Обычно на AliExpress вы не сталкиваетесь с серьезными неудобствами, но если что-то все-таки случилось, вы должны знать, как связаться с магазином и попросить агента компании помочь вам.
В этой статье мы поможем вам сделать именно это. Мы подробно расскажем о трех самых простых способах связаться с AliExpress.
Можно ли связаться с AliExpress?
Конечно, да. Вы можете сделать это несколькими способами, но здесь мы расскажем только о самых простых и тех, на которые вы не будете тратить время. Не всегда агенты AliExpress отвечают на звонки магазина или сразу отвечают на сообщения электронной почты.
Вот три самых прямых канала связи:
Сообщение чат-боту AliExpress
Отличный вариант связи — это чобот AliExpress. Вы можете получить доступ к нему через сайт магазина или по этой ссылке.
Хотя с помощью чат-бота вы получите только автоматические ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, они будут очень полезны и помогут вам решить вашу проблему. В частности, вы сможете найти важную информацию о неполученных заказах, спорах, бракованных товарах и т. д.
Действительно, это очень эффективный и быстрый первый канал связи, который может помочь вам улучшить ваш опыт на AliExpress.
Как получить доступ к чатботу AliExpress?
Сделать это очень просто. Если вы заходите в магазин с компьютера, вам нужно просто войти на платформу AliExpress и перейти в раздел «Аккаунт». Затем нажмите на вкладку «Нужна помощь?», которую вы найдете во всплывающем окне со смайликом «Ева».
Вы также можете зайти в чат, нажав здесь или перейдя по этой ссылке, которая направит вас в службу поддержки клиентов AliExpress. Если вы выберете последний вариант, вам нужно будет нажать на «Онлайн-сервис» и, наконец, «Чат сейчас».
Вот и все. Теперь вы находитесь в чате AliExpress. Помните, что вы можете написать свои собственные вопросы или выбрать один из вопросов, предопределенных системой.
Если вы хотите воспользоваться чат-ботом из приложения AliExpress, вам нужно перейти в раздел «Аккаунт» в правом нижнем углу главной страницы. Затем нажмите на «Центр помощи» и, наконец, нажмите на «Чат бот Ева».
Попросите AliExpress перезвонить вам
Если чат-бота оказалось недостаточно, вы можете попросить AliExpress перезвонить вам по телефону. Если вы выберете этот вариант, агент магазина свяжется с вами с 9 утра до 8 вечера.
Помните, что для использования этого средства связи вы должны указать, о чем вы хотите спросить. Таким образом, когда вам позвонят, оператор AliExpress будет заранее знать, в чем заключается ваша проблема.
Мы должны сообщить вам, что эта опция доступна не во всех странах, поэтому уточняйте заранее.
Как я могу запросить звонок?
В этом случае вы можете попросить AliExpress позвонить вам только через приложение магазина. Оказавшись там, выберите «Аккаунт», затем «Центр помощи» и «Заказать звонок». Наконец, выберите причину вашего запроса и нажмите «Отправить».
Что касается этого канала связи, мы должны сказать, что он очень хорош, потому что вы будете разговаривать с реальным человеком. Тем не менее часто бывает трудно добиться этого, потому что AliExpress принимает только ограниченное количество звонков в день, и вам придется настаивать на своем запросе.
Даже если агент магазина позвонит вам, а вы не ответите, вам придется заказать звонок снова.
Ознакомьтесь с нашей статьей о номере телефона службы поддержки клиентов AliExpress, чтобы узнать больше об этом способе.
Отправьте AliExpress электронное письмо
Другой вариант — отправить письмо в AliExpress по этому адресу: [email protected] и подробно описать свою проблему.
В этом случае помните, что не стоит отправлять одно и то же сообщение снова и снова. Единственное, чего вы добьетесь таким образом, это то, что электронная почта сайта будет переполнена, а значит, потребуется больше времени, чтобы ответить вам.
Конечные заметки
Во-первых, можно сказать, что описанные выше каналы связи являются самыми простыми в использовании. Однако у AliExpress есть много возможностей для улучшения в этой области.
В настоящее время AliExpress следует расширить свою службу поддержки клиентов и предоставить пользователям больше операторов, работающих в режиме реального времени. Также необходимо возобновить старый вариант общения с агентом магазина через чат, поскольку автоматические ответы не всегда помогают.
