Comment suivre ma commande AliExpress ?

L’un des aspects qui préoccupent la plupart des utilisateurs est de savoir comment suivre leurs commandes sur la plateforme AliExpress. Principalement parce qu’en faisant des achats en ligne, il y a toujours plusieurs désagréments qui peuvent survenir, comme le fait que le colis se perde, soit retenu, et le pire de tous… qu’il n’arrive jamais entre vos mains.

Nous sommes là pour vous aider, c’est pourquoi nous vous invitons à rester et à découvrir toutes les façons dont vous pouvez suivre votre colis acheté sur AliExpress.

Numéro de suivi de la commande : comment l’obtenir ?

Une fois que vous avez décidé de l’article à prendre, vous passez la commande et lorsque le vendeur a expédié votre colis, celui-ci se retrouve dans la liste des commandes expédiées ; le vendeur y joint un numéro de suivi que vous pouvez voir dans le détail de la commande.

Comment vérifier ce numéro de série ? Facile ! Depuis votre ordinateur, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte.
• Cliquez ensuite sur l’onglet « Mes commandes ».
• Allez dans la liste des commandes et passez votre souris sur le bouton « Localiser la commande » ou « Suivre la commande ».
• Vous verrez alors le numéro de suivi et le dernier statut du colis. Si vous cliquez sur le bouton, vous serez dirigé vers une page contenant plus d’informations.

Depuis l’application mobile

Si vous naviguez sur AliExpress depuis son application, vous suivrez les étapes ci-dessous :

• Tout d’abord, allez dans la liste des commandes.
• Vous accédez à la rubrique « Commandes en attente de réception ».
• Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivi de la commande ».
• Et c’est tout ! Cette action vous mènera à une autre page, où vous verrez le numéro de suivi et la liste des mouvements du colis.

Autres pages que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande

Un point très important à prendre en considération, dans cette affaire de commandes, est de savoir s’il s’agit de colis ordinaires ou non. En général, les colis ordinaires ou ceux qui coûtent moins de 5 $ n’ont pas de numéro de suivi, car ils sont envoyés par courrier ordinaire. Bien qu’il dispose de son propre code de suivi, le numéro de série ne sera utile que pendant son séjour en Chine.

Une fois qu’il a quitté le pays d’origine, il ne peut plus être suivi s’il présente le moindre mouvement.

Au contraire, les commandes qui ont leur propre numéro de suivi sont beaucoup plus sûres et, par conséquent, plus faciles à retracer.

Une fois que vous avez le certificat du numéro de colis, vous pouvez le suivre sur le site web d’AliExpress, comme nous vous avons montré comment faire précédemment dans la section ci-dessus.

Cependant, il existe d’autres sites externes où, en entrant simplement le numéro de série du colis, vous verrez automatiquement la liste des mouvements que la commande a effectués jusqu’à ce qu’elle arrive entre vos mains.

Si vous avez plusieurs colis et que vous souhaitez les surveiller, la meilleure chose à faire est de chercher une application mobile capable de suivre les numéros simultanément et de vous informer de tout changement dans leur localisation. Cherchez dans votre centre d’applications des noms de programmes comme AfterShip, 17track, TrackingMore, ParcelsApp… Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter le numéro de suivi et de configurer les alertes.

Statuts de la commande

Maintenant que vous savez comment suivre votre commande rapidement, facilement et de manière fiable, nous allons vous montrer ce que signifie chacune des mentions figurant dans l’état de la commande.

Bien entendu, elles ne sont pas toutes mentionnées ci-dessous, mais ce sont les plus fréquentes. Nous les expliquons par ordre d’apparition, c’est-à-dire en fonction des étapes de l’envoi.

Départ du pays d’origine

Envoi préavisé, préenregistré ou enlèvement

Lorsque vous recevez cette notification, cela signifie que le vendeur a préparé le colis et qu’il attend que le coursier vienne le chercher.

En attente de réception ou emballé pour la collecte

Lorsque cet avis apparaît, cela signifie que le numéro de suivi a été créé, mais que le transporteur n’a pas encore la commande.

Accepté, acceptation, envoi, reçu par le transporteur ou admis

Cette mention signifie que le transporteur a déjà enlevé le colis dans le pays d’origine.

Arrivé en centre de tri

Ce signal indique que votre commande a déjà quitté le centre de tri de la société d’importation et qu’elle est maintenant en route vers la douane.

Sortie dans le centre de tri ou sortie du centre de tri

Ce signal indique que votre commande a déjà quitté le centre de tri de la société d’importation et qu’elle est maintenant en route vers la douane.

Succès du dédouanement à l’exportation

Ce message apparaît lorsque le colis passe la douane chinoise.

