Lorsque nous achetons des produits sur AliExpress, la première chose que nous faisons est de suivre leur localisation via le navigateur ou son application mobile. Mais nous pouvons être surpris par l’avis » Commande livrée » et non reçue sur AliExpress si nous n’avons toujours pas le colis chez nous.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi cela se produit, ce que vous devez faire si cela vous arrive en ce moment et comment le réparer. Pour voir le statut de votre commande, vous pouvez cliquer sur ce lien.
La commande est affichée comme « livrée » mais n’est pas encore arrivée : Que dois-je faire ?
Dans les cas où la « commande livrée » est affichée et n’est pas arrivée, cela peut être dû à plusieurs causes, parmi lesquelles :
- Votre numéro de suivi est erroné, les vendeurs AliExpress peuvent dans certains cas faire une erreur ou fournir un faux numéro.
- Il peut s’agir d’une erreur humaine de la part du livreur.
- Il est possible que le colis ait été livré à un membre de la famille ou à une personne qui se trouvait à la maison, autre que vous.
- Pour des raisons logistiques, la période de protection de la commande a expiré et AliExpress a directement confirmé la réception.
Dans ce cas, ce que vous devez faire, c’est copier le numéro de suivi de la commande et faire une demande sur un site de suivi des envois internationaux. Il peut s’agir de Postal Ninja ou de ParcelsApp.
Cela vous aidera à suivre votre colis de manière réelle, car vous ne pourrez pas le faire directement sur le site d’AliExpress.
Si vous confirmez que votre commande a bien été livrée, nous vous recommandons de contacter le vendeur et de lui expliquer ce qui s’est passé. Pour ce faire, vous pouvez suivre ce lien.
Lorsque vous parlerez au vendeur du produit, il sera en mesure de vous fournir à nouveau le numéro de suivi. Si celui-ci est différent du précédent, vous devrez le suivre à nouveau et être attentif pour éviter l’expiration de la période de protection. N’oubliez pas que celle-ci ne dure que 15 jours. Cette protection vous permettra d’ouvrir un litige, si nécessaire.
Dans le cas où vous confirmez auprès du vendeur que la commande a été livrée, et que l’adresse correspond à votre domicile, la solution sera de contacter le bureau de poste chargé de la livraison du colis.
Si votre envoi est enregistré, le bureau de poste sera en mesure de vous fournir des informations sur la personne qui a reçu le colis.
Veuillez noter que toutes les autres livraisons peuvent être effectuées dans des boîtes postales et ne nécessitent pas de signature pour enregistrer la livraison. À ce stade, il est temps de supposer que le colis a été volé.
Ouvrir un litige : votre dernière option
Après tout ce qui précède, existe-t-il une alternative ? La réponse est oui. Si le vendeur de votre produit n’a pas répondu, ou si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, il vous reste une dernière possibilité : ouvrir un litige. Pour commencer, vous devez accéder à l’option « Ouvrir un litige » dans la commande en question. Vous pouvez le faire par ce lien.
Dans le cadre d’un litige, vous pourrez ajouter des preuves telles que des captures d’écran montrant le numéro de suivi. En général, AliExpress accepte toujours les litiges sans poser beaucoup de questions, et vous n’aurez qu’à attendre un remboursement.
Commande confirmée, mais non livrée : Que faire ?
Ces cas se produisent généralement lorsque la protection expire et qu’AliExpress a marqué la commande comme confirmée. Si cela vous arrive, ne perdez pas de temps. Vous devez ouvrir un litige sans contacter le vendeur ni attendre de réponse (cliquez sur ce lien).
Pensez aux sites Web de suivi international mentionnés ci-dessus. Ils vous aideront à corroborer le statut de votre colis. Ils offrent une grande fiabilité, quelle que soit la société de transport qui s’occupe de votre commande.
