En este artículo te explicaremos todo sobre el Fast refund de AliExpress, un método que permite recibir el dinero de tus devoluciones de forma rápida.
Cuando realizas una compra en AliExpress y surge algún problema con el artículo recibido, como defectos, diferencias con la descripción o entrega en una dirección incorrecta, puedes solicitar un reembolso. Esto se logra cuando el vendedor acepta una disputa o cuando se presenta una reclamación en AliExpress.
A continuación te proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo reclamar un reembolso en AliExpress en diferentes situaciones.
Pero primero, veamos cómo funciona el proceso de reembolso en AliExpress.
Proceso de reembolso en AliExpress
Después de que se resuelva la disputa o reclamación, ya sea mediante la aceptación del vendedor o por decisión de AliExpress, recibirás el reembolso en tu cuenta de AliExpress.
Pero, ¿cómo se realiza este reembolso?
En primer lugar, AliExpress probablemente te haya enviado un correo electrónico para notificarte el cambio de estado de la disputa o reclamación.
Luego, deberás verificar el estado de la disputa o reclamación en la página correspondiente para saber lo que ha sucedido.
Si la disputa o reclamación se cierra a tu favor y tienes derecho a un reembolso total o parcial, podrás ver el estado del reembolso en los detalles de ese pedido.
Es posible que indique que tu reembolso se ha enviado a tu billetera Alipay. No te preocupes, ya que podrás utilizar ese saldo en compras futuras.
Es importante tener en cuenta que AliExpress establece un plazo de 3 a 15 días para devolver el dinero. No es inmediato, por lo que es normal que transcurra cierto tiempo antes de recibir el reembolso.
Si pasan 15 días y aún no has recibido el reembolso, es recomendable que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener información sobre el estado del reembolso.
Además, si has pagado en dólares, debes tener en cuenta que la cantidad que te descontaron del banco puede no ser la misma que recibirás como reembolso. Esto se debe a las variaciones en los tipos de cambio y a las posibles comisiones bancarias. Si prefieres evitar estos problemas, puedes utilizar AliExpress en euros.
¿Qué hacer si figura «reembolso completado» y no he recibido nada?
En caso de que no recibas tu reembolso después de 15 días desde que el estado del pedido indica «reembolso completado», es necesario que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de AliExpress. Ellos podrán ayudarte a resolver la incidencia.
¿Cómo solicitar un reembolso?
A continuación, te explicaremos cómo solicitar un reembolso en AliExpress en diferentes situaciones:
¿Cómo solicitar un reembolso si el pedido no ha sido enviado?
Desde el momento en que realizas la compra, puedes solicitar el reembolso. Simplemente cancela el pedido desde tu cuenta: busca la compra correspondiente y selecciona la opción «cancelar pedido».
Ten en cuenta que aunque canceles el pedido de inmediato, AliExpress procesará el pago y tardará algunos días en realizar el reembolso.
¿Cómo solicitar un reembolso si el pago ya ha sido confirmado?
Si el pago ya ha sido confirmado, puedes cancelar el pedido y solicitar el reembolso en AliExpress. Busca el pedido en tu cuenta, selecciona «cancelar pedido», elige «otras razones» en los detalles y luego comunícate con el vendedor para explicar los motivos de la cancelación. Ten en cuenta que el vendedor no está obligado a aceptar la cancelación en esta fase.
¿Cómo solicitar un reembolso si el pedido ya ha sido enviado?
Si el pedido ya ha sido enviado, solo puedes solicitar un reembolso en AliExpress en las siguientes situaciones:
- Situación 1: ¿Cómo solicitar un reembolso si no recibes el pedido? Aprovecha el período de protección del pedido y solicita el reembolso antes de que expiren los 60 días. Si el plazo de protección termina, AliExpress marcará automáticamente el pedido como entregado y no podrás reclamar el reembolso. Si llega la fecha de entrega estimada y no has recibido el pedido, verifica el estado del pedido utilizando el código de seguimiento o preguntando al vendedor a través del chat de AliExpress. Si no obtienes respuesta, selecciona «abrir disputa» en AliExpress.
