Вы пытаетесь отследить свой заказ, а на сайте AliExpress появляется сообщение «Доставка не удалась: не удалось доставить пакет» или «delivery failed»? Мы объясним, почему это происходит и что делать, чтобы это исправить.
Что делать, если отслеживание заказа на AliExpress покаДоставка не удалась: пакет не доставлен»?
При оформлении заказа на AliExpress вы можете получить уведомление «Доставка не удалась: не удалось доставить пакет» или «delivery failed». Но не волнуйтесь, в этой статье мы поможем вам понять, почему это происходит и что делать, чтобы это исправить.
«Невозможно доставить пакет» и «Доставка не удалась» знаете ли вы, что это значит?
Сообщение Delivery Failed появляется, когда письмоносцу или лицу, ответственному за доставку пакета, не удалось доставить его удовлетворительным образом. Первая причина заключается в том, что дома не было никого, кто мог бы получить посылку.
Что делать?
Если почтальон не смог доставить посылку, по правилам транспортных компаний вторая попытка будет предпринята на следующий рабочий день.
По какой причине письмоводитель не оставил извещение в почтовом ящике?
В принципе, при первой попытке доставить посылку письмоносцы обычно не оставляют извещений. Однако при второй попытке, в случае неудачной доставки, вам будет направлено извещение с указанием офиса и дней, когда вы сможете забрать посылку.
Важно отметить, что посылка будет находиться в офисе в течение следующих 15 рабочих дней. По истечении этого времени она будет возвращена в Китай.
В случае с транспортной компанией Sinotrans, их перевозчики обычно не оставляют извещения в вашем почтовом ящике, а отправляют их на вашу электронную почту или присылают SMS на ваш мобильный телефон. Эти извещения будут отправлены как при первой, так и при второй попытке доставки при работе с этой компанией.
Если вы уже получили извещение от Sinotrans, вам придется подождать до второго извещения, чтобы забрать посылку непосредственно в почтовом отделении. Помните, что вы сможете забрать свою посылку только в рабочие дни.
Если я не заберу посылку в течение 15 дней, что произойдет?
В случае, если вы не заберете посылку в течение установленных 15 дней, она будет возвращена в Китай. Это приведет к тому, что вы потеряете вложенные деньги, даже если начнете спор с компанией, так как AliExpress не считает действительным тот факт, что товар не был отозван вовремя.
Я не могу поехать за посылкой: что делать?
Это распространенная ситуация: чтобы кто-то другой мог забрать посылку от вашего имени, вам необходимо заполнить авторизацию. Вы можете найти его на обратной стороне уведомления, оставленного в вашем почтовом ящике перевозчиком писем.
Если у вас нет уведомления, вы можете перейти по следующей ссылке, вы найдете форму в загружаемом формате.
Я был дома, но почтальон не доставил посылку: Почему это происходит?
Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но она часто случается из-за нехватки персонала и длительного рабочего дня. Каждый день почтальоны доставляют большое количество посылок, поэтому, если их рабочий день подходит к концу, а они не доставили некоторые заказы, чаще всего они отмечают их как доставленные, даже если это не так.
Вы всегда можете пожаловаться в почтовую компанию, но доказать это нелегко.
Обратите внимание, что вы можете контролировать свои заказы в любое удобное для вас время, перейдя по следующей ссылке.
