Con el correr del tiempo, el mercado en línea y comunitario que posibilita a diferentes usuarios vender, comprar e intercambiar ropa y accesorios de segunda mano, Vinted, ganó popularidad. Sin embargo, a diario, surgen algunos inconvenientes.
¿Te suenan familiar la expresión “el comprador no confirma la recepción del pedido”? Exacto. Se trata de una de las cuestiones que más enfadan a los vendedores de Vinted, pero despreocúpate. Hoy te contaremos cómo debes hacer si los usuarios no recogen tus paquetes.
Identifica el problema y aprende cómo resolverlo
Como es de público conocimiento, el sistema de venta, compra e intercambio de Vinted es sumamente sencillo. Sin embargo, el desafío más grande a resolver aparece después que se envía el paquete al comprador.
¿Por qué decimos esto? Concretamente porque una vez que se despachan los pedidos pueden ocurrir varias situaciones. Por ejemplo, el cliente no retira el paquete o lo recoge, pero no confirma que llegó bien.
También, hay compradores que deciden tramitar una devolución porque el producto que les llegó no se asemeja a la descripción del vendedor o, directamente, solicitan una incidencia para recibir su dinero de vuelta.
Incluso, puede ocurrir que la prenda o el accesorio que les llegó no les guste y decidan revenderlo en su armario.
Entonces, si eres vendedor en Vinted, puede que esta información te interese mucho. Sigue leyendo y descubre qué debes hacer si te ocurre alguna situación similar a las descriptas anteriormente.
Situación uno: el comprador no retira su paquete
Si esto te ocurre, debemos decirte que lamentablemente habrás perdido el tiempo. Ya que, si el usuario no busca su paquete, desde la oficina de correos lo regresarán a ti. De este modo, lo que invertiste en empaquetar y despachar el producto será en vano. En cambio, el comprador recuperará su dinero fácilmente.
Ahora bien, puede que el usuario no lo haga apropósito y tenga todas las intenciones de buscar su paquete, pero por ciertas razones no lo logra. En estos casos, nuestra recomendación es sencilla: comunícate y recuérdale que su pedido está a la espera de que lo recoja.
Es decir, si observas que pasaron siete días y aún el comprador no retiró el paquete, escríbele de inmediato. Tal vez, puedes decirle: “¡Hola! ¿Cómo estás? Tu paquete desde hace días está listo para que lo retires. No olvides recogerlo y evitar que regrese de vuelta. Muchas gracias”.
Recuerda: se siempre amable y envía un mensaje del tipo sugerencia. El cliente jamás debe sentirse presionado y mucho menos obligado a retirar el paquete. Debes ser claro y directo para que el usuario comprenda que solo es un recordatorio.
Sumado a esto, también puedes recordarle al comprador que, si no retira el paquete en los plazos establecidos, muy probablemente, perderá el dinero que invirtió en el envío.
Situación 2: el comprador retiró el paquete, pero no confirmó su recepción
En este caso puntual, puede que ocurran dos situaciones distintas.
Por un lado, puede que el cliente haya retirado el paquete, pero no confirma que lo recibió. Tal vez, porque desconoce que Vinted ofrece esta opción. No obstante, a ti como vendedor esta actitud te beneficiará.
¿Por qué decimos esto? Porque una vez que pasen dos días la tienda dará por concretado el envío, te habilitará el dinero del cliente y te regalará una valoración positiva.
Ahora bien, también puede suceder que el comprador no confirme el retiro porque piensa abrir una incidencia. Es decir, planea demostrar que el producto le llegó dañado o es incorrecto para recuperar el dinero invertido.
Como esta opción es posible, debes ser siempre muy precavido. Para ello, te recomendamos que antes de despachar el producto tomes fotografías claras y nítidas de cómo enviaste el artículo y de qué modo lo empaquetaste. Esta será la única manera de excusarte frente a cualquier ataque de los clientes.
