Normalement, vous ne rencontrerez pas de désagréments majeurs sur AliExpress, mais si quelque chose se produit, vous devez savoir comment contacter le magasin et demander à un agent de la société de vous aider.
Dans cet article, nous allons vous aider à le faire. Nous allons vous expliquer en détail les trois façons les plus simples de contacter AliExpress.
Est-il possible de contacter AliExpress ?
Bien sûr, c’est possible. Vous pouvez le faire de plusieurs manières, mais nous n’expliquerons ici que les plus faciles et celles qui ne vous feront pas perdre plus de temps. Il n’est pas toujours simple pour les agents d’AliExpress de répondre au téléphone du magasin ou de répondre immédiatement aux messages électroniques.
Voici les trois canaux de communication les plus directs :
Envoyez un message au chatbot AliExpress
Le chatbot d’AliExpress est une excellente option de contact. Vous pouvez y accéder par le site Web du magasin ou par ce lien.
Bien qu’avec le chatbot, vous n’obtiendrez que des réponses automatisées aux questions les plus fréquemment posées, elles seront très utiles et vous guideront pour résoudre votre problème. En particulier, vous pourrez trouver des informations importantes sur les commandes non reçues, les litiges, les articles défectueux, etc.
En effet, il s’agit d’un premier canal de communication très efficace et très rapide qui peut vous aider à améliorer votre expérience sur AliExpress.
Comment accéder au chatbot d’AliExpress ?
C’est très simple à faire. Si vous accédez à la boutique depuis votre ordinateur, il vous suffit de vous connecter à la plateforme AliExpress et d’aller dans » Compte « . Ensuite, cliquez sur l’onglet « Besoin d’aide ? » que vous trouverez dans la fenêtre pop-up avec l’émoticône « Eva ».
Vous pouvez également accéder au chat en cliquant ici ou en vous rendant sur ce lien qui vous dirigera vers le service clientèle d’AliExpress. Si vous choisissez cette dernière option, vous devrez cliquer sur « Service en ligne » et enfin sur « Chat maintenant ».
Voilà, c’est fait. Vous êtes maintenant dans le chat AliExpress. N’oubliez pas que vous pouvez rédiger vos propres questions ou sélectionner l’une des questions prédéfinies par le système.
Si vous souhaitez utiliser le chatbot depuis l’application AliExpress, vous devrez vous rendre dans la section « Compte » en bas à droite de la page principale. Cliquez ensuite sur « Centre d’aide » et enfin sur « Chatbot Eva ».
Demandez à AliExpress de vous rappeler
Si le chatbot n’a pas suffi, vous pouvez demander à AliExpress de vous rappeler par téléphone. Si vous choisissez cette option, un agent du magasin vous contactera de 9 h à 20 h.
N’oubliez pas que pour utiliser ce moyen de communication, vous devez préciser sur quoi vous souhaitez vous renseigner. De cette façon, lorsque vous recevrez l’appel, l’opérateur AliExpress saura à l’avance quel est votre problème.
Nous devons vous informer que cette option n’est pas disponible dans tous les pays, vérifiez donc au préalable.
Comment puis-je demander un appel ?
Dans ce cas, vous ne pouvez demander à AliExpress de vous appeler que via l’application du magasin. Une fois sur place, sélectionnez « Compte » puis « Centre d’aide » et « Réserver un appel ». Enfin, choisissez la raison de votre demande et cliquez sur « Envoyer ».
En ce qui concerne ce canal de communication, nous devons dire qu’il est très bon car vous parlerez à une personne réelle. Cependant, il est souvent difficile d’y parvenir car AliExpress n’accepte qu’un nombre limité d’appels par jour, et vous devrez insister sur votre demande.
Même si un agent du magasin vous appelle, et que vous ne répondez pas, vous devrez réserver l’appel à nouveau.
Consultez notre article sur le numéro de téléphone du service clientèle d’AliExpress pour en savoir plus sur cette méthode.
Envoyez un e-mail à AliExpress
Une autre option consiste à envoyer un e-mail à AliExpress via cette adresse : [email protected] et de détailler votre problème.
Dans ce cas, n’oubliez pas de ne pas envoyer le même message plusieurs fois. La seule chose que vous obtiendrez en faisant cela, c’est que l’e-mail du site sera saturé, et donc qu’il mettra plus de temps à vous répondre.
Notes finales
Tout d’abord, nous pouvons dire que les canaux de communication décrits ci-dessus sont les plus faciles à utiliser. Cependant, AliExpress peut encore beaucoup s’améliorer dans ce domaine.
Actuellement, AliExpress devrait développer son service clientèle et mettre davantage d’opérateurs en temps réel à la disposition des utilisateurs. Il faudrait également reprendre l’ancienne option consistant à parler à un agent du magasin par chat, car les réponses automatisées ne sont pas toujours utiles.