Les colis d’AliExpress et de n’importe quel site d’achat passent par différents états jusqu’à ce qu’ils soient livrés, mais bien que ce ne soit pas très habituel, tout à coup, il peut apparaître « Retour à l’expéditeur » ou l’un des éléments suivants :
- Colis retourné à l’expéditeur
- Colis non distribuable retourné à l’expéditeur
- Colis retourné à l’expéditeur
- Retour à l’expéditeur
- Livraison retournée
- Le colis est retourné par le service express national
Chacun de ces statuts résume le fait que votre colis AliExpress a été renvoyé à l’expéditeur ou a déjà été reçu, mais que s’est-il passé ? Nous vous l’expliquons ci-dessous.
Pourquoi la mention « retour à l’expéditeur » apparaît-elle dans le statut de mon colis ?
Cela peut être dû à différentes situations telles que :
Commande abandonnée en douane
C’est la cause la plus courante, ce qui signifie que la commande a été retenue en douane, n’a pas été réclamée et a été renvoyée au vendeur. Cela peut arriver lorsque l’acheteur pense qu’il suffit de recevoir une notification des douanes pour attendre que le colis soit renvoyé en Chine et demander ensuite un remboursement.
En réalité, c’est l’acheteur qui est responsable des formalités douanières. Nous vous conseillons vivement de ne pas ignorer les avis de douane, car en demandant ou en ouvrant un litige, vous la perdrez.
Avis de la poste ignoré
Les avis de la poste ignorés constituent la deuxième cause la plus probable de « retour à l’expéditeur ». Si le facteur tente de livrer le colis et ne vous trouve pas chez vous, il continuera à essayer le jour ouvrable suivant. S’il ne vous trouve pas non plus chez vous, il laissera un avis dans votre boîte aux lettres ou tentera de vous contacter directement par SMS pour vous inviter à retirer le colis au bureau.
En général, le délai pour le retirer est compris entre 7 et 14 jours ouvrables. Évitez de venir à la dernière minute.
Adresse incorrecte
Si votre colis s’affiche avec le statut « undeliverable returned to sender », c’est que l’adresse fournie est incorrecte ou n’a pas été trouvée, le colis sera donc renvoyé au vendeur.
Défaillance du bureau de poste ou du service de messagerie
Si le retour de votre colis n’est pas dû à l’une des raisons ci-dessus, nous vous invitons à retrouver votre numéro de suivi et à contacter votre bureau de poste local.
Pour cela, vous devez constamment consulter Mes commandes, aussi bien dans le navigateur que dans l’application mobile, et attendre l’apparition de la confirmation indiquant que le vendeur a reçu le retour.
Une fois que cela se produit, contactez-le pour trouver une solution ensemble. Les choses qui pourraient se produire par la suite sont :
Repayer les frais d’expédition
Cela sera basé sur l’annulation de l’envoi, mais pas du produit complet, si vous êtes d’accord avec cela, nous vous invitons à rectifier l’adresse pour que cela ne se reproduise pas.
Demander un remboursement partiel
La deuxième option ou alternative est de demander au vendeur de rembourser l’article. Toutefois, si vous avez payé l’envoi, celui-ci ne sera pas remboursé, puisque l’envoi a été effectué, mais avec une adresse incorrecte.
Puis-je ouvrir un litige ?
Si vous n’avez pas de nouvelles du vendeur, ou s’il refuse de vous rembourser ou de vous renvoyer le produit, vous pouvez essayer d’ouvrir un litige. Nous ne pouvons pas garantir que cette démarche aboutira ou que vous serez remboursé, étant donné qu’il n’existe pas d’historique de clients ayant obtenu un remboursement satisfaisant.
