Normalerweise werden Sie bei AliExpress keine größeren Unannehmlichkeiten haben, aber wenn doch etwas passiert, sollten Sie wissen, wie Sie den Shop kontaktieren können, damit Ihnen ein Mitarbeiter des Unternehmens helfen kann.
In diesem Artikel helfen wir Ihnen, genau das zu tun. Wir erklären Ihnen ausführlich die drei einfachsten Möglichkeiten, AliExpress zu kontaktieren.
Ist es möglich, AliExpress zu kontaktieren?
Natürlich ist das möglich. Es gibt mehrere Möglichkeiten, aber wir erklären hier nur die einfachsten und die, mit denen Sie nicht noch mehr Zeit verschwenden wollen. Es ist nicht immer einfach für AliExpress-Mitarbeiter, ans Telefon zu gehen oder sofort auf E-Mails zu antworten.
Hier sind die drei direktesten Kommunikationskanäle:
Nachrichten an den AliExpress-Chatbot
Eine gute Kontaktmöglichkeit ist der AliExpress-Chatbot. Sie können diesen über die Website des Geschäfts oder über diesen Link aufrufen.
Obwohl Sie mit dem Chatbot nur automatisierte Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen erhalten, sind diese sehr hilfreich und helfen Ihnen, Ihr Problem zu lösen. Insbesondere können Sie wichtige Informationen über nicht erhaltene Bestellungen, Streitigkeiten, fehlerhafte Artikel usw. finden.
Dies ist in der Tat ein sehr effektiver und schneller erster Kommunikationskanal, der Ihnen helfen kann, Ihre Erfahrungen mit AliExpress zu verbessern.
Wie kann ich den AliExpress-Chatbot nutzen?
Das ist sehr einfach. Wenn Sie von Ihrem Computer aus auf den Shop zugreifen, müssen Sie sich nur bei der AliExpress-Plattform anmelden und auf „Konto“ gehen. Klicken Sie dann auf die Registerkarte „Brauchen Sie Hilfe?“, die Sie in dem Pop-up-Fenster mit dem Emoticon „Eva“ finden.
Sie können auch auf den Chat zugreifen, indem Sie hier klicken oder diesen Link anklicken, der Sie zum AliExpress-Kundendienst führt. Wenn Sie die letztere Option wählen, müssen Sie auf „Online-Dienst“ und schließlich auf „Jetzt chatten“ klicken.
Das war’s schon. Sie befinden sich jetzt im AliExpress-Chat. Denken Sie daran, dass Sie Ihre eigenen Fragen schreiben oder eine der vom System vordefinierten Fragen auswählen können.
Wenn Sie den Chatbot von der AliExpress-App aus nutzen möchten, müssen Sie zum Abschnitt „Konto“ unten rechts auf der Hauptseite gehen. Klicken Sie dann auf „Hilfe-Center“ und schließlich auf „Chatbot Eva“.
Bitten Sie AliExpress, Sie zurückzurufen
Wenn der Chatbot nicht ausreicht, können Sie AliExpress bitten, Sie telefonisch anzurufen. Wenn Sie diese Option wählen, wird sich ein Mitarbeiter des Geschäfts zwischen 9 und 20 Uhr mit Ihnen in Verbindung setzen.
Denken Sie daran, dass Sie bei dieser Art der Kommunikation angeben müssen, worüber Sie sich erkundigen möchten. Auf diese Weise weiß der AliExpress-Mitarbeiter, wenn Sie angerufen werden, schon im Voraus, was Ihr Problem ist.
Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass diese Möglichkeit nicht in allen Ländern zur Verfügung steht, informieren Sie sich also vorher.
Wie kann ich einen Anruf anfordern?
In diesem Fall können Sie AliExpress nur über die Anwendung des Shops bitten, Sie anzurufen. Wählen Sie dort „Konto“, dann „Hilfe-Center“ und „Anruf buchen“. Wählen Sie schließlich den Grund für Ihre Anfrage und klicken Sie auf „Senden“.
Wir müssen sagen, dass dieser Kommunikationskanal sehr gut ist, weil Sie mit einer echten Person sprechen. Allerdings ist es oft schwierig, dies zu erreichen, da AliExpress nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen pro Tag annimmt, und Sie müssen auf Ihrer Anfrage bestehen.
Selbst wenn ein Mitarbeiter des Geschäfts Sie anruft und Sie nicht abnehmen, müssen Sie den Anruf erneut buchen.
In unserem Artikel über die Telefonnummer des Kundendienstes von AliExpress erfahren Sie mehr über diese Methode.
Senden Sie AliExpress eine E-Mail
Eine weitere Möglichkeit ist, AliExpress eine E-Mail an diese Adresse zu schicken: [email protected] und schildern Sie Ihr Problem.
Achten Sie in diesem Fall darauf, dass Sie nicht immer wieder dieselbe Nachricht senden. Das Einzige, was Sie damit erreichen, ist, dass die E-Mail der Website überlastet ist und es daher länger dauert, bis sie Ihnen antwortet.
Endnoten
Zunächst einmal können wir sagen, dass die oben beschriebenen Kommunikationskanäle am einfachsten zu nutzen sind. Allerdings hat AliExpress in diesem Bereich noch viel Raum für Verbesserungen.
Zurzeit sollte AliExpress seinen Kundendienst ausbauen und den Nutzern mehr Mitarbeiter in Echtzeit zur Verfügung stellen. Außerdem müsste die alte Option, mit einem Mitarbeiter des Geschäfts per Chat zu sprechen, wieder aufgenommen werden, da die automatisierten Antworten nicht immer hilfreich sind.