- Situación 2: ¿Cómo solicitar un reembolso si recibes un paquete incorrecto? Si el producto recibido no coincide con la descripción del vendedor, debes abrir una disputa para solicitar el reembolso en AliExpress. Esto se aplica cuando el producto no funciona, está dañado, tiene defectos, el color o la talla no son los correctos, o si faltan accesorios o piezas. Dependiendo del caso, podrás recibir un reembolso total o parcial. Es recomendable solicitar el reembolso total, a menos que el producto tenga devolución gratuita.
Es importante tener en cuenta que el tiempo que AliExpress tarda en devolver el dinero no es inmediato. Una vez que se haya emitido el reembolso en tu cuenta de AliExpress, deberás esperar entre 3 y 20 días hábiles para recibir el dinero, según tu banco.
Puedes verificar el estado del reembolso en la sección correspondiente dentro del pedido, donde se indicará la fecha en que se completará cada etapa.
¿Cómo comprobar si mi dinero fue devuelto?
Para comprobar si AliExpress ha devuelto el dinero, accede a tu cuenta en AliExpress desde un ordenador y busca los detalles del pedido en la sección de «pago o finanzas».
En la aplicación móvil, realiza la misma búsqueda y haz clic en «información sobre reembolsos». Asegúrate de revisar los movimientos de tu tarjeta o cuenta bancaria para verificar si has recibido el pago.
Si no has recibido el reembolso o si es parcial, te recomendamos que te pongas en contacto con AliExpress a través del chat de atención al cliente o de las redes sociales para resolver cualquier problema o duda adicional.
Fast refund en Aliexpress
Ahora podemos hablar sobre el Fast refund de AliExpress y cómo funciona este método de reembolso rápido.
El Fast refund te permite recibir el dinero de tus devoluciones de forma inmediata en tu cuenta de AliExpress, pero en forma de bonificación.
Esta bonificación se puede utilizar para compras futuras. Una vez que hayas pagado con AliPay y se haya confirmado el reembolso, podrás elegir cómo recibir el dinero de tu compra.
AliExpress te dará la opción de recibir un reembolso rápido en forma de bonificación (Fast refund) o utilizar el método de pago original.
Si optas por el reembolso rápido en forma de bonificación, recibirás el dinero de inmediato en tu cuenta de AliPay como saldo disponible para compras futuras. Esto significa que podrás utilizar este saldo para pagar tus próximas compras en AliExpress. Ten en cuenta que no podrás retirar este dinero a tu cuenta bancaria, ya que se trata de una bonificación exclusiva para compras dentro de la plataforma.
Lo que debes tener en cuenta para solicitarlo
Es importante tener en cuenta que el Fast refund solo está disponible si pagas con la tarjeta de crédito o débito que tienes vinculada a tu cuenta de AliExpress.
Si prefieres recibir el reembolso en el método de pago original, deberás esperar unos días adicionales para que el proceso se complete.
Al utilizar el reembolso rápido, debes considerar que el saldo de bonificación tiene una vigencia de 12 meses. Por lo tanto, asegúrate de utilizarlo dentro de ese período, ya que después de ese tiempo el saldo expirará y no podrás utilizarlo.
Conclusiones
En resumen, el Fast refund de AliExpress te brinda la opción de recibir el reembolso de tus compras de forma rápida y utilizarlo como saldo de bonificación en tu cuenta de AliPay para compras futuras en AliExpress.
Es una opción conveniente si planeas realizar compras frecuentes en la plataforma y quieres disponer rápidamente de los fondos de tus compras estimadas.
Recuerda revisar las condiciones y limitaciones del reembolso rápido antes de optar por esta opción.
