Посылки AliExpress и любого сайта покупок проходят через разные состояния, пока их не доставят, но, хотя это не совсем обычно, внезапно может появиться надпись «Возврат отправителю» или любая из следующих:
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка возвращается к отправителю
- Возвращено отправителю
- Доставка возвращена
- Посылка возвращена внутренней экспресс-доставкой
Каждый из этих статусов резюмирует, что ваша посылка с AliExpress была возвращена отправителю или уже получена, но что же произошло? Мы расскажем вам об этом ниже.
Почему в статусе моей посылки появляется надпись «возвращена отправителю»?
Это может быть вызвано различными ситуациями, такими как:
Заказ брошен на таможне
Это самая распространенная причина, которая означает, что заказ задержался на таможне, не был востребован и был отправлен обратно продавцу. Это может произойти, когда покупатель считает, что получения таможенного уведомления будет достаточно, чтобы дождаться возврата посылки в Китай и затем потребовать возврата денег.
На самом деле ответственность за таможенное оформление лежит на покупателе. Мы призываем вас не игнорировать таможенные уведомления, так как, запросив или открыв спор, вы его потеряете.
Игнорируемое уведомление почтового отделения
Игнорирование извещений почтового отделения является второй наиболее вероятной причиной «возврата посылки отправителю». Если почтальон попытается доставить посылку и не обнаружит вас дома, он продолжит попытки на следующий рабочий день. Если и дома вас не застанут, то оставят извещение в вашем почтовом ящике или попытаются связаться с вами напрямую по SMS, чтобы пригласить вас забрать посылку в офисе.
Как правило, срок получения составляет от 7 до 14 рабочих дней. Избегайте приходить в последнюю минуту.
Неверный адрес
Если ваша посылка отображается со статусом «Не доставлено, возвращено отправителю», это связано с тем, что указанный адрес неверен или не найден, поэтому посылка будет возвращена продавцу.
Сбой в работе почтового отделения или курьерской службы
Если возврат посылки не связан ни с одной из вышеперечисленных причин, мы предлагаем вам найти номер отслеживания и обратиться в местное почтовое отделение.
Для этого вам следует постоянно проверять раздел «Мои заказы» как в браузере, так и в мобильном приложении и дождаться появления подтверждения, свидетельствующего о том, что продавец получил возврат.
Как только это произойдет, свяжитесь с ним, чтобы вместе найти решение. После этого могут произойти следующие вещи:
Повторная оплата доставки
Это будет основано на отмене доставки, но не всего товара, если вы согласны на это, мы предлагаем вам исправить адрес, чтобы это не повторилось.
Попросить о частичном возмещении
Второй вариант или альтернатива — это попросить продавца вернуть деньги за товар. Хотя, если вы заплатили за пересылку, деньги не будут возвращены, так как отправка была произведена, но с неправильным адресом.
Могу ли я открыть спор?
Если вы не получили ответа от продавца, или если он отказывается вернуть деньги или повторно отправить товар, вы можете попробовать открыть спор. Мы не можем гарантировать, что это будет успешно или что вы получите возмещение, учитывая, что нет хорошего послужного списка покупателей, которые получили удовлетворительное возмещение.
