Вы совершили покупку и не были ею довольны? Вы пожалели об этом в последний момент?
Здесь вы узнаете, как правильно выполнить все процедуры для успешной отмены заказа.
Если вы хотите быстро открыть спор, после того как получили посылку, и она вас не устраивает, вы можете сделать это отсюда.
Отмена, возврат или спор?
Когда речь идет об онлайн-покупках, вы столкнетесь с определенными терминами:
- Мы говорим об отмене заказа, когда заказ еще не передан продавцу и отправление не обработано продавцом.
- На языке AliExpress мы говорим о споре, когда отмена заказа была инициирована после того, как продавец начал процесс доставки.
- Термин возврат используется, когда платформа или непосредственно продавец производит возврат средств насчет пользователя, оформившего заказ.
Процедура отмены заказа на AliExpress очень проста; в зависимости от статуса вашего отправления, она займет несколько дней, а ее условия будут варьироваться. Отмена заказа на товар, который еще не отправлен, и на товар, который уже отправлен и находится в процессе доставки к вам, — это не одно и то же.
Как отменить заказ?
Ниже мы объясним каждый из шагов, которые необходимо выполнить для успешной отмены заказа в зависимости от конкретного случая:
Когда заказ еще не отправлен
Нет проблем, если продавец еще не отправил заказ, платформа автоматически произведет возврат средств после отмены вашего заказа.
Чтобы выполнить это действие, следуйте приведенным ниже инструкциям:
- Войдите на сайт AliExpress под своим именем пользователя и паролем.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Нажмите «Посмотреть детали» на товаре, который вы хотите вернуть, а затем «Отменить заказ».
- Дождитесь подтверждения.
Даже если вы отмените заказ в тот же момент, AliExpress примет отмену, но начнет процесс оплаты, а затем и возврата, который может занять около 5 дней.
Вы можете проверить статус вашего возврата, нажав здесь.
Сначала вам нужно получить доступ к заказу. Затем, находясь в окне заказа, вы должны нажать на «Просмотр деталей». Наконец, вы откроете вкладку «Оплата» (или «Финансы»), где вы увидите статус возврата и то, много ли осталось до возврата ваших денег.
Когда товар уже отправлен
Если в момент отслеживания вашего заказа, он выходит со статусом «отправлен», к сожалению, тут уже ничего не поделаешь; однако не отчаивайтесь! Вы можете связаться с продавцом напрямую, вежливо объяснить свои причины и узнать, примут ли они возврат.
Выполните все необходимые действия для отмены заказа прямо здесь.
Стоит отметить, что при запросе на отмену заказа через портал покупок выберите опцию «Другие причины». В основном это связано с тем, что другие причины могут наказать поставщика, нанеся ему ущерб и ухудшив показатели продаж, поэтому это может стать одной из причин отказа от вашего заказа.
Если вам не повезло, и продавец не хочет принимать отмену заказа, вам придется подождать получения посылки, а получив ее, снова связаться с поставщиком и прийти к консенсусу или открыть спор.
Когда продавец отменяет заказ (Отгрузка отменена)
Иногда вы также можете столкнуться с уведомлением «Отправка отменена». Это означает, что продавец отменил заказ товара, который вы заказали, потому что его нет на складе или из-за проблем с транспортной компанией.
Если это ошибка продавца, и вы не несете за нее ответственность, вам обязательно вернут деньги или заключат какое-либо другое соглашение между вами и продавцом.
Напоминаем вам, что прежде чем открывать какой-либо спор, вам следует связаться с продавцом. После того как вы объясните свою ситуацию, он, как правило, извинится перед вами за допущенные ошибки. Следующим шагом будет достижение соглашения о том, будет ли доставлен новый товар и каковы будут новые правила в отношении суммы (проверьте, есть ли у отправления номер отслеживания); хотя вы также можете потребовать возврата денег и возмещения стоимости товара.
Есть ли способ вернуть купон, если я им расплатился?
На AliExpress существует большое разнообразие купонов, которые доступны в разное время. Если это был специальный купон, предоставленный продавцом, это была скидка с промокодом, или если купон имел срок действия и уже истек, вполне возможно, что вы не сможете его вернуть.
Однако, если вы используете их при определенных условиях, например, если все товары, которые были оплачены с помощью купона, аннулированы, вы можете получить его обратно. Тем не менее, правда заключается в том, что вариант возврата купонов почти всегда очень сложен.
Сколько времени требуется для возврата денег?
После того как запрос на отмену заказа был принят, обычно проходит несколько дней, прежде чем деньги снова станут доступны.
Помните, что после возврата денег отмененный заказ появится в разделе «Удаленные заказы». Вы можете проверить этот раздел, перейдя по следующей ссылке.
Также, чтобы проверить статус возврата средств, вы можете перейти по этому адресу и выполнить описанные выше действия.
Хотя отмена заказа происходит автоматически (если товар не был отправлен), обычно вы получаете свои деньги обратно в течение 5 дней. Если ваш запрос занимает больше времени, вам придется прибегнуть к варианту обслуживания клиентов.
Чтобы перейти непосредственно к опции «Служба поддержки клиентов», предлагаемой AliExpress, вы можете нажать на эту ссылку.
Они рассмотрят ваш случай и найдут решение для получения возврата.
Могу ли я изменить свой заказ на AliExpress?
Как только заказ обработан, пути назад нет, даже если это простые детали, единственный способ исправить их — отменить заказ и обработать его заново. Стоит отметить, что последнее предложение подразумевает повторную покупку требуемого товара.
В зависимости от вашего географического положения, некоторые товары подлежат бесплатному возврату, проверьте здесь, так ли это в вашем случае; если нет, вам придется выполнить все шаги, описанные выше.
Последний совет
В заключение мы можем сказать, что процесс возврата, возмещения или спора иногда может быть медленным и сложным. По этой причине, а также во избежание головной боли в будущем, мы рекомендуем перед покупкой быть очень уверенным в том, что вы совершаете покупку.
Если у вас есть сомнения в том, как безопасно покупать на AliExpress, вы можете посетить наш блог, где вы найдете полную и подробную информацию, которая поможет вам повысить уверенность в онлайн-покупках, которые вы совершаете.
Многие вопросы возникают, когда приходит время сделать заказ, к счастью, мы здесь, чтобы помочь вам! Мы приглашаем вас посетить другие наши информативные статьи, где вы найдете решение всех ваших сомнений, чтобы вы могли обращаться с AliExpress как эксперт.
