Nel corso del tempo, il mercato della community online che consente a diversi utenti di vendere, acquistare e scambiare abbigliamento e accessori di seconda mano, Vinted, è cresciuto in popolarità. Tuttavia, quotidianamente, sorgono alcuni inconvenienti.
L’espressione “l’acquirente non conferma la ricezione dell’ordine” ti suona familiare? Esatto. Questo è uno dei problemi che più infastidisce i venditori su Vinted, ma non preoccuparti. Oggi ti diremo come dovresti fare se gli utenti non ritirano i tuoi pacchi.
Identifica il problema e impara a risolverlo
Come è noto, il sistema di vendita, acquisto e scambio di Vinted è estremamente semplice. Tuttavia, la sfida più grande da risolvere appare dopo che il pacco è stato spedito all’acquirente.
Perché diciamo questo? In particolare perché una volta spediti gli ordini possono verificarsi diverse situazioni. Ad esempio, il cliente non ritira il pacco né lo ritira, ma non conferma che sia arrivato in sicurezza.
Inoltre, ci sono acquirenti che decidono di elaborare un reso perché il prodotto che hanno ricevuto non assomiglia alla descrizione del venditore o, direttamente, richiedono un incidente per ricevere il rimborso.
Può anche capitare che non piacciano il capo o l’accessorio che hanno ricevuto e decidano di rivenderlo nel loro guardaroba.
Quindi, se sei un venditore su Vinted, queste informazioni potrebbero essere di grande interesse per te. Continua a leggere e scopri cosa dovresti fare se ti capitasse una situazione simile a quelle sopra descritte.
Situazione uno: l’acquirente non ritira il pacco
Se questo ti accade, dobbiamo dirti che purtroppo avrai perso tempo. Poiché, se l’utente non cerca il suo pacco, dall’ufficio postale te lo restituirà. In questo modo, ciò che hai investito nell’imballaggio e nella spedizione del prodotto sarà vano. Invece, l’acquirente riavrà facilmente i suoi soldi.
Ora, l’utente potrebbe non farlo apposta e ha tutte le intenzioni di cercare il suo pacchetto, ma per qualche motivo non riesce a farlo. In questi casi, il nostro consiglio è semplice: contattali e ricorda loro che il loro ordine è in attesa che vengano a ritirarlo.
Cioè, se noti che sono trascorsi sette giorni e l’acquirente non ha ancora ritirato il pacco, scrivigli subito. Forse puoi dire: “Ciao! Come stai? Il tuo pacco è pronto per essere ritirato da giorni. Non dimenticare di raccoglierlo ed evitare che ritorni. Grazie mille”.
Ricorda: sii sempre gentile e invia un messaggio di tipo suggerimento. Il cliente non dovrebbe mai sentirsi sotto pressione e tanto meno costretto a ritirare il pacco. Devi essere chiaro e diretto in modo che l’utente capisca che si tratta solo di un promemoria.
Oltre a questo, puoi anche ricordare all’acquirente che se non ritira il pacco entro le scadenze stabilite, molto probabilmente perderà i soldi che ha investito nella spedizione.
Scenario 2: l’acquirente ha ritirato il pacco, ma non ha confermato la ricezione
In questo caso specifico possono verificarsi due diverse situazioni.
Da un lato, il cliente può aver ritirato il pacco, ma non conferma di averlo ricevuto. Forse perché non sai che Vinted offre questa opzione. Tuttavia, tu come venditore questo atteggiamento ti gioverà.
Perché diciamo questo? Perché trascorsi due giorni, il negozio considererà la spedizione completata, ti consentirà di ricevere il denaro del cliente e ti darà una valutazione positiva.
Ora, può anche succedere che l’acquirente non confermi il ritiro perché ha intenzione di aprire un incidente. Cioè, intendi dimostrare che il prodotto è arrivato danneggiato o non è corretto per recuperare il denaro investito.
Poiché questa opzione è possibile, dovresti sempre essere molto cauto. Per fare ciò, ti consigliamo prima di spedire il prodotto di scattare fotografie chiare e nitide di come hai spedito l’articolo e di come è stato imballato. Questo sarà l’unico modo per scusarti da eventuali attacchi dei clienti.