Cela n’a pas beaucoup d’importance, car la plupart des colis passent la douane du pays d’origine sans problème.

Exportation dédouanée avec succès

Avec une signification assez similaire à la précédente, cette notification indique que la commande a déjà quitté la douane chinoise et est en route vers le pays de destination finale.

Remise à la compagnie aérienne

Le colis est déjà en route vers votre lieu géographique, ce qui signifie que dans quelques jours il arrivera à la douane de votre pays, puis il sera en route vers vous.

Arrivée dans le pays de destination et douane

Arrivée dans le pays de destination

Le message suivant indique que la commande est arrivée dans votre pays, mais qu’elle n’est pas encore passée en douane.

Le processus de dédouanement et de vérification peut prendre quelques jours en fonction du volume de colis qu’ils ont.

Arrivée dans le pays de destination, en attente de dédouanement

Cela indique que la commande est toujours en transit en douane, elle n’a pas bougé, ni quitté, tout est exactement normal, comme dans le cas précédent.

Accepté par l’opérateur logistique

Cette notification indique qu’une fois le colis arrivé à l’endroit final, tout transporteur parent dans votre localité a le colis entre ses mains, pour ensuite l’envoyer à un centre logistique.

Arrivée au centre de distribution

Comme indiqué ci-dessus, votre commande a été transportée et est arrivée dans un centre logistique ; elle est en attente de traitement.

Réception par ligne de transport ou réception par ligne de route

Elle est arrivée dans le pays de destination et votre commande attend d’être expédiée à votre adresse. Selon l’endroit où vous vous trouvez, il arrive que les initiales de votre pays apparaissent (ou les initiales de tout pays en transit).

Dédouanement

Il s’agit d’une notification d’état assez courante qui peut apparaître lorsque notre colis AliExpress entre en douane, soit dans le pays d’origine, soit dans notre propre pays (l’un des pays ci-dessus ou d’autres). Si tout est en ordre, le colis passe au statut suivant.

Début du dédouanement

Cela signifie la même chose que précédemment, votre commande est arrivée à la douane, ce qui ne veut pas dire qu’elle a été arrêtée. Attendez que le statut soit mis à jour.

Dédouanement en attente

Pas de panique, cet avis indique que la douane vérifie le colis, et si elle voit quelque chose d’étrange, elle vous contactera.

Arrivée dans un centre de tri du pays de destination

La commande est déjà passée avec succès en douane dans le pays de destination.

Succès du dédouanement à l’importation

Si votre commande est déjà arrivée dans le pays de destination, vous pouvez voir ce message lorsqu’elle passe tous les contrôles et protocoles douaniers. Cela signifie que votre commande est presque prête à être livrée et que, dans quelques jours, vous l’aurez entre les mains.

Traitement exceptionnel du colis au centre de tri

La commande est déjà entrée dans le centre de classement douanier de votre pays.

Retenue par la douane dans le pays de destination / Retenue par la douane

Lorsque cet avis apparaît, vous devez vous inquiéter car c’est une mauvaise nouvelle. Vous serez probablement contacté prochainement pour vous informer du montant que vous devez payer. Si le colis passe par le bureau de poste, peut-être s’en occupera-t-il pour vous et le facteur vous facturera quelque chose lorsqu’il vous le livrera.

Dédouanement terminé ou dédouanement à l’importation réussi

Lorsque vous voyez ce message, ne vous inquiétez pas ! Il n’y a pas lieu de paniquer, votre commande a passé la douane et est en route vers votre domicile.

Dédouanement terminé

À ce stade, vous devez être patient, ce statut de commande indique que le produit commandé a déjà passé les contrôles douaniers. Il s’agit d’un statut courant, similaire au précédent.

Traitement de l’importation terminé, expédition en cours à l’adresse

Cela signifie que le colis a déjà quitté la douane et qu’il est en route vers votre domicile. Il arrivera chez vous dans quelques jours.

Le processus de dédouanement est terminé

Cela signifie que l’article demandé a déjà quitté le centre douanier et qu’il est en passe de vous parvenir.

Messages inhabituels pour la douane à destination

Échec à l’entrée du centre de tri

Cela ne signifie pas forcément quelque chose de mauvais. Donnez-lui un peu de temps ou, si vous êtes vraiment inquiet, contactez le vendeur et demandez-lui ce qui s’est passé.

Erreur lors du dédouanement

Ne paniquez pas non plus. Cela semble sérieux, mais cela ne signifie rien de grave. Soyez patient. Si cette étape prend trop de temps, appelez ou écrivez au centre de service clientèle d’AliExpress.

Échec du dédouanement des importations ou erreur à la sortie du centre de tri

Même si le mot échec ou erreur apparaît, il ne faut pas paniquer. Il apparaît généralement lorsqu’il y a un incident de suivi. La plupart des colis apparaissent généralement dans le processus de livraison au bout de quelques jours.

