Nous avons déjà expliqué dans des articles précédents qu’il est possible de contacter l’équipe AliExpress si vous rencontrez des problèmes avec vos achats, au cas où vous n’auriez pas pu le résoudre avec le vendeur. Si vous souhaitez démarrer une conversation avec un agent sur cette plateforme dès maintenant, aller sur ce lien.
De la même manière que cela se passe avec les services clients des grandes entreprises, pour communiquer avec un agent AliExpress, vous devrez passer par le filtre d’un robot. Elle s’appelle « Eva » et elle répondra à vos questions 24h/24.
Beaucoup de nos lecteurs nous ont demandé s’il était possible de discuter avec une personne réelle dans une situation comme celle-ci. C’est pourquoi, ci-dessous, nous allons vous donner quelques astuces pour qu’un agent AliExpress vous aide. Nous les avons déjà testés et ils fonctionnent, alors faites attention.
Comment contacter un agent AliExpress
Nous allons maintenant vous expliquer étape par étape comment contacter un agent du service client de la plateforme via le chat.
Accéder au chat AliExpress
En principe, vous devez accéder au chat du service client. Si vous le souhaitez, vous pouvez à partir de ce lien, directement. Une fois à l’intérieur, expliquez brièvement le problème que vous rencontrez. Il est recommandé d’utiliser des phrases courtes, telles que « ma commande n’est pas arrivée ». Ne vous allongez pas trop dans la requête car la plateforme elle-même vous demandera plus tard de comprendre quelle est la difficulté que vous rencontrez et de trouver une solution.
AliExpress vous donnera une réponse basée sur leur FAQ et cela peut être très utile dans de nombreux cas car cela résoudra rapidement vos doutes. Mais si vous avez encore besoin de parler à un agent, écrivez dans le chat « Je veux parler à un agent ». Le robot va probablement nous poser plus de questions pour éviter d’aller trop loin avec une personne du service client.
En général, lorsque « parler à un agent » apparaît comme une suggestion, cela signifie que le robot a déjà compris qu’il ne peut pas répondre à vos questions. Alors, sélectionnez cette phrase ou réécrivez-la dans le chat et vous ne pourrez parler qu’avec un agent AliExpress.
En règle générale, vous serez mis en communication immédiatement, mais s’il y a beaucoup de personnes qui attendent, cela peut prendre quelques minutes pour entrer dans le chat personnalisé. À la fin de la conversation, vous pourrez fermer le chat directement ou évaluer l’attention de la personne avec qui vous avez parlé.
Dois-je parler en anglais ou en espagnol ?
Avant, la meilleure façon de contacter les vendeurs sur AliExpress ou la plateforme elle-même était en anglais. Mais cela a changé ces dernières années, puisque l’entreprise a décidé d’améliorer sa présence en Espagne, et c’est pourquoi vous trouverez désormais des agents qui parlent espagnol.
En général c’est le robot qui détecte que vous communiquez depuis l’Espagne et c’est pourquoi il va essayer de vous mettre en contact avec un agent qui parle espagnol. Si vous avez été mis en contact avec quelqu’un qui parle anglais, demandez à parler à un agent qui connaît l’espagnol et il le fera, s’il est disponible.
Puis-je envoyer des fichiers via le chat ?
L’agent aura accès à l’historique de vos commandes, mais vous pouvez toujours lui envoyer des documents, des photos ou un numéro de suivi, pour accélérer le processus. Notre recommandation est que vous ayez tout sous la main pour que la conversation soit plus fluide.
Autres façons de contacter un agent sur AliExpress
Si vous avez déjà suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas trouvé d’agent, AliExpress dispose d’autres moyens de communication que nous avons déjà expliqués dans l’article sur comment contacter AliExpress.
Pour communiquer rapidement et efficacement avec l’entreprise, vous pouvez utiliser les canaux de service suivants :
- Par le biais de vos réseaux sociaux, que ce soit sur Instagram ou Facebook
- Par téléphone
- Par e-mail à [email protected]
Parler à un agent est-il la meilleure option pour résoudre un problème ?
Lorsqu’un problème survient, nous devons le résoudre le plus rapidement possible et c’est pourquoi la plupart des utilisateurs pensent que la meilleure option est de contacter un agent. Cependant, après des années d’utilisation du service client AliExpress, nous avons pu vérifier que la réponse peut varier en fonction de la personne qui nous assiste. Il peut même arriver que l’agent nous explique simplement le fonctionnement d’un processus.
Parallèlement, nous avons obtenu de très bons résultats en nous contactant par e-mail avec AliExpress. Si vous expliquez tout le problème dans le message et joignez les preuves correspondantes, il peut être transmis directement à un superviseur. L’avantage est que vous aurez une réponse écrite, ce qui peut être utile si le problème n’est pas résolu.
Notre avis sur le fait de contacter un agent par chat
Bien que de nombreux utilisateurs pensent qu’il est impossible de parler à un agent AliExpress, c’est en fait facile : très similaire à contacter via un robot d’une compagnie de téléphone. Vous devrez être patient pendant que vous sautez les questions précédentes mais à la fin vous pourrez communiquer avec un vrai agent.
Le chat est un canal de communication très rapide et immédiat pour contacter AliExpress. Bien qu’ils ne résolvent pas toujours votre problème, vous n’avez rien à perdre en essayant. Et au cas où vous ne recevriez pas de solution, vous pouvez toujours utiliser d’autres méthodes de contact.
