Vous avez fait un achat et n’en avez pas été satisfait ? Vous l’avez regretté à la dernière minute ?
Vous apprendrez ici comment effectuer correctement toutes les procédures pour une annulation de commande réussie.
Si vous souhaitez ouvrir rapidement un litige, après avoir reçu le colis, et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez le faire d’ici.
Annulation, remboursement ou litige ?
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, vous rencontrerez certains termes :
- On parle d’annulation de commande lorsque la commande n’a pas encore été transmise au vendeur et que l’envoi n’a pas été traité par le vendeur.
- Dans le jargon d’AliExpress, on parle de litige lorsque l’annulation de la commande a été initiée après que le processus de livraison ait été lancé par le vendeur.
- Le terme remboursement est utilisé lorsque la plateforme ou directement le vendeur effectue un retour de fonds sur le compte de l’utilisateur qui a émis la commande.
La procédure d’annulation de commande sur AliExpress est très simple ; selon le statut de votre envoi, elle prendra quelques jours pour être exécutée, et ses conditions varieront. Ce n’est pas la même chose d’annuler un produit qui n’a pas été expédié qu’un produit qui a déjà été expédié et qui est en passe de vous parvenir.
Comment annuler une commande ?
Nous vous expliquons ci-dessous chacune des étapes à suivre pour réussir à annuler une commande, selon le cas :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée
Pas de problème, si le vendeur n’a pas expédié la commande, la plateforme procédera au remboursement des fonds automatiquement après avoir annulé votre commande.
Pour effectuer cette action, suivez les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous au site AliExpress avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans la section « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Afficher les détails » du produit que vous souhaitez retourner, puis sur « Annuler la commande ».
- Attendez la confirmation.
Même si vous annulez la commande à l’instant même où vous en faites la demande, AliExpress acceptera l’annulation, mais lancera le paiement puis une procédure de remboursement, ce qui peut prendre environ 5 jours.
Vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement en cliquant ici.
Tout d’abord, vous devez accéder à la commande. Ensuite, une fois dans la boîte de la commande, vous devez cliquer sur « Voir les détails ». Enfin, vous ouvrirez l’onglet « Paiement » (ou « Finance »), où vous verrez l’état du remboursement et s’il reste beaucoup de temps pour récupérer votre argent.
Lorsque le produit a déjà été expédié
Si au moment du suivi de votre commande, celle-ci ressort avec le statut « expédié », il n’y a malheureusement pas grand-chose à faire ; toutefois, ne désespérez pas ! Vous pouvez contacter directement le vendeur, lui expliquer poliment vos raisons et voir s’il accepte le retour.
Effectuez toutes les démarches nécessaires pour l’annulation de votre commande directement ici.
Il est utile de mentionner que lorsque vous demandez l’annulation via le portail d’achat en ligne, sélectionnez l’option « Autres raisons ». En effet, les autres justifications pénaliseraient le fournisseur, lui portant préjudice et lui causant un mauvais bilan commercial, ce qui pourrait être l’une des raisons du rejet de votre commande.
Si vous n’avez pas de chance, et que le vendeur ne veut pas accepter l’annulation, vous devrez attendre de recevoir le colis, et une fois que vous l’aurez reçu, contacter à nouveau le fournisseur et trouver un consensus ou ouvrir un litige.
Lorsque le vendeur annule la commande (Expédition annulée)
Parfois, vous rencontrerez également un avis « Expédition annulée ». Cela signifie que le vendeur a annulé la commande du produit que vous avez commandé parce qu’il ne l’a pas en stock ou en raison de problèmes avec la société de transport.
S’il s’agit d’une erreur commise par le vendeur et que vous n’en êtes pas responsable, il y aura certainement un remboursement ou un autre type d’arrangement entre vous et le vendeur.
Nous vous rappelons que, avant de décider d’ouvrir un quelconque litige, vous devez contacter le vendeur. Une fois que vous lui aurez expliqué votre situation, il vous présentera généralement ses excuses pour les erreurs commises. L’étape suivante consistera à trouver un accord pour savoir si un nouveau produit arrivera et quelles seront les nouvelles politiques concernant le montant (vérifiez que l’envoi dispose d’un numéro de suivi) ; vous pouvez également demander le remboursement de votre argent.
Y a-t-il un moyen de récupérer un coupon si j’ai payé avec ?
Sur AliExpress, il existe une grande variété de coupons, qui sont disponibles à des moments différents. S’il s’agissait d’un coupon spécial, donné par le vendeur, d’une réduction avec un code promotionnel, ou si le coupon avait une date d’expiration et a déjà expiré, il est possible que vous ne puissiez pas le récupérer.
Toutefois, si vous les utilisez dans certaines conditions, par exemple si tous les produits qui ont été payés avec le coupon sont annulés, vous pouvez le récupérer. Pourtant, la vérité est que la possibilité de rembourser les coupons est presque toujours très difficile.
Combien de temps faut-il pour récupérer l’argent ?
Une fois la demande d’annulation de la commande acceptée, il faut généralement quelques jours pour que l’argent soit à nouveau disponible.
N’oubliez pas qu’une fois l’argent remboursé, la commande annulée apparaîtra dans la section « Commandes supprimées ». Vous pouvez vérifier cette rubrique en cliquant sur le lien suivant.
De même, pour vérifier l’état de votre remboursement, vous pouvez cliquer sur cette adresse et suivre les étapes décrites ci-dessus.
Bien que l’annulation soit automatique (si l’article n’a pas été expédié), vous recevrez habituellement votre remboursement dans les 5 jours. Si votre demande prend plus de temps, vous devrez recourir au service clientèle.
Pour accéder directement à l’option « Service clientèle » proposée par AliExpress, vous pouvez cliquer sur ce lien.
Ils examineront votre cas et trouveront une solution pour vous permettre d’obtenir votre remboursement.
Puis-je modifier ma commande sur AliExpress ?
Une fois que la commande a été traitée, il n’y a pas de retour possible, même s’il s’agit de simples détails, la seule façon de les corriger serait d’annuler la commande et de la traiter à nouveau. Il convient de préciser que cette dernière suggestion implique de racheter l’article demandé.
En fonction de votre situation géographique, certains produits peuvent être retournés gratuitement. Vérifiez ici si c’est votre cas ; sinon, vous devrez suivre toutes les étapes décrites ci-dessus.
Un dernier conseil
En conclusion, nous pouvons dire que la procédure de retour, de remboursement ou de litige peut parfois être lente et complexe. Pour cette raison, et pour éviter de futurs maux de tête, nous vous recommandons, avant d’acheter, d’être très sûr de l’achat que vous allez faire.
Si vous avez des doutes sur la manière d’acheter en toute sécurité sur AliExpress, vous pouvez visiter notre blog, où vous trouverez de complètes informations détaillées qui vous aideront à améliorer votre confiance dans les achats en ligne que vous faites.
De nombreuses préoccupations surgissent au moment de passer une commande, heureusement, nous sommes là pour vous aider ! Nous vous invitons à visiter nos autres articles informatifs, où vous trouverez la solution à tous vos doutes, afin que vous puissiez gérer AliExpress comme un expert.
