Si eres un nuevo usuario en Shein y todavía tienes dudas sobre como contactarte con la empresa, entonces este artículo te enseñaremos varias formas en que puedes hacerlo sin importar donde te encuentres.
Dudas que puedes resolver al contactar con Shein de forma correcta
Establecer contacto con Shein es relativamente sencillo, además de que puedes hacerlo cuando quieras, solo que los trabajadores que atienden de manera personalizada pueden tardar un poco más.
Te enseñaremos cuáles son las dudas que puedes resolver cuando contactes a Shein:
- Problemas para entrar a tu cuenta o hacer compras.
- Si tienes problemas con el tiempo de entrega de tus paquetes (retrasos).
- Consultar el estado de tu cuenta.
- Consultar algún motivo de bloqueo de tu cuenta.
- Si algunas de las etiquetas de devolución de paquetes presentar algún inconveniente.
- Sugerencias a la empresa para mejorar el servicio.
- Cuando todavía no recibes el reembolso que solicitaste.
- Cuando presentas dificultades para cancelar un pedido.
Al momento de realizar algunas de estas preguntas, los asesores o trabajares de Shein intentarán darte todas las opciones y sugerencias posibles para se pueda resolver tu problema. Así que no te preocupes y pregunta con confianza.
¿Cómo puedo contactarme con Shein?
Existen varias maneras de poder contactarte con la plataforma de Shein y resolver tus dudas. Estas son algunas de ellas:
1. Redes sociales
Igual que el resto de empresas en el mundo, Shein está expandido por diferentes redes sociales, entre ellas está Facebook, donde puedes contactarte con ellos a través de este enlace.
Dato importante: Shein advierte a sus consumidores que reciben bastantes consultas por este medio, así que debes ser paciente y esperar la respuesta a tus dudas.
2. A través del celular
Shein no cuenta con un número interno, pero puedes registrar tu número en la página web para que ellos te llamen y te contacten con un operador que esté disponible.
Puedes hacer uso de este servicio de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 17:00 hr. No intentes llamar los fines de semana porque no responderá nadie.
Es la mejor opción por si piensas que es más rápido para ti responder tus dudas de esta manera.
3. Sección de preguntas frecuentes
Como en la mayoría de las páginas web, empresas o negocios reconocidos, Shein tiene una sección con las preguntas más frecuentes de sus usuarios. Te recomendamos que utilices este apartado de primero para evitar tener que tomarte las molestias de escribirle a la compañía por los otros medios mencionados y esperar una respuesta.
Entre los artículos que se encuentran puedes encontrar desde preguntas relacionadas con las entregas, pedidos y devoluciones, como los pagos, reembolsos, promociones, entre otros. Accede a la sección de preguntas desde este enlace.
4. Chat automatizado de Shein
Este tipo de chat no es manejado en primera instancia por una persona, sino un robot automático. Después de haberle dejado tus dudas, el bot irá recomendándote artículos de la sección de preguntas frecuentes para resolver tu problema.
Sin embargo, si esto no funciona, es cuando te llevarán con un asesor o trabajador de la empresa. Desde aquí es cuando podrás hablar con una persona real y de forma personalizada.
Podrás hacer uso de esta herramienta en el horario de lunes a domingo desde las 9:00 hasta las 22:00 hr. Accede al chat automatizado desde este enlace.
Dato extra: si envías tus dudas fuera del horario igual puedes dejar tu mensaje con los datos para luego recibir una respuesta en las siguientes 24 horas.
5. Correo electrónico
Esta es una de las vías más utilizadas por las personas. Lo mejor es que puedes usar esta opción en el horario que quieras, pero solo te llegará una respuesta de lunes a viernes.
El contacto de Shein es: [email protected].