Frais de poste

Il est courant de les trouver dans de nombreuses commandes provenant de certains pays, mais ne vous inquiétez pas tant qu’une notification de paiement n’apparaît pas.

Le processus de livraison à destination

Arrivée au bureau de livraison

Si cette notification apparaît, cela signifie que votre commande sera bientôt livrée, dans quelques jours vous l’aurez entre les mains.

En cours de livraison : Le facteur de votre localité déposera le colis dans la journée. Si vous vous trouvez dans une destination qui propose la « livraison », sinon vous devrez aller chercher votre commande au bureau de poste le plus proche.

Échec de la livraison

Le facteur a essayé de livrer votre commande mais n’y est pas parvenu. Il est préférable de contacter le bureau de poste.

Livré

Cela signifie que le colis a été livré.

Reçu par le transporteur pour retour

Si la commande n’a pas été récupérée, elle sera renvoyée au vendeur.

Autres statuts de suivi

Comme nous l’avons déjà mentionné, chaque compagnie maritime dans le monde a ses propres codes de transit de commande, ce qui signifie que chacune met ses propres statuts, mais nous allons mettre quelques situations de « statuts étranges » qui peuvent apparaître sur votre commande AliExpress.

Arrivée Rfid

Cela signifie que le colis est en transit vers la ville de destination.

Le colis est toujours en transit, ne vous inquiétez pas, nous vous le livrerons dès que possible

Cela signifie que la commande est toujours en route. C’est un message générique.

Fret au facteur

Apparaît sur le suivi 4-72 lorsque le colis est déjà arrivé chez vous.

Gmtc

Généralement lié à l’arrivée au bureau de destination.

Transit vers le bureau de destination

Déjà dans votre pays, moins de temps jusqu’à la livraison du colis.

Autres questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous aider, par conséquent, nous sommes toujours conscients de tous les doutes et complications qui peuvent survenir lors de toute transaction en ligne. C’est pourquoi nous nous efforçons de résoudre toutes vos préoccupations.

Ayant étudié depuis longtemps les préoccupations les plus fréquentes de nos lecteurs et utilisateurs d’AliExpress, nous allons essayer de répondre aux questions les plus fréquentes ci-dessous.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Si le certificat de votre colis ne fonctionne pas, détendez-vous, il peut y avoir de nombreuses raisons. Ce n’est pas la peine de s’inquiéter, car la plupart du temps les raisons ne sont pas à subir. Vous avez l’explication complète dans l’article mon numéro de suivi AliExpress ne fonctionne pas.

Le numéro de suivi ne montre aucun mouvement, dois-je m’inquiéter ?

Article principal : Commande AliExpress qui ne bouge pas

À partir du moment où le vendeur assemble, emballe et expédie la commande, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le numéro de suivi ne soit attribué, et quelques autres avant qu’il ne fonctionne réellement. Gardez votre calme !

Gardez également à l’esprit que si votre commande est un envoi régulier, il se peut qu’elle ne montre aucun mouvement. Dans tous les cas, si vous êtes inquiet, la meilleure chose à faire est d’envoyer un message au vendeur.

Le numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu

Article principal : Paquet « livré » mais vous ne l’avez pas reçu

C’est l’un des doutes les plus fréquents présentés par la plupart des clients de la plateforme chinoise AliExpress. Comme vous avez pu le lire sur d’autres blogs, notre recommandation sera toujours qu’avant d’ouvrir un litige ou une procédure « légale » fastidieuse, il faut d’abord contacter le vendeur. Il est possible que vous ayez fait une erreur en mettant le numéro de suivi ainsi, il vous a donné un autre client, ou vous avez tout autre mésaventure.

Gardez à l’esprit qu’il n’est pas dans l’intérêt du magasin où vous achetez d’avoir une mauvaise évaluation, et qu’il vous donnera certainement une explication ou une solution.

Si, en revanche, leur réponse consiste à dire que le code est correct, ou s’ils disparaissent tout simplement de la surface de la terre et ne répondent pas, vous devrez ouvrir un litige.

Pour prouver que le colis n’est pas arrivé, même s’il apparaît comme « livré », il est préférable de demander un reçu à la société de transport (poste). Cependant, il arrive souvent qu’ils refusent de faire ce type de preuve.

Une autre solution consiste à utiliser un site appelé trackitonline.ru. Lorsque vous saisissez le numéro de suivi, il vous indiquera où le colis a été laissé.

Joignez ces informations au litige, et vous pourrez vous assurer qu’AliExpress clôt le litige en votre faveur.

Le suivi apparaît comme « annulé ». Dois-je ouvrir un litige ?

