Los paquetes de AliExpress y cualquier web de compra pasan por diferentes estados hasta ser entregados, pero aunque no es muy habitual de pronto, puede aparecer «returning to sender» o alguno de los siguientes:
- Paquete devuelto al remitente
- Inentregable devuelto al remitente
- Parcel is returning to sender
- Returned to sender
- Delivery returned
- El paquete se devuelve por expreso nacional
Cada uno de estos estados se resumen en que tu paquete de AliExpress ha sido devuelto al vendedor o ya lo ha recibido, pero, ¿Qué ha pasado? Te lo comentamos a continuación.
¿Por qué aparece «returning to sender» en el estado de mi paquete?
Esto se puede deber a diferentes situaciones como:
Pedido abandonado en aduanas
Esta es la causa más común, lo que quiere decir que el pedido fue retenido en aduanas, no ha sido reclamado y se ha mandado de vuelta al vendedor. Puede suceder cuando el comprador cree que al recibir una notificación de aduanas bastará con esperar que se devuelva el paquete a China para luego solicitar un reembolso.
La realidad es que la responsabilidad con aduanas corre por cuenta del comprador. Te instamos a que no ignores los avisos de aduanas, ya que al solicitar o abrir disputa la perderás.
Aviso de Correos ignorado
Los avisos de Correos ignorados se catalogan la segunda causa más probable del «returning to sender». Una vez que el cartero hace el intento de entregar el paquete y no te ha encontrado en casa, lo seguirá intentando el siguiente día hábil. Si tampoco te encuentra en casa, te dejará un aviso en tu buzón o intentarán contactarse directamente por SMS para invitarte a retirar el paquete en la oficina. Por lo general, el plazo para recogerlo se encuentran entre 7 y 14 días hábiles. Evita acudir a última hora.
Dirección incorrecta
Si tu paquete se muestra con un estado «inentregable devuelto al remitente» se debe a que la dirección proporcionada es incorrecta o no ha sido encontrada, por lo que el paquete será devuelto a vendedor.
Fallo de Correos o de la mensajería
Si la devolución de tu paquete no se debe a ninguna de las razones anteriores, te invitamos a ubicar tu número de seguimiento y ponerte en contacto con Correos, para ello deberás consultar de forma constante en Mis Pedidos, tanto en el navegador como en la aplicación móvil y esperar que aparezca la confirmación que indique que el vendedor ha recibido la devolución. Una vez esto suceda, ponte en contacto con él para encontrar juntos una solución, entre lo que puede darse:
Volver a pagar el envío
Esto se basará en volver a cancelar el envío más no el producto completo, de acordar esto, te invitamos a rectificar la dirección para que no vuelva a ocurrir.
Pedir un reembolso parcial
La segunda opción o alternativa es pedirle a vendedor que te haga una devolución del artículo, aunque, si has pagado por el envío, estos no serán devueltos, ya que el envío se realizó, pero con dirección incorrecta.
¿Puedo abrir disputa?
En caso de no tener respuestas del vendedor, o si se niega a devolver el importe o a reenviar el producto, puedes intentar abrir una disputa. No podemos garantizar que salga bien o que se te haga un rembolso, puesto que no existe un buen historial de clientes que lo hayan obtenido de forma satisfactoria.
