Vous avez déjà effectué des achats sur AliExpress, mais vous ne souhaitez plus que vos commandes arrivent à la même adresse ? Dans cet article, nous vous expliquons comment changer l’adresse de vos commandes sur AliExpress rapidement et facilement.
Que faire si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de votre commande ?
L’adresse des colis dont l’achat a déjà été confirmé et qui ont été expédiés ne peut pas être modifiée par les politiques d’AliExpress, mais vous pouvez faire certaines choses pour y remédier :
Contactez le vendeur immédiatement
La meilleure option qui s’offre à vous est de contacter le vendeur et de lui faire part de votre situation. Si le vendeur est une personne fiable et qu’il répond rapidement, vous pourrez changer l’adresse de livraison sans problème.
Si le vendeur ne répond pas dans les heures qui suivent, nous vous recommandons d’annuler l’achat, ce qui peut être fait avant l’affichage du statut « Commande expédiée ».
Pour annuler la commande
Une fois que vous avez annulé la commande, le vendeur peut ne pas accepter l’annulation. Nous vous recommandons d’insister pour lui envoyer des messages, en expliquant la raison de l’annulation de la commande et que vous achèterez à nouveau le produit avec l’adresse correcte, de cette façon, il est plus sûr que le vendeur accepte l’annulation.
Essayez de contacter le service de messagerie
Cette option est destinée à ceux qui n’ont pas pu mener à bien l’annulation de la commande. Pour les commandes ordinaires, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres sans exiger de signature ou d’autorisation, ce qui signifie que le propriétaire de l’adresse pourra réclamer le colis. Si vous êtes très intéressé par le produit, vous pouvez vous rendre à l’adresse et demander la livraison, bien que nous ne garantissions pas que cela se produise.
Pour les commandes certifiées, le facteur ordonnera une signature pour la livraison. Dans ce cas, essayez de suivre et d’entrer en contact avec le bureau de poste ou la société chargée de traiter votre colis. Si le colis est à votre nom, il est possible que vous puissiez aller le chercher directement au bureau. Si leur réponse est négative, il vous reste une dernière solution :
Négocier un remboursement partiel
Si le colis a été enregistré et que l’adresse que vous avez indiquée n’a pas été signée, le colis sera renvoyé en Chine. Vous le saurez lorsque vous verrez le statut « Renvoyé à l’expéditeur » ou « En cours de renvoi ».
À ce stade, nous vous suggérons de contacter à nouveau le vendeur, de lui faire part de votre situation et de demander un remboursement partiel pour l’acheter à nouveau, nous précisons qu’il n’a aucune obligation de vous rembourser, mais peut-être aurez-vous de la chance.
Ajouter et modifier des adresses, comment faire ?
Vous pouvez ajouter et modifier des adresses soit depuis le navigateur, soit dans l’application mobile AliExpress, soit en suivant ce lien.
Pour ce faire, accédez à « Mon adresse de livraison » à la fois dans le navigateur et dans l’appli, mais nous l’expliquons explicitement ci-dessous.
Depuis l’application AliExpress
Connectez-vous à AliExpress et cliquez sur « Mon compte » (rappelez-vous qu’il est situé en bas à droite de la page). Ensuite, sélectionnez « Adresse de livraison » et l’option « Ajouter une nouvelle adresse » sera disponible.
Avant d’ajouter la nouvelle adresse, prenez le temps de vérifier que tout est correct, il est également important d’entrer un numéro de téléphone portable afin que la société de messagerie puisse vous contacter.
Sauvegarder plusieurs adresses dans l’application
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses, comme celle de votre domicile, de votre travail, ou même celle d’un ami ou d’un parent. Mais la première adresse que vous ajoutez sera celle qui sera disponible et enregistrée par défaut, de sorte que lorsque vous effectuerez votre achat, ce sera l’adresse où votre commande sera envoyée.
Pour modifier l’adresse de commande, cliquez sur « Définir par défaut ». Il sera facile de les modifier : il suffit de sélectionner « Modifier » l’adresse que vous souhaitez changer, puis d’enregistrer les modifications.
Depuis le site web d’AliExpress
Sur le site d’AliExpress (accès ici), vous pouvez le faire en allant directement dans « Mon compte », situé en haut à droite de la page, puis en sélectionnant « Mes commandes ». Au sein de vos commandes, vous pourrez visualiser plusieurs options. Suivez ces étapes :
- Choisissez « Mon adresse de livraison ».
- Sélectionnez « Ajouter mon adresse de livraison ».
- Remplissez toutes les cases.
Sauvegarder plusieurs adresses sur le web
Si vous avez plusieurs adresses enregistrées, et que vous souhaitez en modifier une, nous vous invitons à cliquer sur « Modifier » de l’adresse que vous souhaitez modifier et à cocher la case « Enregistrer par défaut ».
Pour modifier les adresses, cliquez sur « Modifier » et enregistrez les changements. Nous vous recommandons de supprimer les adresses que vous n’utiliserez plus, afin d’éviter toute confusion ou l’envoi de vos colis à de mauvaises adresses.