Si le suivi de votre commande indique « annulé », la première chose à faire est de parler au vendeur pour vérifier avec votre agence de transport et signaler ce qui s’est passé.

Sachez que ce message apparaît généralement lorsque la commande a été renvoyée au vendeur et qu’il ne pourra pas vous joindre.

Celui-ci vous renverra probablement la commande ou vous remboursera en ouvrant un litige. Consultez notre article sur le retour à l’expéditeur et vous trouverez toutes les informations nécessaires.

Pourquoi ai-je deux numéros de suivi ?

Il arrive souvent que deux numéros de suivi apparaissent dans le détail de la commande.

La plupart du temps, cela est dû à une erreur du vendeur ou de la société de transport lors de l’attribution du numéro de suivi.

Si vous avez un doute sur le numéro de suivi, et comme dans le cas précédent, la meilleure chose à faire est de le demander au vendeur.

Pensez-vous que le vendeur vous a donné un faux numéro de suivi ?

Il arrive souvent que l’on ait des doutes sur le numéro de suivi. Par exemple, parce que le suivi a commencé à fonctionner avant que la commande ait été passée. Vous pouvez demander au vendeur, il s’agit souvent d’une erreur de sa part. Si le vendeur dit que tout va bien, on peut lui laisser le bénéfice du doute, et au cas où la commande n’arrive pas, on peut ouvrir un litige comme dans le cas précédent.

Qui va livrer la commande ? Quelle est l’entreprise qui gère les envois ?

Si vous avez passé la commande avec le service d’expédition de base ou économique, la livraison sera effectuée par la société postale qui distribue normalement les lettres et autres colis (service postal national).

Si, en revanche, vous avez payé pour un service de courrier privé, la livraison sera assurée par leurs coursiers.

Où le colis arrivera-t-il et sera-t-il livré à votre domicile ?

Le colis arrivera à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande, bien que cela puisse varier dans certains pays. Vous devez mettre une adresse où l’on peut vous joindre, jamais l’adresse de votre bureau de poste, car dans ce cas le colis sera renvoyé dans le pays d’origine.

Si vous avez récemment déménagé…

Si vous prévoyez de changer d’adresse dans un court laps de temps, il est préférable de ne pas passer de commande sur AliExpress, car ni le vendeur ni la poste ne peuvent modifier l’adresse de livraison si la commande a déjà été expédiée. Gardez cela à l’esprit avant de faire vos achats.

Puis-je envoyer mon colis à une boîte postale ?

Pour l’instant, AliExpress n’accepte pas les livraisons à des casiers privés ou à des boîtes postales. Il est préférable de mettre une adresse où l’on peut vous joindre pour récupérer le colis et signer si nécessaire.

De nombreuses personnes envoient leurs colis au travail, où nous passons la plupart de notre temps et où nous pouvons être joints pendant les heures de livraison de la poste.

Le dédouanement est terminé, combien de temps faut-il pour arriver chez soi ?

Une fois que la commande a été dédouanée, il ne faut pas attendre longtemps avant de recevoir sa commande.

Tout dépend, bien que les colis arrivent de plus en plus vite de Chine, la livraison dans votre pays peut varier en fonction de la charge de travail de la société qui livre les commandes, en sautant généralement des états, et après plusieurs jours d’arrêt, il peut apparaître qu’elle est « En livraison ».

Si cela fait longtemps, nous vous recommandons de contacter le vendeur et la société de livraison pour plus d’informations.

Le suivi indique que mon envoi a été arrêté par la douane.

Toutes les commandes passent deux fois par la douane : dans le pays d’origine (pour vérifier que le contenu n’est pas illégal) et dans le pays de destination (pour vérifier s’il est conforme à la réglementation douanière de votre pays).

Vous n’avez pas à vous inquiéter, car la plupart des colis en provenance de Chine passent la douane s’ils sont petits, légers et non encombrants.

 Que faire si votre commande AliExpress n’avance pas ?

Article principal : Ma commande AliExpress n’avance pas

Vous devez garder à l’esprit qu’il existe différents types d’expédition, que les envois bon marché ne sont pas suivis et qu’il se peut donc que seul le statut soit mis à jour pendant que le colis est en Chine et lorsqu’il a été livré.

Parfois, la mise à jour des numéros de suivi peut prendre un certain temps et tous les messages de suivi peuvent apparaître en même temps après quelques jours.

J’ai d’autres questions concernant mes envois que je n’arrive pas à résoudre, que puis-je faire ?

AliExpress, dans la section service client, dispose d’une section où ils répondent aux questions fréquemment posées, vous pouvez vérifier si vous trouvez une solution à vos questions ; si non, nous vous suggérons de contacter le magasin où vous avez acheté ou votre fournisseur.