Vous essayez de suivre votre commande et le site AliExpress vous affiche un message « Delivery failed : unable to deliver package » ou « delivery failed »? Nous vous expliquons pourquoi cela se produit et ce qu’il faut faire pour y remédier.
Que dois-je faire si le suivi de ma commande sur AliExpress indique « Échec de la livraison: colis non livrable »?
Lorsque vous commandez sur AliExpress, il se peut que vous receviez un avis « Delivery failed : unable to deliver package » ou « delivery failed ». Mais ne vous inquiétez pas, dans cet article, nous allons vous aider à comprendre pourquoi cela se produit et ce qu’il faut faire pour le réparer.
« Impossible de livrer le paquet » et « Livraison échouée », savez-vous ce que cela signifie?
Le message Delivery Failed est présenté lorsque le facteur ou la personne chargée de livrer le colis n’a pas pu le remettre de manière satisfaisante. La première cause est qu’il n’y avait personne à la maison pour le recevoir.
Que dois-je faire?
Une fois que le facteur n’a pas été en mesure de livrer le colis, par politique des compagnies maritimes, une deuxième tentative sera faite le jour ouvrable suivant.
Quelle est la raison pour laquelle le facteur n’a laissé aucun avis dans la boîte aux lettres?
En principe, lors de la première tentative de livraison du colis, les facteurs ne laissent généralement pas d’avis. Toutefois, lors de la deuxième tentative, en cas d’échec de la distribution, vous recevrez un avis précisant le bureau et les jours où vous pourrez retirer votre colis.
Il est important de noter que le colis sera disponible au bureau pendant les 15 jours ouvrables suivants. Passé ce délai, il sera renvoyé en Chine.
Dans le cas de la société de transport Sinotrans, ses facteurs ne laissent généralement pas d’avis dans votre boîte aux lettres, mais ils les envoient à votre courrier électronique ou vous envoient un SMS sur votre téléphone portable. Ces avis seront envoyés lors de la première et de la deuxième tentative de distribution lorsque vous traitez avec cette société.
Si vous avez déjà reçu un avis de Sinotrans, vous devrez attendre le deuxième avis pour retirer le colis directement au bureau de poste. N’oubliez pas que vous ne pourrez retirer votre colis que les jours ouvrables.
Si je ne retire pas mon colis dans les 15 jours, que se passe-t-il?
Dans le cas où vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours fixés, il sera renvoyé en Chine. cela vous fera perdre l’argent investi, même si vous entamez un litige avec la société, car AliExpress ne considère pas comme valable que les produits ne soient pas retirés à temps.
Je ne peux pas aller chercher le colis: que puis-je faire?
C’est une situation courante : pour que quelqu’un d’autre aille retirer le colis en votre nom, vous devez remplir une autorisation. Vous la trouverez au dos de l’avis laissé dans votre boîte aux lettres par le facteur.
Au cas où vous n’auriez pas l’avis, vous pouvez accéder au lien suivant, vous y trouverez le formulaire en format téléchargeable.
J’étais à la maison mais le facteur n’a pas livré le paquet: Pourquoi cela se produit-il?
Nous regrettons cette situation, mais c’est quelque chose qui arrive fréquemment en raison du manque de personnel et des longues heures de travail. Chaque jour, les facteurs livrent un grand nombre de colis, donc s’ils sont sur le point de terminer leur journée et qu’ils n’ont pas livré certaines commandes, le plus souvent ils les marquent comme livrées, même si ce n’est pas le cas.
Vous pouvez toujours vous plaindre auprès de la société postale, mais ce n’est pas un cas facile à prouver.
Veuillez noter que vous pouvez surveiller vos commandes quand vous le souhaitez en vous rendant sur le lien suivant.