¿Realizaste una compra y no quedaste conforme con ella? ¿Te arrepentiste a último minuto?
Aquí aprenderás a efectuar adecuadamente todos los procedimientos para una cancelación de pedido exitosa.
Si quieres abrir rápidamente una disputa, después haber recibido el paquete y haber quedado inconforme con el mismo, puedes hacerlo desde aquí.
¿Cancelación, reembolso o disputa?
Cuando se trata de compras en sitios online, te conseguirás con ciertos términos.
- Se habla de cancelación del pedido, cuando este todavía no ha sido pasado al vendedor y no ha sido tramitado el envío por este.
- En lenguaje de AliExpress nos referimos a disputa, cuando se ha iniciado la cancelación del pedido, después de empezar el proceso de entrega por parte del proveedor.
- El término de «reembolso», se utiliza cuando la plataforma o directamente el vendedor hace una devolución de fondos a la cuenta del usuario que emitió el pedido.
aEl procedimiento de cancelación de encargos en AliExpress es muy fácil; dependiendo del estado de tu envío, tardará ciertos días en ejecutarse y variarán sus condiciones, pues no es lo mismo cancelar un producto que no ha sido enviado a uno que si se encuentra avanzado en el desarrollo de la entrega.
¿Cómo cancelar un pedido?
A continuación, te explicaremos cada uno de los pasos a seguir para cancelar un encargo de forma exitosa, dependiendo del caso:
Cuando aún no ha sido enviado
¡No hay problema! Si el vendedor no ha enviado el pedido, la plataforma procederá con la devolución de fondos automáticamente después de cancelar tu encargo.
Para realizar esta acción, seguir las siguientes instrucciones:
- Entra en la web de AliExpress con tu usuario y contraseña.
- Dirígete a la parte de “Mis pedidos”.
- Dale clic a “Ver detalles” en el producto que quieres devolver y luego “Cancelar Pedido”.
- Espera a la confirmación.
Aunque lo canceles al instante de haberlo solicitado, AliExpress aceptará la cancelación, pero empezará tramitará el pago y luego un proceso de reembolso, que puede tardar aproximadamente unos 5 días.
Puedes comprobar el estatus de tu reembolso pinchando aquí.
Primero tendrás que acceder al pedido. Luego, una vez dentro de la casilla del encargo, debes hacer clic en «Ver detalles». Por último, abrirás la pestaña «Pago» (o «Finanzas»), en ella verás el estado de la devolución y si queda mucho para recuperar tu dinero.
Cuando el producto ya ha sido enviado
Si al momento de realizarle seguimiento a tu pedido, este sale con el estatus de «enviado», lamentablemente no hay mucho que hacer; sin embargo, ¡no desesperes! Puedes contactar directamente al vendedor, explicarle de manera amable cuáles son tus razones y ver si admite la devolución.
Tramita todos los pasos necesarios para la cancelación de tu pedido directamente aquí.
Cabe mencionar que al momento de solicitar la cancelación a través del portal de compras web, selecciones la opción de «otros motivos», ya que las otras justificaciones sancionarían al proveedor, perjudicándolo y ocasionándole un mal récord de ventas, por lo que esta pudiese ser una de las razones para rechazar tu pedido.
Si no has tenido suerte, y el vendedor no quiere aceptar la cancelación, tendrás que esperar a recibir el paquete, y una vez llegue a tus manos contactar nuevamente al proveedor y llegar a un consenso o abrir una disputa.
Cuando el vendedor cancela el pedido («Shipment Cancelled»)
También, en ocasiones, te encontrarás con un aviso de «Shipment Cancelled». Esto significa que el vendedor ha cancelado el encargo del producto que solicitaste, por no tenerlo en existencia o por inconvenientes con la compañía de envíos.
Cuando se trata de algún error cometido por el vendedor y tú no tienes ningún tipo de responsabilidad en ello, seguramente habrá un reembolso o podrán llegar a algún otro tipo de arreglo entre el vendedor y tú.
Te recordamos que, antes de decidir abrir cualquier tipo de disputa, te coloques en contacto con el proveedor. Una vez le hayas explicado tu situación, lo normal es que se disculpe contigo por los errores cometidos. El siguiente paso será llegar a un acuerdo, sobre si llegará un nuevo producto y cuáles serían las nuevas políticas del importe (verifica que el envío tenga número de seguimiento); aunque también puedes pedir que te devuelva el dinero y que haya un reembolso.
¿Existe alguna forma de recuperar el cupón si he pagado con él?
En AliExpress existen una gran variedad de cupones, que se encuentran a la orden del día; si era un cupón especial, otorgado por el vendedor, era un descuento con un código promocional, o si el cupón tenía una fecha de caducidad y ya ha expirado, es posible que no lo recuperemos.
No obstante, si los utilizas bajo ciertas condiciones, como por ejemplo, si se cancelan todos los productos que se han pagado con el cupón, puede que te lo reintegren; pero la verdad es que casi siempre es muy difícil la opción de reembolso de los cupones.
¿En cuánto tiempo se realiza la devolución del dinero?
Una vez aceptada la solicitud de cancelación del pedido, suelen transcurrir unos días antes de que vuelvas a tener disponible los recursos nuevamente.
Recuerda que cuando el dinero se haya reembolsado, el encargo cancelado aparecerá en «Pedidos eliminados». Puedes consultar este apartado pinchando en el siguiente enlace.
También para comprobar el estado de tu reembolso, puedes hacer clic en esta dirección y seguir los pasos descritos anteriormente.
Aunque la cancelación es automática (si no se ha enviado el artículo), lo normal es que te devuelvan el dinero en un plazo de unos 5 días. Si tu solicitud toma más tiempo del mencionado, deberás recurrir a la opción de atención al cliente.
Para acceder a la directamente a la opción de «atención al cliente» que ofrece AliExpress puedes hace clic en este enlace.
Revisarán tu caso y buscarán una solución para que tengas tu reembolso.
¿Puedo cambiar mi pedido en AliExpress?
Una vez tramitado el encargo, ya no hay vuelta atrás, así sean detalles simples, la única forma de corregirlos sería cancelando el pedido y volviéndolo a tramitar. Cabe mencionar que esta última sugerencia, implica volver a comprar el artículo solicitado.
Dependiendo de cuál sea tu ubicación geográfica, algunos productos tienen devolución gratuita, mira aquí y verifica si ese es tu caso; si no, tendrás que realizar todos los pasos anteriormente descritos.
¿Más dudas en cómo comprar o cancelar un envío de manera correcta en AliExpress?
A continuación, te dejaremos un video que contiene algunas las preguntas más frecuentes de los usuarios al momento de hacer una disputa en esta plataforma.
¡Un último consejo!
En conclusión, podemos decir que el proceso de devolución, reembolso o disputas, puede ser a veces lento y complejo. Por esa razón, y para evitar futuros dolores de cabeza, te recomendamos que antes de comprar estés muy seguro de la adquisición que harás.
Si dudas de cómo comprar de manera segura en AliExpress, puedes visitar nuestro blog, en donde hallaras información completa y detallada que te ayudará a mejorar tu confianza en las compras online que hagas.
Muchas son las inquietudes que surgen cuando toca formalizar un pedido, ¡por suerte, nosotros estamos aquí para ayudarte! Te invitamos a que visites nuestros otros artículos informativos, donde encontrarás la solución a todas tus dudas para que manejes AliExpress como todo un experto.
