La tienda online Pianno39 nos ha traído nuevos aires al mercado de la moda en internet. Ya nos habíamos acostumbrado a ver diseños exclusivos para las modelos más jóvenes y a costos muy altos, pero Pianno39 marcó la diferencia, ofreciendo prendas para mujeres reales, con diseños y colores en tendencia.
Como si esto fuera poco, los productos de Pianno39 tienen precios muy económicos que te permitirán renovar el armario sin gastar fortunas. Sin embargo, como ocurre en cualquier tienda, es posible que en algún momento debas tramitar la devolución y reembolso de algún artículo, ya sea porque te equivocaste de talla o porque no era lo que esperabas.
Es por eso que hoy vamos a explicar en detalle todo lo que debes saber para gestionar una devolución en esta plataforma: si es posible realizar un cambio de prendas oy cuánto costará el envío en estos casos.
¿Cuál es el plazo de devolución de un producto en Pianno39?
En esta plataforma tienes un período de 30 días a partir del momento en el que realizas tu compra para solicitar la devolución del producto. Una vez que este plazo se termine, ya no tendrás la posibilidad de devolver el pedido.
Entonces, es fundamental que te pruebes y revises con cuidado las prendas desde el momento en que recibas el paquete, en caso de que alguna de ellas no sea lo que hayas pedido, no te quede como esperabas o esté defectuosa.
¿Qué productos se pueden devolver en Pianno39 y cuáles no?
Es muy importante que sepas qué tipo de artículos pueden devolverse y cuáles no en Pianno39, antes de solicitar la devolución de tu dinero. Por razones de higiene, habrá prendas que no podrán ser devueltas, como en cualquier otra tienda. Lo mismo sucede si se trata de productos en promoción.
Pianno39 no te permitirá devolver los siguientes productos:
- Bañadores y bikinis
- Lencería
- Bisutería
- Artículos personalizados
- Mascarillas y portamascarillas
- Colchones
Ten en cuenta que si las prendas llegan dañadas, manchadas o con marcas de uso por parte del cliente, tampoco podrán ser devueltas. En caso de que intentes devolver alguna prenda después de que haya finalizado el plazo de los 30 días, tampoco podrás gestionar el reembolso.
En el caso de los sujetadores, podrás devolverlos sólo si se trata de algún problema con la talla y para hacerlo deberás llamar por teléfono u otro medio de contacto y solicitar la devolución.
¿Cómo tramitar una devolución en Pianno39?
Si ya tomaste la decisión de devolver un producto que has comprado en esta plataforma, deberás seguir estos pasos:
- Revisa las prendas: el primer paso es asegurarte de que estás dentro del período de los 30 días a partir de la compra en Pianno39. De lo contrario, tu solicitud será rechazada. Además debes asegurarte de que los artículos puedan ser devueltos. Para hacerlo, consulta la lista anterior. Si descubres que sin querer has dañado o manchado las prendas, tampoco vas a poder devolverlas.
- Haz la solicitud: ingresa al sitio web de Pianno39 y solicita la devolución de los productos desde tu cuenta. Para hacerlo, busca en el historial de pedidos y haz click en «Devolver productos» seleccionando el pedido correspondiente. Luego elige las prendas que quieres devolver y sigue con el próximo paso. Ten en cuenta que también puedes solicitar una devolución vía email, teléfono, Whatsapp o Facebook, aunque la forma más simple y rápida es mediante la tienda online.
- Prepara el paquete con los productos: Empaqueta todas las prendas que piensas devolver con mucho cuidado, después de asegurarte de que estén en perfectas condiciones. Para hacerlo, utiliza el mismo envoltorio en el que las recibiste.
- Envía el paquete: Ten en cuenta que, si vas a realizar la devolución mediante Correos, es gratis y en caso de que seas de España (península) deberás imprimir la etiqueta que recibirás por email y llevarla para que la escaneen en la oficina. También puedes optar por recogida a domicilio, aunque deberás pagar por este servicio. Si vives en Islas Canarias tendrás que hacer el envío por tu cuenta, mientras que, si estás en las Islas Baleares, vas a tener que pagar por la recogida del paquete. En caso de que te encuentres en otro país, el envío del producto devuelto es a cuenta del cliente, así que tendrás que pagar.
- Recibe el reembolso: En esta instancia sólo debes esperar a recibir de vuelta el dinero que gastaste en la compra. El reembolso llegará a la cuenta desde la cual hayas hecho el pago del producto. Si al importe que pagaste le aplicaron algún descuento, se te devolverá el monto con el descuento aplicado.
¿Cuánto se paga de gastos de envío para devolver en Pianno39?
Para España (excepto Islas Baleares y Canarias) el envío es gratuito si solicitas la devolución a través de la oficina de Correos por un pedido de un costo mínimo de 9,95€. De lo contrario, el envío de la devolución te costará 3,90€.
Sin embargo, debes tener presente que por cada pedido, sólo podrás hacer una devolución gratuita. Las siguientes te costarán 3,90€ o si prefieres que pasen a recoger el paquete a domicilio deberás pagar este mismo monto. Si te encuentras en Islas Baleares, la recogida del paquete te costará 5€.
Es necesario mencionar el hecho de que Pianno39, al tener sus oficinas en España hace más complicadas las devoluciones en otros países como Italia, Francia y EEUU, o incluso en Islas Canarias, ya que en estos lugares los gastos de envío por devolución no son gratuitos y es el comprador quien debe asumir los costos.
¿Cómo realizar un cambio en Pianno39?
A diferencia de otras tiendas online, en Pianno39 sí podrás hacer cambios de un producto por otro idéntico en caso de que tenga algún defecto. En esta situación, el cambio es gratuito: pasarán a recoger el paquete desde tu domicilio y posteriormente recibirás uno nuevo.
Por otro lado, si lo que quieres es cambiar un artículo por otros motivos, vas a poder hacerlo pero deberás pagar 5€ en gastos de envío. Si te encuentras en las Islas Baleares deberás pagar 9€, mientras que si estás en las Islas Canarias o Portugal, directamente no podrás realizar ningún cambio.
En conclusión, si necesitas cambiar un pedido en Pianno39, es conveniente que lo devuelvas y hagas la compra de nuevo para no tener que pagar importes extra.
Si quieres saber más sobre esta y otras tiendas online, no dejes de leer nuestro blog con todos los detalles sobre compras por internet para que ahorres mucho más en tus pedidos.