¿Has realizado alguna compra en AliExpress y no ha cumplido tus expectativas? Afortunadamente, este marketplace chino ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos en determinadas circunstancias y recibir un reembolso en caso de que esto suceda.
En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la garantía de reembolso de AliExpress, las devoluciones gratuitas y cómo obtener las etiquetas de devolución que debes colocar en tu paquete para que la devolución sea correcta y efectiva.
Cómo utilizar el servicio de devolución gratuita en AliExpress
En primer lugar, es importante destacar que no todos los productos en AliExpress ofrecen la opción de devolución gratuita, ya que los vendedores pueden elegir si brindan o no este servicio. Por lo tanto, es fundamental que revises cuidadosamente el producto que estás comprando, en caso de que puedas enfrentar algún problema en el futuro y desees realizar una devolución.
Si la tienda donde compraste tu producto ofrece este servicio, podrás verlo especificado a través del ícono «Devolución gratuita» que aparece en las páginas de descripción de los artículos.
Desde el momento en que recibes el producto, cuentas con 15 días para decidir si deseas devolverlo (siempre y cuando se encuentre en el mismo estado en el que lo recibiste y no lo hayas utilizado). Al realizar la devolución, no es necesario que proporciones ninguna explicación sobre el motivo.
Según la web de AliExpress, el servicio de devolución gratuita está disponible para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Israel, Brasil, Polonia, Holanda, Italia, Francia, España, Alemania, Rusia, Corea del Sur, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos.
Pasos a seguir para aprovechar la devolución gratuita
- Obtén el código de devolución del producto y/o la etiqueta de devolución (esta última varía según el país en el que te encuentres).
- Espera a que recojan el paquete en tu domicilio o llévalo a un punto de recogida.
- Debes esperar la confirmación de que el almacén local ha recibido tu paquete.
- Al abrir la disputa, selecciona la opción «Devolución de artículos».
Recibirás el reembolso una vez que el almacén local confirme la recepción del paquete y verifique que los artículos que devuelves se encuentran en perfecto estado. En vez de enviar los productos de vuelta al país de origen, las devoluciones se hacen a un almacén local.
Devoluciones en AliExpress: ¿existen costos de envío?
Como mencionamos previamente, en AliExpress hay productos que ofrecen devoluciones gratuitas y otros que no. Por lo tanto, si optas por devolver un producto que no ofrece este servicio, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Es importante resaltar que si el producto no es lo que esperabas o presenta algún defecto, no debes sentirte obligado a quedártelo solo porque no tiene devolución gratuita. En lugar de solicitar una devolución, lo que debes hacer es pedir un reembolso.
Devoluciones gratuitas
Si el producto que compraste cuenta con devolución gratuita, puedes devolverlo sin necesidad de dar explicaciones y sin pagar ningún costo adicional. Solo debes seguir los siguientes pasos:
- En AliExpress busca el producto que quieres devolver y selecciona la opción «Devolver producto».
- Selecciona uno de los motivos de devolución que mejor se aplique a tu situación. Recuerda que puedes devolver el paquete por cualquier motivo.
- Después de que AliExpress acepte tu disputa (este proceso suele tardar uno o dos días), haz clic en el botón «Obtener el número de seguimiento de la devolución» para obtener la etiqueta de devolución.
- Descarga o imprime la etiqueta y asegúrate de empacar el pedido de manera adecuada en su embalaje original, incluyendo etiquetas y bolsas, si las hubiera.
- Lleva el paquete a la oficina postal más cercana. Puedes mostrar la etiqueta digitalmente si lo prefieres. El personal de la oficina postal escaneará la etiqueta y enviará el paquete al almacén nacional de AliExpress.
- Una vez que se reciba tu devolución, el reembolso debería estar en tu cuenta en aproximadamente 15 días.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha llegado al vendedor?
Puedes seguir el estado de la devolución a través de este enlace de seguimiento de tu pedido. El estado de la solicitud cambiará a «Esperando a que el almacén reciba los artículos devueltos» una vez que el sistema detecte la información del paquete devuelto.
El almacén necesitará aproximadamente 2 días hábiles para inspeccionar los artículos después de recibir el paquete devuelto. Es importante considerar que estos procesos pueden experimentar algún retraso debido a días festivos u otros factores, por lo que recomendamos tener paciencia.
Una vez finalizado este proceso y confirmada la entrega del paquete devuelto por parte del almacén, AliExpress emitirá el reembolso de inmediato. Por lo general, el dinero será devuelto a través del mismo canal de pago utilizado para la compra del producto, en un plazo de 3 a 20 días hábiles, según el tiempo de procesamiento del canal.
Devoluciones no gratuitas
Al abrir la disputa, tendrás tres opciones:
- Disputa con reembolso total y sin devolución. Esta opción es adecuada si el paquete llegó dañado o no se parece en nada a lo prometido por el vendedor.
- Disputa con reembolso parcial y sin devolución. Elige esta opción si el paquete recibido no se ajusta completamente a la descripción del producto solicitado, pero aún podría ser de utilidad, por lo que no es necesario devolverlo.
- Disputa con reembolso total y devolución. Esta opción es para casos en los que, aunque el producto recibido sea lo prometido, yo no lo deseas porque no cubre tus necesidades.
Esta última opción solo se recomienda si el producto es completamente inútil para ti y deseas recuperar parte de tu dinero, ya que los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Los envíos a China tienen un costo elevado, por lo que no es viable considerar una devolución si el artículo tiene poco valor.
¿Cómo devolver un producto sin opción de devolución gratuita?
Si decides devolver el producto y debes asumir los gastos de envío, sigue estos pasos:
- Accede a AliExpress, busca el producto y haz clic en el botón «Abrir disputa». Solicita un reembolso total con devolución del producto.
- Empaqueta el pedido en su embalaje original, incluyendo etiquetas, bolsas u otros elementos.
- Anota la dirección proporcionada por el vendedor para realizar la devolución.
- Al enviar el artículo, te recomendamos utilizar un servicio de envío certificado para que puedas confirmar que tu pedido ha sido recibido en China.
- Indica a través del formulario proporcionado por AliExpress la empresa de mensajería utilizada y el número de seguimiento al vendedor.