Im Laufe der Zeit hat der Online-Community-Marktplatz Vinted, der es verschiedenen Benutzern ermöglicht, gebrauchte Kleidung und Accessoires zu verkaufen, zu kaufen und zu handeln, an Popularität gewonnen. Im Alltag treten jedoch einige Unannehmlichkeiten auf.
Kommt Ihnen der Ausdruck „der Käufer bestätigt den Eingang der Bestellung nicht“ bekannt vor? Genau. Dies ist eines der Probleme, das Verkäufer auf Vinted am meisten ärgert, aber keine Sorge. Heute sagen wir Ihnen, was Sie tun sollten, wenn Benutzer Ihre Pakete nicht abholen.
Identifizieren Sie das Problem und erfahren Sie, wie Sie es lösen können
Wie allgemein bekannt ist, ist das System von Vinted zum Verkaufen, Kaufen und Tauschen extrem einfach. Die größte Herausforderung, die es zu lösen gilt, tritt jedoch auf, nachdem das Paket an den Käufer versandt wurde.
Warum sagen wir das? Insbesondere, weil nach dem Versand der Bestellungen mehrere Situationen eintreten können. Beispielsweise holt der Kunde das Paket nicht ab oder holt es ab, bestätigt aber nicht, dass es sicher angekommen ist.
Es gibt auch Käufer, die sich für eine Rücksendung entscheiden, weil das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, oder sie fordern direkt einen Zwischenfall an, um ihr Geld zurückzuerhalten.
Es kann sogar vorkommen, dass ihnen das erhaltene Kleidungsstück oder Accessoire nicht gefällt und sie sich entscheiden, es in ihrer Garderobe weiterzuverkaufen.
Wenn Sie also Verkäufer bei Vinted sind, könnten diese Informationen für Sie von großem Interesse sein. Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, was Sie tun sollten, wenn bei Ihnen eine ähnliche Situation wie oben beschrieben auftritt.
Situation eins: Der Käufer holt sein Paket nicht ab
Wenn Ihnen das passiert, müssen wir Ihnen sagen, dass Sie leider Ihre Zeit verschwendet haben. Denn wenn der Benutzer sein Paket nicht sucht, wird es von der Post an Sie zurückgeschickt. Auf diese Weise sind Ihre Investitionen in die Verpackung und den Versand des Produkts umsonst. Stattdessen bekommt der Käufer problemlos sein Geld zurück.
Nun, der Benutzer tut dies möglicherweise nicht absichtlich und hat die feste Absicht, nach seinem Paket zu suchen, tut dies aber aus irgendeinem Grund nicht. In diesen Fällen ist unsere Empfehlung einfach: Kontaktieren Sie sie und erinnern Sie sie daran, dass ihre Bestellung auf ihre Abholung wartet.
Das heißt, wenn Sie feststellen, dass sieben Tage vergangen sind und der Käufer das Paket immer noch nicht abgeholt hat, schreiben Sie ihm sofort. Vielleicht kannst du sagen: „Hallo! Wie geht es Ihnen? Ihr Paket liegt seit Tagen für Sie zur Abholung bereit. Vergiss nicht, es aufzuheben und zu verhindern, dass es zurückkommt. Vielen Dank“.
Denken Sie daran: Seien Sie immer freundlich und senden Sie eine Vorschlagsnachricht. Der Kunde sollte sich niemals unter Druck gesetzt und noch weniger gezwungen fühlen, das Paket zurückzuziehen. Sie müssen klar und direkt sein, damit der Benutzer versteht, dass es sich nur um eine Erinnerung handelt.
Darüber hinaus können Sie den Käufer auch daran erinnern, dass er höchstwahrscheinlich das Geld verliert, das er in die Sendung investiert hat, wenn er das Paket nicht innerhalb der festgelegten Fristen abholt.
Szenario 2: Der Käufer hat das Paket abgeholt, aber den Erhalt nicht bestätigt
In diesem speziellen Fall können zwei unterschiedliche Situationen auftreten.
Einerseits kann der Kunde das Paket abgeholt haben, aber er bestätigt nicht, dass er es erhalten hat. Vielleicht, weil Sie nicht wissen, dass Vinted diese Option anbietet. Sie als Verkäufer werden jedoch von dieser Einstellung profitieren.
Warum sagen wir das? Denn nach Ablauf von zwei Tagen betrachtet der Shop die Sendung als abgeschlossen, ermöglicht Ihnen den Erhalt des Kundengeldes und gibt Ihnen eine positive Bewertung.
Nun kann es auch vorkommen, dass der Käufer den Widerruf nicht bestätigt, weil er beabsichtigt, einen Vorfall zu eröffnen. Das heißt, Sie planen zu beweisen, dass das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht korrekt ist, um das investierte Geld zurückzuerhalten.
Da diese Option möglich ist, sollten Sie immer sehr vorsichtig sein. Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand des Produkts klare und scharfe Fotos davon zu machen, wie Sie den Artikel versendet und wie er verpackt wurde. Nur so können Sie sich vor Angriffen von Kunden entschuldigen.
