Au fil du temps, le marché communautaire en ligne qui permet à différents utilisateurs de vendre, d’acheter et d’échanger des vêtements et des accessoires d’occasion, Vinted, a gagné en popularité. Cependant, au quotidien, certains désagréments surviennent.
L’expression « l’acheteur ne confirme pas la réception de la commande » vous est-elle familière ? Exact. C’est l’un des problèmes qui agace le plus les vendeurs sur Vinted, mais ne vous inquiétez pas. Aujourd’hui, nous vous dirons comment vous devez faire si les utilisateurs ne récupèrent pas vos colis.
Identifiez le problème et découvrez comment le résoudre
Comme on le sait, le système de vente, d’achat et d’échange de Vinted est extrêmement simple. Cependant, le plus grand défi à résoudre apparaît après l’expédition du colis à l’acheteur.
Pourquoi disons-nous cela ? Notamment parce qu’une fois les commandes expédiées, plusieurs situations peuvent se produire. Par exemple, le client ne récupère pas le colis ou ne le récupère pas, mais ne confirme pas qu’il est bien arrivé.
De plus, il y a des acheteurs qui décident de traiter un retour parce que le produit qu’ils ont reçu ne ressemble pas à la description du vendeur ou, directement, ils demandent un incident pour se faire rembourser.
Il peut même arriver qu’ils n’aiment pas le vêtement ou l’accessoire qu’ils ont reçu et décident de le revendre dans leur garde-robe.
Donc, si vous êtes un vendeur sur Vinted, ces informations peuvent vous intéresser au plus haut point. Continuez à lire et découvrez ce que vous devez faire si une situation similaire à celles décrites ci-dessus se produit.
Situation 1 : l’acheteur ne récupère pas son colis
Si cela vous arrive, nous devons vous dire que malheureusement vous aurez perdu votre temps. Depuis, si l’utilisateur ne cherche pas son colis, depuis la poste ils vous le retourneront. De cette façon, ce que vous avez investi dans l’emballage et l’expédition du produit sera vain. Au lieu de cela, l’acheteur récupérera facilement son argent.
Maintenant, l’utilisateur peut ne pas le faire exprès et a bien l’intention de rechercher son colis, mais pour une raison quelconque, il ne le fait pas. Dans ces cas, notre recommandation est simple : contactez-les et rappelez-leur que leur commande attend qu’ils viennent la chercher.
Autrement dit, si vous remarquez que sept jours se sont écoulés et que l’acheteur n’a toujours pas récupéré le colis, écrivez-lui immédiatement. Peut-être pouvez-vous dire : « Bonjour ! Comment ça va? Votre colis est prêt à être récupéré depuis des jours. N’oubliez pas de le ramasser et de l’empêcher de revenir. Merci beaucoup ».
N’oubliez pas : soyez toujours aimable et envoyez un message de type suggestion. Le client ne doit jamais se sentir contraint et encore moins obligé de retirer le colis. Vous devez être clair et direct afin que l’utilisateur comprenne qu’il ne s’agit que d’un rappel.
En plus de cela, vous pouvez également rappeler à l’acheteur que s’il ne récupère pas le colis dans les délais impartis, il perdra très probablement l’argent qu’il a investi dans l’envoi.
Scénario 2 : l’acheteur a récupéré le colis, mais n’a pas confirmé sa réception
Dans ce cas précis, deux situations différentes peuvent se présenter.
D’une part, le client peut avoir récupéré le colis, mais il ne confirme pas l’avoir bien reçu. Peut-être parce que vous ne savez pas que Vinted propose cette option. Cependant, en tant que vendeur, cette attitude vous sera bénéfique.
Pourquoi disons-nous cela ? Parce qu’une fois les deux jours écoulés, le magasin considérera l’expédition comme terminée, vous permettra de recevoir l’argent du client et vous donnera une évaluation positive.
Maintenant, il peut aussi arriver que l’acheteur ne confirme pas la rétractation car il envisage d’ouvrir un incident. Autrement dit, vous prévoyez de prouver que le produit est arrivé endommagé ou est incorrect pour récupérer l’argent investi.
Comme cette option est possible, vous devez toujours être très prudent. Pour ce faire, nous vous recommandons, avant d’expédier le produit, de prendre des photos claires et nettes de la manière dont vous avez expédié l’article et de la manière dont il a été emballé. Ce sera le seul moyen de vous excuser de toute attaque des clients.