Normalmente non si verificano grossi inconvenienti su AliExpress, ma se dovesse succedere qualcosa, dovreste sapere come contattare il negozio e farvi aiutare da un agente dell’azienda.
In questo articolo vi aiuteremo a farlo. Vi spiegheremo in dettaglio i tre modi più semplici per contattare AliExpress.
È possibile contattare AliExpress?
Certo che sì. È possibile farlo in diversi modi, ma qui vi spiegheremo solo i più semplici e quelli con cui non dovrete perdere altro tempo. Non è sempre facile per gli agenti di AliExpress rispondere al telefono del negozio o rispondere immediatamente ai messaggi di posta elettronica.
Ecco i tre canali di comunicazione più diretti:
Messaggio al chatbot di AliExpress
Un’ottima opzione di contatto è il chatbot di AliExpress. È possibile accedervi attraverso il sito web del negozio o tramite questo link.
Anche se con il chatbot otterrete solo risposte automatiche alle domande più frequenti, saranno molto utili e vi guideranno a risolvere il vostro problema. In particolare, potrete trovare informazioni importanti su ordini non ricevuti, controversie, articoli difettosi, ecc.
Si tratta di un primo canale di comunicazione molto efficace e veloce che può aiutarvi a migliorare la vostra esperienza su AliExpress.
Come accedere al chatbot di AliExpress?
È molto semplice. Se accedete al negozio dal vostro computer, dovete semplicemente accedere alla piattaforma AliExpress e andare su “Account”. Quindi, cliccate sulla scheda Serve aiuto? Che troverete nella finestra pop-up con l’emoticon “Eva”.
Potete accedere alla chat anche cliccando qui o andando a questo link che vi indirizzerà al Servizio Clienti AliExpress. Se scegliete quest’ultima opzione, dovrete cliccare su “Servizio online” e infine su “Chatta ora”.
Ecco fatto. Ora siete nella chat di AliExpress. Ricordate che potete scrivere le vostre domande o selezionarne una di quelle predefinite dal sistema.
Se volete utilizzare il chatbot dall’app AliExpress, dovete andare nella sezione “Account” in basso a destra della pagina principale. Poi cliccate su “Centro assistenza” e infine su “Chatbot Eva”.
Chiedete ad AliExpress di richiamarvi
Se il chatbot non è stato sufficiente, potete chiedere ad AliExpress di chiamarvi per telefono. Se scegliete questa opzione, un agente del negozio vi contatterà dalle 9.00 alle 20.00.
Ricordate che per utilizzare questo mezzo di comunicazione dovete specificare su cosa desiderate informarvi. In questo modo, quando riceverete la chiamata, l’operatore di AliExpress saprà in anticipo qual è il vostro problema.
È bene ricordare che questa opzione non è disponibile in tutti i Paesi, quindi è bene verificare in anticipo.
Come posso richiedere una chiamata?
In questo caso, potete chiedere ad AliExpress di chiamarvi solo attraverso l’applicazione del negozio. Una volta lì, selezionate “Account”, poi “Centro assistenza” e “Prenota una chiamata”. Infine, scegliete il motivo della vostra richiesta e cliccate su “Invia”.
Per quanto riguarda questo canale di comunicazione, dobbiamo dire che è molto valido perché si parla con una persona reale. Tuttavia, spesso è difficile ottenere questo risultato perché AliExpress accetta solo un numero limitato di chiamate al giorno e dovrete insistere sulla vostra richiesta.
Anche se un agente del negozio vi chiama e voi non rispondete, dovrete prenotare nuovamente la chiamata.
Consultate il nostro articolo sul numero di telefono del servizio clienti di AliExpress per saperne di più su questo metodo.
Inviare un’e-mail ad AliExpress
Un’altra opzione è quella d’inviare un’e-mail ad AliExpress a questo indirizzo: [email protected] e descrivere dettagliatamente il problema.
In questo caso, ricordate di non inviare sempre lo stesso messaggio. L’unico risultato che otterrete è che la posta elettronica del sito sarà satura e quindi ci vorrà più tempo per rispondervi.
Note finali
In primo luogo, possiamo dire che i canali di comunicazione descritti sopra sono i più semplici da utilizzare. Tuttavia, AliExpress ha un ampio margine di miglioramento in quest’area.
Attualmente, AliExpress dovrebbe ampliare il proprio Servizio Clienti e mettere a disposizione degli utenti un maggior numero di operatori in tempo reale. Inoltre, dovrebbe riprendere la vecchia opzione di parlare con un agente del negozio via chat, dato che le risposte automatiche non sono sempre utili.
