¿Estás intentando rastrear tu pedido y la web de AliExpress te muestra un mensaje de «Entrega fallida: imposibilidad de entregar paquete» o «delivery failed»? Te explicamos por qué sucede y qué hacer para solucionarlo.
¿Qué hago si en el seguimiento de mi pedido en AliExpress aparece “Entrega fallida: imposibilidad de entrega de paquete?
Al hacer órdenes en AliExpress, es posible que se presente un anuncio de «Entrega fallida: imposibilidad de entregar paquete» o «delivery failed». Pero no te preocupes, en este artículo te ayudaremos a entender por qué sucede y qué hacer para solucionarlo.
«Imposibilidad de entregar paquete» y «Delivery failed» ¿sabes lo que significa?
El mensaje de Delivery Failed se presenta cuando el cartero o encargado de hacer la entrega del paquete no ha podido entregarlo de forma satisfactoria. La primera causa es que no había nadie en casa para recibirlo.
¿Qué debo hacer?
Una vez que el cartero no ha podido realizar la entrega del paquete, por política de las empresas de envío se hará un segundo intento en el siguiente día laborable.
¿Cuál es la razón por la que el cartero no ha dejado ningún aviso en el buzón?
En principio, en el primer intento por entregar el paquete, los carteros no suelen dejar avisos. Sin embargo, en el segundo intento, de ser una entrega fallida, se te entregará un aviso en donde se especifica la oficina y días en donde podrás retirar tu paquete.
Es importante destacar que el paquete estará disponible en la oficina por los siguientes 15 días laborales. Pasado este tiempo, será devuelto a China.
Para el caso de la empresa de envíos Sinotrans, sus carteros no suelen dejar avisos en tu buzón, pero sí a tu e-mail o enviarte un SMS al móvil. Estos avisos serán enviados tanto en el primer como en el segundo intento de entrega cuando se trata de dicha empresa.
Si ya has recibido un aviso por parte de Sinotrans, deberás esperar hasta el segundo aviso para retirar el paquete directamente en la oficina de correo. Recuerda que podrás hacer los retiros sólo en días laborables.
Si no voy a recoger mi paquete en los 15 días establecidos ¿qué pasa?
En caso de no retirar el paquete en los 15 días establecidos, será devuelto a China. Esto causará que pierdas el dinero invertido, aún cuando comiences una disputa con la empresa, ya que AliExpress no considera válido que los productos no sean retirados a tiempo.
No puedo ir a recoger el paquete: ¿Qué puedo hacer?
Esta es una situación común: para que otra persona a tu nombre recoja el paquete, deberás rellenar una autorización. La misma se encuentra en el reverso del aviso que deja el cartero en tu buzón.
En el caso de no tener el aviso, puedes ingresar al siguiente enlace, encontrarás la planilla en formato descargable.
Estaba en casa pero el cartero no ha entregado el paquete: ¿Por qué pasa esto?
Lamentamos esta situación, pero es algo que se presenta con frecuencia debido a la falta de personal y las largas jornadas laborales. Diariamente, los carteros entregan gran cantidad de paquetes, por lo que, si está por finalizar su jornada y no han entregado algunos pedidos, lo más común es que los marquen como entregados, aunque no sea el caso.
Siempre podrás reclamar a la empresa de correos, pero no es un caso fácil de demostrar.
Ten en cuenta que podrás monitorear tus pedidos siempre que desees dirigiéndote al siguiente enlace.
