retrasado?
Si tu pedido en AliExpress se ha retrasado y estás esperando recibir el «cupón de garantía de puntualidad», es importante tener en cuenta los requisitos necesarios para ser elegible y obtener dicha compensación.
Verificar la entrega garantizada
AliExpress ofrece la entrega garantizada en ciertos métodos de envío y productos seleccionados. Para identificar si tu pedido está cubierto por la «Garantía de entrega a tiempo», debes revisar la página de detalles del pedido.
Si encuentras la etiqueta «Garantía de entrega a tiempo» en la página, significa que tu pedido es elegible para esta garantía.
Confirmar el intento de entrega
Para cumplir con los términos de la garantía de entrega es necesario que no se haya realizado un intento de entrega en la fecha acordada. Esto implica que el transportista no haya ofrecido una cita de entrega en la fecha de entrega garantizada o antes de ella, o que no se haya realizado un intento de entrega en la fecha establecida o antes de esta.
En caso de que tu pedido reúna los requisitos indicados y no se cumpla con la fecha de entrega prometida, AliExpress te dará un cupón de 1$ como compensación. Este cupón se abonará a tu cuenta dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de garantía.
Es importante tener en cuenta que los cupones de garantía de puntualidad están sujetos a las políticas y condiciones de AliExpress, las cuales pueden experimentar cambios.
¿Cómo puedo reclamar el cupón en caso de retraso?
Reclamar el cupón en caso de retraso en la entrega es un proceso sencillo. Simplemente debes acceder a la página de detalles de tu pedido, donde encontrarás un botón para solicitar el cupón.
El valor del cupón puede variar, generalmente comienza desde 1$, pero puede ser mayor según el producto y las promociones vigentes. Es recomendable verificar el valor del cupón en la página del producto o en los detalles de la compra.
Ten en cuenta que el cupón tendrá una validez de 60 días y podrás aplicarlo en cualquier compra que supere el importe del cupón. Esta flexibilidad te brinda la oportunidad de obtener un beneficio adicional.
Conclusiones
En caso de que no encuentres información suficiente sobre el compromiso de entrega, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para aclarar cualquier inquietud adicional que puedas tener.