L’un des statuts que peut prendre votre colis AliExpress est « Le colis est toujours en transit, ne vous inquiétez pas, nous vous le livrerons dès que possible », mais ce n’est pas une raison pour vous inquiéter.
Nous allons vous expliquer ci-dessous de quoi il s’agit et comment y remédier.
N’oubliez pas que vous pouvez vérifier l’état de votre commande ici.
Quelle est la raison de ce message ?
La principale raison pour laquelle cet avis vous est présenté dans l’état de votre colis est que celui-ci a dépassé la date de livraison. Ainsi, lorsque ce problème survient, AliExpress le génère automatiquement avec la date de livraison estimée.
Le fait que votre colis n’ait pas été livré à la date prévue n’est pas une raison de s’inquiéter. Cela signifie seulement que, pour une raison quelconque, l’expédition est plus lente que prévu.
Puis-je suivre ma commande en détail ?
Les retards sont susceptibles de se produire sur les envois ordinaires qui n’ont pas de numéro de suivi. Comme ils sont moins chers, ils suivent des chemins plus longs et sont plus susceptibles d’être retardés.
Si vous constatez que l’état de votre commande n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, vous pouvez vérifier le suivi de votre envoi ordinaire de manière plus détaillée, en le consultant sur des sites de suivi internationaux comme ceux que nous avons mentionnés dans l’article sur le suivi des commandes AliExpress.
Les envois ordinaires ne sont pas suivis dans le pays de destination, donc une fois qu’ils ont quitté la Chine, vous ne pourrez pas suivre exactement où ils vont.
Vérifiez la période de protection de votre commande
Toutes les commandes et tous les colis AliExpress bénéficient d’environ 75 jours de protection. Si, au bout de ces jours, vous n’avez pas reçu votre colis, c’est là que vous devez commencer à vous inquiéter.
Toutefois, AliExpress ne vous laissera pas ouvrir un litige avant la fin de ces 75 jours, car il prétendra que le colis est toujours en transit.
Quand puis-je ouvrir un litige ?
Le moment idéal pour ouvrir un litige est lorsqu’il ne reste que quelques jours avant la fin de la protection de votre commande. Nous vous suggérons, mais de contacter le vendeur pour lui poser des questions sur votre commande afin qu’AliExpress puisse vérifier que vous avez essayé de le contacter.
Après cela, vous pouvez ouvrir le litige. N’oubliez pas que plus, vous ajoutez de preuves, plus vite, vous serez en mesure de vérifier que votre colis n’est pas arrivé. Il est possible que, lorsque vous contactez le vendeur et lui faites part de votre situation, il puisse prolonger le délai de protection de votre colis.
AliExpress est une société qui a essayé d’améliorer les délais de livraison de ses colis, il n’est donc plus courant qu’ils soient aussi tardifs. Cependant, si cela se produit, nous vous invitons à être patient et à ne pas vous inquiéter.