I pacchi di AliExpress e di qualsiasi sito di acquisti passano attraverso diversi stati fino alla consegna, ma anche se non è molto usuale all’improvviso può apparire la scritta “Restituzione al mittente” o una delle seguenti:
- Pacchetto restituito al mittente
- Non recapitabile restituito al mittente
- Pacco restituito al mittente
- Restituito al mittente
- Consegna restituita
- Pacco restituito da un espresso nazionale
Ognuno di questi stati riassume che il vostro pacco AliExpress è stato rispedito al mittente o è già stato ricevuto, ma cosa è successo? Ve lo spieghiamo di seguito.
Perché nello stato del mio pacco compare la dicitura “reso al mittente”?
Questo può essere dovuto a diverse situazioni, come ad esempio:
Ordine abbandonato in dogana
Questa è la causa più comune: significa che l’ordine è stato trattenuto in dogana, non è stato reclamato ed è stato rispedito al venditore. Può accadere quando l’acquirente crede che la ricezione di una notifica doganale sia sufficiente per attendere che il pacco venga rispedito in Cina e quindi richiedere il rimborso.
In realtà, la responsabilità della dogana è dell’acquirente. Vi invitiamo a non ignorare le notifiche doganali, perché richiedendo o aprendo una controversia la perderete.
Avviso postale ignorato
Gli avvisi dell’ufficio postale ignorati sono la seconda causa più probabile di “ritorno al mittente”. Una volta che il corriere ha tentato di consegnare il pacco e non vi ha trovato a casa, continuerà a provare il giorno lavorativo successivo. Se non vi trova a casa, vi lascerà un avviso nella cassetta della posta o cercherà di contattarvi direttamente via SMS per invitarvi a ritirare il pacco in ufficio.
In genere, il tempo per il ritiro è compreso tra i sette e i 14 giorni lavorativi. Evitate di arrivare all’ultimo minuto.
Indirizzo errato
Se il vostro pacco viene visualizzato con lo stato “undeliverable returned to sender” (non consegnabile, rispedito al mittente) è perché l’indirizzo fornito non è corretto o non è stato trovato, quindi il pacco verrà rispedito al venditore.
Mancanza dell’ufficio postale o del servizio di corriere
Se la restituzione del pacco non è dovuta a nessuno dei motivi sopra descritti, vi invitiamo a individuare il numero di tracking e a contattare l’ufficio postale locale.
A tal fine, è necessario controllare costantemente I miei ordini, sia nel browser che nell’applicazione mobile, e attendere che appaia la conferma che il venditore ha ricevuto il reso.
Una volta che ciò è avvenuto, contattatelo per trovare insieme una soluzione. Le cose che potrebbero accadere in seguito sono:
Pagare nuovamente la spedizione
Questo si baserà sull’annullamento della spedizione ma non del prodotto completo; se siete d’accordo, vi invitiamo a rettificare l’indirizzo in modo che non accada di nuovo.
Chiedere un rimborso parziale
La seconda opzione o alternativa è quella di chiedere al venditore il rimborso dell’articolo. Tuttavia, se avete pagato la spedizione, questa non vi sarà rimborsata, poiché la spedizione è stata effettuata, ma con un indirizzo errato.
Posso aprire una controversia?
Se non si riceve risposta dal venditore o se questi si rifiuta di rimborsare o rispedire il prodotto, si può provare ad aprire una controversia. Non possiamo garantire che la controversia vada a buon fine o che si riceva un rimborso, dato che non ci sono precedenti di clienti che hanno ricevuto un rimborso soddisfacente.
